دائرة الشؤون البلدية تنظم سلسلة دورات تدريبية حول التميز في خدمة العملاء

في بادرة تهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمات التي يقدمها النظام البلدي لسكان الإمارة، نظمت دائرة الشؤون البلدية دورات تدريبية بعنوان "التميز في خدمة العملاء" شارك فيها الموظفون المعنيون بخدمة العملاء في بلديات الإمارة الثلاث، بلدية مدينة أبوظبي، وبلدية مدينة العين، وبلدية المنطقة الغربية. وتهدف الدورات إلى تعريف موظفي النظام البلدي بأحدث وأفضل الممارسات العالمية في مجال خدمة العملاء وتعزيز مهاراتهم وقدراتهم في مجال تقديم الخدمات، وأداء مهامهم بكل مهنية واحترافية. 

وتعقيبا على أعمال هذه الدورات، قال السيد منصور سالم المهيري الأخصائي في إدارة التدريب البلدي بدائرة الشؤون البلدية إن تطوير قدرات ومهارات موظفي خدمة العملاء يشكل أهمية قصوى للارتقاء بالخدمات المقدمة للجمهور، وإن الدورات التدريبية التي تنظمها الإدارة من وقت لآخر تسهم بشكل كبير وفعال في تعزيز ثقة الموظفين وتنمية قدراتهم لتقديم أفضل الخدمات الممكنة لسكان الإمارة ومستثمريها وزوارها، مشيرا إلى أن إدارة التدريب البلدي ستتابع عن كثب أداء المتدربين وقياس مدى النجاح الذي يتحقق في مجال خدمة العملاء وتقديم كل الدعم اللازم لهم لتحقيق الأهداف الموضوعة.

وكانت أعمال الدورة قد شملت عدة محاور رئيسة من بينها مفهوم وأهمية خدمة العملاء، وأهمية العميل بالنسبة للموظف ، والعوامل التي تعزز مستوى رضا العميل، وتوطيد علاقة التواصل بين الطرفين من حيث الاتصال والاستقبال والحوار، بالإضافة إلى مراعاة وقت العميل والسرعة في الأداء، واتقان أفضل الأساليب التي تعزز من كفاءة الخدمة المقدمة للمتعاملين. وقد تخللت أعمال الدورة العديد من الاختبارات والتدريبات العملية الفردية على كيفية تقديم أفضل الخدمات الممكنة ومعرفة أفضل الأساليب التي ترتقي بهذه الخدمات وتلبي متطلبات العملاء.