وزارة المياه والري الأردنية تجني مزايا استخدام نظم الاتصالات التجارية من إنترأكتيف إنتيليجنس

أعلنت وزارة المياه والري الأردنية عن تحسن خدمة العملاء بفضل تنفيذ برمجيات الاتصال الشاملة ببروتوكول الإنترنت ونظام مركز التواصل مع العملاء (Customer Interaction Center (CIC من تطوير شركة إنترأكتيف إنتيليجنس. 

وصرح المهندس محمد النجار، وزير المياه والري الأردني، قائلا: "أصبح مركز الاتصال بمثابة جبهة أمامية فعالة في تحديد مصدر وطبيعة شكاوى المتصلين بسرعة وإحالتها إلى الإدارة المختصة للمتابعة. وباستخدامنا لنظام مركز الاتصال أصبحنا أكثر دقة في الوفاء بتعهداتنا الجديدة بحل شكاوى العملاء خلال 48 ساعة". 

وقال المهندس محمود شلول، مدير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بوزارة المياه والري الأردنية: "بفضل تنفيذ نظام مركز الاتصال، أصبح العملاء الذين كانوا يتكبدون عناء زيارة مكاتبنا قادرين على الاتصال بنا والحصول على مساعدة سريعة مع باقة من الخدمات الجديدة الملائمة، مثل شكاوى انقطاع أو نقص المياه والتلوث وعدادات المياه، وغيرها من شكاوى أخرى عديدة". 

تخضع سلطة المياه، وهي الهيئة الأردنية الرسمية المسؤولة عن تزويد خدمات المياه والصرف الصحي للدولة، لوزارة المياه والري الأردنية، وقد اختارت هذه السلطة نظام مركز الاتصال CIC الذي يتميز بالانفتاح والتوافق في بنية واحدة شاملة فضلا عن مرونة نظام المركز وسلامته وتوافقه مع الإصدارات السابقة. 

يقول شلول: "لقد فضلنا نظام مركز الاتصال على سائر المنتجات المنافسة لأنه منحنا نظاما أبسط في تشغيله وإدارته، كما يتوافق مع مجموعة واسعة من التطبيقات متعددة القنوات. كما يحقق النظام فضلا عن ذلك وفرة في التكلفة ويتمتع بالقدرة على التدرج، وهو أمر هام للغاية في ضوء قاعدتنا المتنامية من العملاء الذين وصل عددهم الى حوالي المليونين. 

اشترت سلطة المياه نظام مركز الاتصال عبر شركة فورث دايمنشن سيستمز، وكيل شركة إنترأكتيف إنتيليجنس، وقد ساعدت شركة فورث دايمنشن وزارة المياه والري في تشغيل نظام مركز التواصل مع العملاء، الذي يحتوي على إمكانيات إضافية لضمان استمرار العمل في حالات الطوارئ. ليس هذا فحسب، بل ستساعد شركة فورث دايمنشن وزارة المياه والري في عمليات التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء والتطبيقات المخصصة الداخلية. 

يضيف شلول قائلا: "ستتيح عمليات التكامل مع نظام مركز التواصل مع العملاء وكلاء مركز الاتصال القدرة على الوصول لسجلات العملاء بصورة فورية متزامنة مع إجراء مكالمة للحصول على خدمة أسرع وموفرة في التكلفة. 

صُمّم نظام مركز الاتصال لتخفيض التكلفة والتعقيد الذي سببته المنتجات متعددة المصدر من خلال تقديم بنية برمجية وحيدة النظام معتمدة على المعايير تتميز بقدرتها الذاتية على المعالجة متعددة القنوات.مركز الاتصال قدم افضل الخدمات واكثرها تميز في مجال اتمتة مراكز الاتصال واستخدام بروتوكول الصوت عبر الانترنت. ولمعرفة المزيد عن CIC، يمكنك زيارة

 http://www.inin.com/ProductSolutions/Pages/Customer-Interaction-Center.aspx