حرة رأس الخيمة تحقق نسبة عالية في رضا المتعاملين معها

أعلنت هيئة المنطقة الحرة في رأس الخيمة عن تحقيقها نسبة نمو مرتفعة في رضا المتعاملين معها خلال العام الماضي وفقا لنتائج المسح الذي نفذته لقياس مدى رضا المتعاملين عن خدماتها ومنتجاتها. 

وقال أسامة العمري المدير التنفيذي لهيئة المنطقة الحرة برأس الخيمة، السكرتير العام لمنظمة المناطق الحرة العالمية "الويبزا " إن المنطقة أخذت على عاتقها منذ العام 2003 إجراء الدراسات الاستقصائية حرصا منها على تعزيز أهدافها الإستراتيجية في تقديم أرقى الخدمات والتسهيلات لجمهور المتعاملين معها وإيمانا منها بأهمية مثل هذه الدراسات في الوقوف على مستوى رضا العملاء عن خدمات المنطقة والتسهيلات التي تقدمها لهم والتعرف على نقاط القوة لتعزيزها و نقاط الضعف لتفاديها ومعالجتها بما يلبي تطلعات المستثمرين والمتعاملين ويوفر أعلى مستويات الخدمة لهم. 

وأضاف أن هذه الدراسة التي أجريت من قبل جهة مختصة مستقلة بالتعاون مع فريق إدارة الجودة في المنطقة تم تحديثها عن النسخة المماثلة لها للعام 2009  من خلال إضافة وتغيير بعض الأسئلة الموجهة إليهم وشملت ردود وآراء جميع العملاء في مختلف مواقع عملهم وأطيافهم من أجل تحسين مستويات الخدمة والجودة في الأداء ، مشيرا إلى أن المسح شمل نسختين اختصت الأولى منها للعملاء الجدد والمسجلين حديثا في المنطقة للوقوف على مدى رضاهم عن خدمات منح التراخيص وإصدار التأشيرات وغيرها من الخدمات، فيما اختصت النسخة الثانية لقدماء العملاء الذين مر على ارتباطهم بحرة رأس الخيمة أكثر من عام لقياس مدى رضاهم عن كيفية تشغيل أعمالهم وتسخير الإمكانيات البشرية والمادية لهم بموجب ترخيص المنطقة على المدى الطويل. 

وأعرب المدير التنفيذي لهيئة المنطقة الحرة برأس الخيمة  عن سعادة جميع منتسبي الهيئة لنتائج هذا المسح الذي بلغ متوسط درجات رضا المتعاملين في النسخة الأولى منه 4.04 بمعدل جيد جدا فيما كانت النسبة في النسخة الثانية من المسح 4.19 من اجمالي خمس نقاط ارتكز عليها المسح في نسختيه في صورة تعكس المستوى الحقيقي لرضا المتعاملين عن خدمات حرة رأس الخيمة وحزمة التسهيلات التي توفرها لهم بالرغم من الوضع الاقتصادي الصعب الذي خيم على مختلف بلدان العالم بسبب الأزمة الإقتصادية والمالية الخانقة ، مضيفا أن تحقيق هذه النسب المرتفعة من رضا العملاء يؤكد أن المنطقة الحرة برأس الخيمة تسير على الطريق الصحيح وأنها تحظى بتقدير وإحترام جميع المتعاملين معها من مختلف الفئات من الشركات والأفراد على حد السواء.

وأضاف أن هذه التقييمات العالية التي تراوحت نسبها الإجمالية بين 90 % و94 % كشفت إيمان الغالبية العظمى من عملاء المنطقة الحرة برأس الخيمة بأنها تمثل الخيار الأفضل والأبرز لمختلف الشركات من حيث التكلفة للشركات الجديدة ، موضحا أن المسح شمل عدة أسئلة حول مساعدة العملاء في إصدار بطاقة الهوية الوطنية ورخص قيادة السيارات وفي العثور على مسكن ملائم للموظفين والإداريين، فيما اقترح عدد من العملاء على حرة رأس الخيمة إنشاء مناطق تجارية إضافية ووضع طلبات التأشيرة على الشبكة العنكبوتية " الانترنت " والذي قامت المنطقة بتنفيذه فعليا مؤخرا، مضيفا أن هذه الدراسات الإستقصائية السنوية تعطي المسؤولين فكرة أفضل عما يمكن القيام به لتحسين الأداء وتطوير الخدمات من خلال الإهتمام بمقترحات العملاء وتوفير الحلول المبتكرة والسعي الدائم إلى الابتكار بما يرضي جمهور المتعاملين مع المنطقة وتحقيق الأهداف المنشودة عبر المضي قدما في الطريق الصحيح خاصة وأن مثل هذه المسوحات تحقق فوائد عديدة على مدى السنوات المقبلة من خلال تحسين المرافق والخدمات المقدمة للجمهور.