رمادا عجمان يعزز تجربة خدمة العملاء

في سعي منه لتقديم خدمة أكثر فعالية وسرعة للنزلاء، أبرم فندق وأجنحة رمادا عجمان مؤخراً شراكة مع برمجيات برونتو ريزولفد. ووقع على العقد السيد افتخار حمداني، المدير العام لفندق رمادا عجمان، وفرانكو مولين، رئيس "برونتو ريزولفد".

وتقدم برمجيات "برونتو ريزولفد" التي تتخذ من فلوريدا مقراً لها، برنامجاً سهل الاستخدام لإدارة الشكاوى ومعالجة الطلبات الخاصة في الفنادق. وعلاوة على ذلك، فإنه يتيح للفنادق تنظيم الأمور والمتطلبات الخاصة بخدمة النزلاء الكترونياً دون استخدام أوراق. ويتلقى البرنامج الطلبات ويقوم بالرد عليها في وقت قصير، ثم يصدر التقارير ويتابع كفاءة استجابة الإدارات المعنية.

وعلق السيد حمداني على هذه الشراكة قائلاً: "يسرنا عقد شراكة مع برونتو ريزولفد لتقديم الخدمات المعززة إلى عملائنا، وبالتالي الحصول على تصنيفات أعلى في محركات الحجز ومواقع استعراض الفنادق. وبالإضافة إلى الإجراءات المنهجية والفعالة لهذا البرنامج، فإنه يُمكّننا أيضاً من إجراء عمليات تشغيلية مستدامة، وإلكترونية دون استخدام أوراق، مما ينسجم مع رؤيتنا الخضراء الصديقة للبيئة".  

وعبر السيد مولين عن حماسه قائلاً: "يسعد برونتو ريزولفد مساعدة فندق رمادا عجمان في الوصول بخدمة العملاء لديه إلى مستوى متقدم. ونثق بأن هذه الشراكة ستكون مثمرة، وتعزز تصنيفات الرضا عن الفندق في العديد من مواقع الحجز واستعراض الفنادق على شبكة الإنترنت".