بنك برقان يكرم أفضل ثلاثة مسؤولي خدمة عملاء بريميير لأدائهم البارز في التواصل الفعال مع العملاء

قام بنك برقان مؤخراً بتكريم ثلاثة من مسؤولي خدمة بريميير المصرفية وذلك لتحقيقهم أعلى مستويات الاداء وذلك من خلال الاستخدام الفعال لنظام إدارة علاقات العملاء. ونال التكريم كلا من السيد عبد العزيز بستكي، الآنسة مشاعل رجب، إضافة إلى السيد سعد الظفيري حيث تم اختيارهم لما قدموه للعملاء من معلومات متميزة ساهمت في توفير خدمات ومنتجات مصرفية و تعزيز عملية الولاء والاهتمام لدى العملاء. 

عن هذا التكريم، قالت السيدة حنين الرميحي رئيس وحدة التسويق ببنك برقان: إنه من دواعي سرورنا أن نكرم هذا الأداء والإنجاز الملحوظ والناجح لمسؤولي خدمة بريميير المصرفية وذلك من خلال الإستخدام الفعال لنظام إدارة علاقات العملاء كقاعدة ومنطلق للتواصل البناء مع كافة العملاء. وكان برنامج إدارة علاقات العملاء قد شكل نقطة انعطاف في عمل قطاع الخدمات المصرفية الشخصية. وحقق البرنامج نجاحاً استثنائياً ساعدنا في إنجاز تطورات وتحسينات جوهرية وبارزة في قدرتنا البيعية حيث استطاع موظفونا من خلال هذا البرنامج التعرف أكثر على العملاء وتحديد احتياجاتهم وما يمكن أن يخدمهم اكثر من خلال اختيار الفرص المناسبة، وبالتالي تقديم خدمة إضافية للعملاء وتحقيق مبيعات أكثر للبنك". 

وأضافت الرميحي :"إن النجاح المستمر لهذا البرنامج هو نتيجة لثلاث عناصر رئيسية، وهم اختيار النظام الفعال لإدارة علاقات العملاء وما يحتاجه من استشاريين، اختيار فريق العمل المناسب من قطاع الخدمات المصرفية الشخصية، و قطاع تكنولوجيا المعلومات وإدارة المشاريع، وأخيراً طريقة إدارة واستخدام هذا البرنامج من قبل فريق العمل". 

وكان برنامج إدارة علاقات العملاء قد تم إطلاقه في قطاع الخدمات المصرفية الشخصية في العام 2009، وذلك ضمن استراتيجية البنك التي اعتمدت على توظيف أحدث تطبيقات التكنولوجيا المصرفية للارتقاء بأداء عمل البنك. كم تم تطوير البرنامج بهدف زيادة المبيعات والدخل والعوائد واستقطاب عملاء جدد وكذلك تقديم خدمة مصرفية أفضل. ومنذ إطلاقه حتى الآن، استطاع برنامج إدارة علاقات العملاء أن يثبت فاعليته في الحصول على المعلومات اللازمة حول العملاء، وفي تحديد الفرص البيعية المناسبة لكل عميل على حدة، وذلك ضمن وقت مناسب لموظفي البنك.