زيروكس ضمن مربع الرواد حسب تقرير جارتنر 2012 والخاص بتعهيد عمليات ادارة أعمال مركز التواصل مع العملاء

صنفـت مؤسسة جارتنر- زيروكس ضمن مربع الرواد - وذلك في تقريرها ماجيك كوادرانت 2012 والخاص بـتعهيد عمليات ادارة أعمال مركز التواصل مع العملاء.

تعتبر ماجيك كوادرانت أداة بحث تسويقي خاصة ، عملت جارتنر على تطويرها ، حيث توفر لقطات مرئية عن توجهات السوق ، ومعدل نضوجه من ناحية والمشاركين فيه من ناحية أخرى ، كما وتقيم هذه الأداة مدى اكتمال الرؤية لدى الشركات التي يتم تقييمها وقدرتها على تنفيذ رؤاها.

"نحن نعيش في عصر التواصل ، ويتوقع العملاء بل ويطالبون بتلقي العناية اللازمة من أصحاب العلامات التجارية" – هذا ما صرح به السيد كوني هارفي– رئيس العمليات في خدمات زيروكس التجارية، وأضاف:" يعتبر تصنيفنا في مربع الرواد ضمن تقرير جارتنر -ماجيك كوادرانت 2012 – تكريما لزيروكس ولما تقوم به الشركة من وضع لمعايير صناعة كيفية العناية بالعملاء من خلال طرحها لمفاهيم أعمق ومبتكرة وعالمية لقواعد التعامل مع طلبات العملاء."

ويذكر في هذا السياق بأن  زيروكس تتواصل مع أكثر من 1.6 مليون مركز اتصال ، وذلك عبر 54,000 وكيل ادارة عملاء، حيث يتم التعامل يوميا مع 175 مركز عناية عملاء عالمي، بثلاثين لغة . توفر زيروكس خدمة العناية بالعملاء لطيف من الصناعات بما في ذلك التقنية منها ، والاتصالات ، البنوك والخدمات المالية، السفر، ومراكز البيع بالتجزئة، التعليم، الحكومة، الدواء، ومراكز العناية بالصحة.