اتحاد قطاع خدمات التكنولوجيا يكرم اتش بي لتميزها في خدمات دعم العملاء

أعلنت إتش بي اليوم عن حصولها على تكريم من إتحاد قطاع خدمات التكنولوجيا (TSIA) وذلك لتميزها بخدمات دعم العملاء لأجهزة الكمبيوتر المتنوعة (المكتبية،المحمولة) والطبعات سواءاً للأفراد أو المؤسسات. ومن خلال هذا التكريم فقد مُنحت شهادة التميز لتكون شركة تصنيع الحواسب الوحيدة التي تفوز بهذه الجائزة المرموقة في 2010. وتعكس هذه الشهادة مدى التركيز الذي توليه إتش بي أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا لخدماتها المقدمة للمؤسسات والأفراد، والتي تتضمن توظيف 500 موظف خدمة عملاء في مركز الاتصال الإقليمي لتقديم أرقى مستويات خدمة العملاء. 

حيث يقدم فريق الدعم المباشر في الشركة خدماته في 26 دولة، ويتحدث أعضاؤه 20 لغة، وهم يتلقون ما معدله  150000 مكالمة شهرياً. وقد قام اتحاد قطاع خدمات التكنولوجيا خلال عملية التدقيق بمراجعة صارمة لسياسات وإجراءات الدعم التي تقدمها اتش بي لعملائها من المؤسسات والأفراد. وتم قياس جودة العمليات وفقاً لحوالي 300 معياراً لأفضل الممارسات في قطاع خدمات التكنولوجيا، بما في ذلك الالتزام التنفيذي،إدارة المواهب،أدوات الدعم والتكنولوجيا والمقاييس التشغيلية. 

وجاءت تجربة خدمة العملاء متوافقة مع معايير اتحاد قطاع خدمات التكنولوجيا، مما يدل على سرعة الربط بين عملاء قطاع الأعمال وخدمات الدعم في اتش بي، حيث تم الرد على جميع المكالمات تقريباً، والتعامل مع المتصلين بكل كفاءة وفعالية. 

في هذه المناسبة، قال جيلبرت روسي، نائب الرئيس لمجموعة الأنظمة الشخصية، خدمة العملاء والضمان في اتش بي أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: " نتميز في إتش بي بتقديم خدمات مميز وإستجابة سريعة لمختلف المطلبات الطارئة. نحن سعداء بالحصول على هذا التكريم المرموق الذي يؤكد تميز خدماتنا المقدمة لعملائنا في المنطقة. ونتطلع لمواصلة النجاح وتعزيز مكانتنا كشركة رائدة على مستوى العالم". 

ومن جانبه، قال جوان ويغل، مدير أول، برنامج الشهادات التنظيمية في اتحاد قطاع خدمات التكنولوجيا: "أظهرت إتش بي مدى تصميمها وتركيزها على تقديم خدمات دعم متميزة لعملائها من المؤسسات والأفراد. وكان من أبرز تلك المميزات إدراك الشركة لحساسية الاختلافات الإقليمية بين عملاء قطاع الأعمال والموظفين في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا." 

تعد هذه السنة الأولى التي تخضع فيها اتش بي لعملية تدقيق من قبل اتحاد قطاع خدمات التكنولوجيا  في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، ومن الجدير ذكره أن إتش بي قد حصلت من قبل على شهادة التميز في عمليات الخدمة من قبل الاتحاد ثلاثة مرات على التوالي، وذلك عن خدمات الدعم التي تقدمها لعملائها من المؤسسات في منطقة أمريكا الشمالية. إن توسع عمليات التدقيق لتشمل خدمات الشركة في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا يدل على التزام إتش بي تجاه عملائها من الشركات على نطاق عالمي. 

يعد اتحاد خدمات قطاع التكنولوجيا هيئة رائدة تكرس جهودها لدعم خدمات الأعمال التجارية والتكنولوجيا. وتتعامل شركات خدمات التكنولوجيا الكبيرة والصغيرة مع اتحاد قطاع خدمات التكنولوجيا للحصول على معايير قياسية عالمية المستوى، والتواصل مع الشركات الزميلة التي حققت نتائج متميزة، واكتساب المزيد من فرص التعلم والخبرة، بالإضافة إلى برامج رفيعة المستوى للشهادات والجوائز. ويحرص الاتحاد على إطلاع قيادات تلك الشركات على أحدث التطورات وتعزيز التواصل فيما بينهم من خلال مجموعة كاملة من البرامج والخدمات بهدف التصدي للتحديات التي تواجه قطاع الخدمات، وتوفير حلول عملية وواقعية. ويمثل أعضاء اتحاد قطاع خدمات التكنولوجيا أبرز شركات التكنولوجيا في العالم، بالإضافة إلى عشرات الشركات الصغيرة والمتوسطة الرائدة في أربعة أسواق رئيسية هي: مشاريع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والتقنيات الاستهلاكية وتقنيات الطيران، ومؤسسات الرعاية الصحية وتكنولوجيا الرعاية الصحية، والأتمتة الصناعية.

لمزيد من المعلومات حول عمليات الاعتماد وتقديم الشهادات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني: http://www.tsia.com/awards_and_certifications/odp/certified_companies.html