الخليج لخبرة العملاء تطلق سحابة 'Gulf CX' بالاشتراك مع FIVE9

قامت شركة الخليج لخبرة العملاء (Gulf Cx) المزود الرائد في توفير خدمات المساندة وخبرة العملاء بإطلاق "سحابة Gulf CX" بالتزامن مع استراتيجيتها القائمة على الترحيل إلى السحابة، حيث جاءت خطوة التدشين بالاشتراك مع المزود الرائد لمركز الاتصال السحابي، Five9. ومن المؤمل أن تمهد هذه الشراكة لتمكين المؤسسات في منطقة الشرق الأوسط –وبالتحديد دول مجلس التعاون الخليجي- من إطلاق خدمات مراكز الاتصال في أسرع وقت باستخدام أبسط الموارد المتمثلة في جهاز كمبيوتر مع سماعة الأذن واتصال بالإنترنت، من غير الحاجة إلى تكبد نفقات الأجهزة أو أيًا من أجزاء البنية التحتية المُكلفة الأخرى.

وتتيح هذه الخطوة كافة الخواص والمميزات الداخلية والخارجية لمركز الاتصال بوجود خدمات محاكاة الواقع والاتصال الصوتي، البريد الإلكتروني والدردشة والفيديو والرسائل النصية ومنصات التواصل الاجتماعي، بحيث يتوجه تركيز المؤسسات المستفيدة إلى نواحي أخرى أكثر أهمية ومنها زيادة المبيعات أو تحسين الخدمات التي تقدمها، بينما تتكفل التقنية المطورة بكافة ما سبق بصورة سلسة ومتكاملة، وبالزمان والمكان المناسبين.

وقال السيد رامي سويس، الرئيس التنفيذي لشركة الخليج لخبرة العملاء، معلقًا على هذه الشراكة: "من منطلق تجاربنا وخبراتنا فإننا نعلم جيدًا الشكاوى والانزعاج المستمر الذي يعاني منه موظفو مراكز الاتصال تجاه مضيعة الجهود والموارد والتكاليف الناجمة عن إنشاء وصيانة البنية الأساسية لمراكز الاتصال. إن المنطقة بما تشهده من تحرك ديناميكي متسارع نحو التقدم الرقمي تضع المؤسسات تحت وطأة الاستغناء عن أعباء النفقات الرأسمالية الضخمة، وعقود الصيانة "غير المجدية" إذا ما قورنت بالمتطلبات الفعلية لهذه المؤسسات."

وتابع السيد سويس قائلًا: "إن عملائنا الراغبين بالحصول على مراكز الاتصال السحابية في حاجة ملحة إلى ما يمتاز بالموثوقية، المرونة في العمل وسهولة التثبيت، وهذا بالفعل ما تقدمه مراكز الاتصال السحابية بخدماتها الشاملة، والتي تهيء لضم كافة منتسبي مراكز الاتصال حول المنطقة في منصة واحدة مع اتصال مباشر بكافة بالأطراف أينما كان موقعهم جغرافيًا. نحن سعيدون بهذه الشراكة مع Five9، من هم الشركاء المثاليون في هذه الخطوة، لتحقيقهم لقب رائد نطاق الخدمات لمراكز الاتصال الممنوح من قبل "Gartner Magic Quadrant" للعام الرابع على التوالي."

وعقّب السيد جون جيبس، مدير المبيعات لشركة Five9 في أوروبا، الشرق الأوسط وأفريقيا، قائلًا: "نثق بكون شركة الخليج لخبرة العملاء الشريك المناسب للعمل بجانبنا في منطقة الشرق الأوسط. وبصفتنا مزودي خدمات المساندة ومبتكري التقنيات السحابية، فإن شركتنا تمتلك من الخبرة والمعرفة المتعمقة لمراكز الاتصال ما يجعلها مزودًا بارزًا في المنطقة. نرحّب بشركاءنا الجدد، الخليج لخبرة العملاء إلى النظام الحيوي لشركاء Five9، ونتطلع إلى العمل معهم في القريب العاجل."

يمكن للعملاء الحصول على المزيد من المعلومات عن خدمات Five9 عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني www.gulfcxcloud.com، ولدى شركة الخليج لخبرة العملاء عدد من فرق المبيعات والدعم المؤهلة ذات الكفاءات العالية حول منطقة الشرق الأوسط.