"الإمارات الإسلامي" يفوز بجائزة "أفضل خدمة مصرفية" من "سيرفس هيرو"

بيان صحفي
منشور 23 آذار / مارس 2017 - 10:40
خلال الحدث
خلال الحدث

أعلن "الإمارات الإسلامي" أحد المؤسسات المالية الإسلامية الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة، عن فوزه بجائزة "أفضل خدمة مصرفية" عن فئة المصارف الإسلامية، وذلك اعتماداً على نتائج "مؤشر سيرفس هيرو"، المؤشر الوحيد لرضا المتعاملين في المنطقة الذي يعتمد بشكل كامل على البيانات التي يحصل عليها من خلال رصد آراء المتعاملين.

وبهذه المناسبة، قال جمال بن غليطة، الرئيس التنفيذي في "الإمارات الإسلامي":"يمثل متعاملونا جوهرعملياتنا المصرفية في ’الإمارات الإسلامي‘، ونحن نثق تماماً بضرورة توفير تجربة مصرفية فائقة لاتلبي توقعات متعاملينا واحتياجاتهم فحسب، بل وتتجاوزها إلى الأفضل أيضاً. لقد قمنا على مدى السنوات الماضية بالاستثمار بشكل كبير في تدريب موظفينا وتأهيلهم، وفي تبني آخر الابتكارات التقنية، علاوة على تحديث الإجراءات المتبعة بهدف جعل عملياتنا المصرفية أكثر سهولة وملاءمة".

وأضاف: "إننا فخورون للغاية بحصولنا على هذه الجائزة من ’سيرفس هيرو‘ عن فئة المصارف الإسلامية، الأمر الذي يعكس التزامنا الدائم بتوفير خدمات متميزة لمتعاملينا. وتكتسب هذه الجائزة أهمية خاصة نظراً لأن اختيار الفائز يتم اعتماداً على درجة رضا المتعاملين، والتي تحتسب بناءً على التقييم المدروس لآراءهم وفق منهج موثوق وغير متحيّز".

وتمنح جوائز "سيرفس هيرو" اعتماداً على بيانات مؤشر رضا المتعاملين (CSI) التي يتم الحصول عليها عن طريق الاستطلاع على شبكة الإنترنت في دولتي الكويت والإمارات العربية المتحدة. ويستخدم "مؤشر رضا المتعاملين" أفضل المعايير البحثية بالشراكة مع "مؤشر رضا المتعاملين الأمريكي" المرموق، بالاستناد إلى مبادئ الجمعية الأوروبية لإبداء الرأي وبحوث التسويق (ESOMAR). ويضمن المجلس الاستشاري الذي يضمّ نخبة من الأكاديميين والمحترفين استقلالية نتائج المؤشر ونزاهتها؛ حيث تحتسب درجات رضا المتعاملين اعتماداً على الإجابات المرتبطة بثمانية عوامل متعلقة بالخدمة وهي السرعة، والموثوقية، والموقع الفعلي، وسلوك الموظفين، والسعر مقابل القيمة، ونوعية الخدمة المقدمة، ومركز الاتصال، بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني، ويفوز صاحب الدرجة الأعلى بالتصنيف عن فئته.

ويعمل مؤشر "سيرفس هيرو" على مدار العام، ليتيح تجميع بيانات التقييم من حوالي 18,500 متعامل يعملون في 14 مجال مختلف في دولة الإمارات العربية المتحدة.

ويأتي حصول "الإمارات الإسلامي" على جائزة "سيرفس هيرو" عقب فوزه مؤخراً بجائزتي؛ "أفضل موقع إلكتروني مطوّر"، و"أفضل خدمة عبر وسائل التواصل الاجتماعي" ضمن "جوائز أولمبياد الخدمات 2016"، ويعكس هذا الفوز تركيز استراتيجية "الإمارات الإسلامي" على تعزيز خدماته المقدمة عبر قنوات التواصل الرقمية والاجتماعية، وتزويد المتعاملين بتجربة مصرفية أفضل، تستطيع تلبية احتياجاتهم المصرفية على الوجه الأمثل. 

خلفية عامة

مصرف الإمارات الإسلامي

أقر الإسلام معاملات كثيرة تتعلق بأعمال المصارف الإسلامية، والتي بقيت جزءاً لا يتجزأ من معاملات الصيرفة الإسلامية الحديثة مثل الحوالة والكفالة والوكالة والمضاربة والمرابحة. انطلاقا˝ من تلك القيم، تم تأسيس مصرف الإمارات الإسلامي في عام 2004 ليدمج بانسجام تام بين أحدث تقنيات الخدمة المصرفية المبتكرة والقيم الإسلامية التي بقيت راسخة على مر العصور. وليقدم أيضا˝ حلولا˝ مصرفية تتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية وتلبي كافة متطلبات عملائه، من دون أن يتخلى عن مبادئ التي تميزه عن غيره أو تجاهل دور أسلافنا الذين كان لهم الفضل فيما وصلنا إليه اليوم من حضارة وتقدم. منذ البداية كانت الشفافية هي السمة السائدة في كافة المعاملات المالية الإسلامية، وشكات النواة التي انبثقت عنها مبادئ التعامل المصرفي النزيه والواضح. فقد كان العرب يتداولون الذهب والفضة كوسيلة للنقد تحظى بقدر عال من الثقة والاعتمادية. كما كان يتم إقراض واستقراض رؤوس الأموال دون فوائد أو زيادة عليها، ما ساهم في إشاعة روح التآخي وتعزيز التكافل الاجتماعي الذي يرتكز أساسا˝ على مبدأ تقاسم الأرباح. إننا في مصرف الإمارات الإسلامي، نحرص دائما˝ على تكريس هذا القدر العالي من الثقة والشفافية من خلال تعاملاتنا. وهذا بدوره يساهم في تأسيس علاقات عمل وطيدة مع عملائنا، وبناء جسور قوية تعزز التواصل بين مختلف شرائح المجتمع.

المسؤول الإعلامي

الإسم
شالين سكنكر
البريد الإلكتروني

اشتراكات البيانات الصحفية

احصل على رصيد لنشر مقالاتك على موقع البوابة هنا

مواضيع ممكن أن تعجبك

الاشتراك

اشترك في النشرة الإخبارية للحصول على تحديثات حصرية ومحتوى محسّن