بيت التمويل الكويتي يعتمد الجيل التالي من حلول مراكز الاتصال من أفايا

أعلنت اليوم شركة أفايا عن قيام بيت التمويل الكويتي، أحد البنوك الإسلامية الرائدة في العالم، باعتماد وتطبيق حلول أفايا الخاصة بمراكز الاتصال.

ويوفر بيت التمويل الكويتي خدمات مصرفية إسلامية للأفراد والأغراض التجارية والمشاريع العقارية وتمويل السيارات، فضلا عن خدمات الاستثمار والاستثمار المباشر، مما دفع بمجلة فوربس الشهيرة إلى وصف البنك على أنه بمثابة جامعة هارفارد في قطاع البنوك الإسلامية.

وبعد أن وقع اختيار بيت التمويل الكويتي على حلول الجيل التالي من مراكز الاتصال Avaya Aura، فقد بدأ الاستشاريون الخبراء في أفايا العمل مع البنك عن قرب لتحديد أفضل الممارسات والإجراءات التي يمكن اتباعها لتصميم وتنفيذ مركز اتصال فعّال يعزّز مكانة بيت التمويل الكويتي ويساعد على تحقيق رضى عملائه.

ويعتمد مركز الاتصال الجديد في بيت التمويل الكويتي على نظام Avaya Aura Communication Manager، والذي يؤمن قنوات اتصال متعدّدة تشمل الاتصال الصوتي والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة، إضافة إلى البنية التحتية المرنة التي تعتمد على بروتوكول الإنترنت (IP).

وبالإضافة إلى ذلك، فقد اختار بيت التمويل الكويتي حلول Avaya Workforce Optimization لمساعدته في موازنة الكفاءة والفاعلية من خلال استخدام مركز الاتصال الجديد بشكل استراتيجي، وذلك يتيح للبنك الاطلاع عن كثب على أنشطة العملاء، بما يتيح إدارة العمل بصورة أكثر فاعلية. وقد زوّدت أفايا مركز الاتصال الجديد بميزة Avaya IQ، وهي منصة للتحليل وإصدار التقارير يراد منها مساعدة البنك على رؤية الجانب الصحيح من الأمور، وتوفير الوقت وتقليل المخاطر المصاحبة لاتخاذ القرارات، مما يؤمن تجربة استخدام متناسقة للعملاء.

وفي معرض تعليقه على الموضوع، قال السيد محمد الفوزان، مساعد المدير العام للقطاع المصرفي في بيت التمويل الكويتي: "مع ارتفاع سقف متطلبات العملاء، فقد قررنا اعتماد مركز الاتصال من أفايا لأنه أفضل ما يناسب احتياجاتنا، وستساعدنا أفايا من خلال حلولها في إدارة مركزنا الخاص بشكل فعّال للارتقاء بمستوى الإنتاجية وتعزيز المزايا التنافسية والتوفير في التكاليف".

وبدوره قال نضال أبو لطيف، نائب الرئيس للأسواق الناشئة في أفايا: "يجب تبسيط وتعزيز كافة جوانب التواصل مع العملاء في عالم الخدمات المالية الذي يشهد منافسة محمومة، وذلك لتلبية متطلباتهم التي تتغير بشكل مستمر. ويعتمد منهج الخدمة الذاتية الخاصة بخدمة العملاء في بيت التمويل الكويتي على تقنيات مفتوحة عبر الإنترنت، والتي تساعد العملاء على الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها أينما كانوا، ويضاف إلى ذلك مركز اتصال فعّال وغنيّ بالمعلومات، بما يضمن رضى كل من البنك وعملائه على حد سواء"