جيوردانو تعزز خدمة العملاء ضمن متاجرها

بيان صحفي
منشور 05 كانون الأوّل / ديسمبر 2011 - 07:50
جيوردانو
جيوردانو

في إطار التزامها بتوفير خدمة عملاء تعتمد أفضل المعايير العالمية، تقوم "جيوردانو"، الشركة الرائدة في تجارة الألبسة، بتطوير برنامجها "Giordano Means Service" (جيوردانو تعني الخدمة المتميزة) بهدف تحسين خدمة العملاء والارتقاء بها إلى مستويات جديدة. وفي هذا السياق تقوم الشركة باختيار الجيل القادم من أبطال خدمة العملاء الذين سيقومون بنشر المعرفة بين زملائهم في العمل وتحقيق الريادة في اتباع أفضل الممارسات العالمية في خدمة العملاء.

وكانت "جيوردانو" قد اختارت مسبقاً 26 من أبطال خدمة العملاء لتميز أدائهم المتواصل في تقديم خدمة استثنائية للعملاء، حيث تم اختيارهم بناء على الآراء التي وردتهم في إطار "برنامج دبي للخدمة المتميزة" و"برنامج المتسوق الغامض". وسيمثل هؤلاء الأبطال أمثلة يقتدي بها بالنسبة لزملائهم الذين سيتم تقييم معاييرهم في خدمة العملاء من قبل المتسوقين في متاجر "جيوردانو" المنتشرة عبر الإمارات. وتأمل الشركة أن ينجح الأبطال الـ 26 في إعداد وتأهيل 260 بطلاً جديداً في خدمة العملاء بنهاية البرنامج.

وسيشارك موظفو "جيوردانو" في عدد من ورش العمل التدريبية ونشاطات بناء الفرق الجماعية ضمن كافة متاجرها المنتشرة في الدولة حتى نهاية العام الحالي بهدف تزويدهم بالمعارف الضرورية المتعلقة بالمنتجات وصقل مهاراتهم الاجتماعية لتمكينهم من تقديم أفضل مستوى من خدمة العملاء وفقاً للمعايير العالمية التي تتبناها "جيوردانو". وسيطلب من المسؤولين التنفيذيين الرئيسيين ومدراء المناطق في "جيوردانو" العمل خارج مكاتبهم في أيام محددة للانضمام إلى الموظفين في المتاجر ومساعدتهم في خدمة العملاء.

بهذه المناسبة قال إيشوار تشوغاني، المدير التنفيذي في "جيوردانو الشرق الأوسط": "نحرص دائماً على توفير تجربة تسوق شاملة تسهم في توطيد العلاقة ما بين العملاء والموظفين وترسيخ أواصر الثقة بينهم. ويحتاج العملاء إلى التعامل مع موظفين يتمتعون بالدراية الكاملة حول المنتجات ويستطيعون تلبية ما يتطلع إليه العملاء. ويوجد في قطاع خدمة العملاء معارف جديدة يمكن تعلمها بشكل دائم. وبالنسبة لي ولفريق الإدارة، نشعر بأن قضاء بعض الوقت ضمن المتجر فرصة قيمة لاختبار الواقع اليومي الذي يعيشه عملاء ’جيوردانو‘. وستساعدنا الرؤى التي سنكتسبها من هذه التجربة على تعزيز آلية العمل وتطوير إمكانات الموظفين ومكافأتهم وتأسيس بيئة عمل أفضل".

سيتم بعد كل جولة تسوق في متجر "جيوردانو" تشجيع العملاء على تصنيف مستوى الخدمة التي تلقوها من العملاء. وسيتأهل الفريق الذي يسجل أعضاؤه أعلى النقاط ليكونوا أبطال خدمة العملاء القادمين ومكافأتهم وفقاً لذلك.

واختتم تشوغاني: "مهما كان مستوى الخدمة الذي تقدمه، يمكن للآخرين تقديم نفس المستوى أو حتى أفضل منه، فإذا أردنا تحقيق نمو إيجابي متواصل والبقاء في الطليعة ضمن ’جيوردانو‘، علينا أن ندرك بأن عملاءنا هم من يستطيعون صنع هذا الفرق". 

خلفية عامة

جيوردانو

تأسست جيوردانو إنترناشيونال في هونغ كونغ عام 1981 وتعتبر الآن شركة عالمية رائدة في مجال تجارة الألبسة والإكسسوارات الخاصة بالنساء والرجال والأطفال. ومنذ بداياتها في تصنيع الألبسة غير الرسمية في السبعينيات، شهدت الشركة نمواً متواصلاً لتصبح اليوم إحدى أكثر العلامات التجارية شهرة في عالم بيع الألبسة الجاهزة. ومن خلال حرصها الشديد على تطبيق مبادئها الخمسة، وهي الجودة والمعرفة والإبتكار والخدمة والبساطة، توسعت أعمال شركة من متجر وحيد في هونج كونج إفتتحته عام 1981 إلى شبكة واسعة من المتاجر تضم أكثر من 2000 متجر في الشرق الأوسط وآسيا وأستراليا والهند وأوروبا الشرقية وأمريكا الشمالية. وتشغل جيوردانو 204 متاجر في منطقة الشرق الأوسط والهند.

المسؤول الإعلامي

الإسم
مارغريت فلانجان
البريد الإلكتروني

اشتراكات البيانات الصحفية

احصل على رصيد لنشر مقالاتك على موقع البوابة هنا

مواضيع ممكن أن تعجبك

الاشتراك

اشترك في النشرة الإخبارية للحصول على تحديثات حصرية ومحتوى محسّن