المشرق يفوز بجائزة أفضل مركز اتصال استراتيجي في 2011

بيان صحفي

تاريخ النشر: 28 يونيو 2011 - 09:48 GMT

Al Bawaba

حصل المشرق المؤسسة الوطنية المالية على جائزة "أفضل مركز اتصال استراتيجي لعام 2011" ضمن جوائز أفضل مراكز اتصال في الشرق الأوسط، والتي تقدمها شركة إنسايتس، حيث جاءت هذه الجائزة لتؤكد على قدرة تواصل العملاء مع البنك بشكل مستمر في إطار حرصه على تقديم أفضل الخدمات المصرفية وبأعلى المستويات.

وتم تصميم جائزة مركز الإتصال في الشرق الأوسط السنوية لتكريم المؤسسات التي تقوم بدور مهم في بناء أفضل العلاقات مع العملاء والمحافظة عليهم، فضلاً عن ابتكارها طرقاً جديدةً لمنح العملاء قيمة إضافية في إطار الرؤية الشاملة للمؤسسة.

وتم تكريم المشرق لنهجه الذي يتمركز حول العميل وإدارة العلاقات المصرفية بطريقة منسجمة مع حاجات عملائه، والتوافق بين مختلف القنوات في مختلف الأعمال، وجاءت معايير إختيار الفائزين وفقاً لحجم المكالمات الواردة على أساس يومي، والكفاءة في خدمة العملاء وعدد الحالات التي يتم حلها من الإتصال الأول للعميل.

وقال غافن ساندرسن مدير إدارة الفروع في المشرق: "لقد جاءت هذه الجائزة لتؤكد على حرص المشرق على تطوير قنوات الإتصال به، حيث يعتبر مركز الإتصال الوسيلة الأولى للتفاعل مع العميل، ومن الأهمية أن يتم تجهيزه وفقاً لأعلى المعايير ليس فقط من أجل تقديم خدمات على مستويات عالمية وإنما أيضاً من أجل تقديم خدمة الإستشارات المطلوبة، ونحن ندرك الدور المحوري لعمليات مركز الإتصال من أجل المحافظة على ولاء العملاء والتي تعتبر غايةً في الأهمية".

وجدير بالذكر، أنه تم تدريب موظفي مركز الإتصال في البنك بشكل مكثف للتعامل مع قضايا مختلفة عند تعاملهم مع العملاء، ومن أجل تقديم المساعدة للعملاء والتي تضمن تلبية احتياجاتهم المصرفية بالطرق الملائمة، ويعمل في مركز الإتصال أكثر من 50 موظفاً من أبناء دولة الإمارات العربية المتحدة، الذين مازالوا بمرحلة الدراسة الجامعية بدوام جزئي، في خطوة تسبق انضمامهم إلى برنامج مشرق المستقبل بعد التخرج.

وقام مركز الإتصال في المشرق بمعالجة أكثر من 90% من طلبات العملاء من المكالمة الأولى مع المركز، في حين تم حل جميع القضايا العالقة في غضون 48 ساعة.

ويعتبر مركز الإتصال في المشرق من المراكز الرائدة والأكثر تطوراً في المنطقة، حيث يتم التعامل مع عدد كبير من إتصالات العملاء في جميع أيام الأسبوع، كما طبّق المشرق في السنوات القليلة الماضية مجموعة من التقنيات الرائدة فيما يتعلق بالموارد البشرية لضمان أهلية موظفي المركز للتعامل مع استفسارات العملاء.

وفي عام 2010 فاز المشرق بجائزة أفضل مركز اتصال عن فئة الـ 70 مقعداً، على أساس توافق عمليات مركز الإتصال اليومية مع استراتيجية البنك.

خلفية عامة

المشرق

يعتبر المشرق أحد أكبر البنوك في دولة الإمارات، حيث تأسس عام 1967 ولعب دوراً رائداً في القطاع المصرفي، وبشكل خاص في الخدمات المصرفية للأفراد.

ويطمح المشرق، باعتباره المؤسسة المالية الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة، لتقديم أفضل الخدمات المصرفية المبتكرة والفريدة، بما في ذلك مسؤوليته الإجتماعية تجاه المجتمعات التي يخدمها. ولتحقيق هذا الهدف، يولي المشرق اهتماماً خاصاً بتوظيف المواطنين الإماراتيين وتدريبهم وتطوير مهاراتهم.