صحة تبدأ جلسات ذوي الاحتياجات الخاصة ضمن الدورة الخامسة من مبادرة مسؤول

تنطلق يوم الأربعاء المقبل 27 مارس الجاري الجلسات الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة وذلك ضمن الدورة الخامسة من مبادرة مسؤول والتي يتم خلالها تنظيم لقاءات مباشرة بين المرضى وعائلاتهم، والمسؤولين في شركة صحة والمنشآت الطبية التابعة لها، والتي بدأت جلساتها العامة يوم الأربعاء الماضي 20 مارس، في جميع المنشآت الطبية التابعة لصحة بما فيها مركز صحة لخدمات الغسيل الكلوي.

وستجري جلسات ذوي الاحتياجات الخاصة في كل من: صالة المويجعي في الطابق الثالث في نادي ضباط القوات المسلحة بأبوظبي، وفي فندق آيلا في مدينة العين، ومركز السلع للرعاية والتأهيل في مدينة السلع في المنطقة الغربية، وذلك ابتداءاً من الساعة العاشرة صباحاً وحتى الواحدة ظهراً. 

وتأتي مبادرة مسؤول حرصاً من شركة أبوظبي للخدمات الصحية، صحة، على التواصل المباشر مع أفراد المجتمع، وتعزيز علاقاتها معهم، وذلك بعد النجاح الذي تحقق في الدورات السابقة، إذ تجري هذه اللقاءات في جو غير رسمي، حيث تتاح للمرضى وعائلاتهم فرصة التفاعل مباشرة مع صناع القرار والمسؤولين في مستشفيات صحة لتقييم أدائهم من جهة، والتعرف على آرائهم حول الرعاية الصحية التي يتلقونها من جهة أخرى.

وتشارك في مبادرة مسؤول كل من مدينة الشيخ خليفة الطبية، ومستشفى المفرق، ومستشفى الرحبة، ومستشفى الكورنيش، ومستشفى العين، ومستشفى توام، ومركز صحة لخدمات الغسيل الكلوي وعدد من مستشفيات الغربية، إلى جانب الخدمات العلاجية الخارجية.

وأكد السيد خليفة الكتبي، نائب المدير التنفيذي للعمليات في شركة صحة أنه تم إطلاق مبادرة مسؤول لذوي الاحتياجات الخاصة بهدف تسهيل المراجعات الطبية المقدمة لهم، وتحسين الخدمة المقدمة، إذ تم بالفعل خلال الدورة الماضية من هذه المبادرة تحقيق العديد من الإنجاوات من أبرزها: تخصيص موقف لذوي الاحتياجات الخاصة بالقرب من أقسام الطوارئ والعيادات والطب الوقائي، وتخصيص خط ساخن لذوي الاحتياجات الخاصة في جميع مستشفيات شركة صحة، والذي يحصل المريض من خلاله على أولوية في حجز المواعيد، واستخراج بطاقة (أبشر) لذوي الإحتياجات الخاصة لتسهيل المراجعات الطبية للمريض في منشآت صحة، ويتم التقدم بطلب الحصول على البطاقة من خلال أقسام التأهيل الطبي في كل مستشفى، وتخصيص ضابط مشتريات لشراء احتياجات مرضى التأهيل والعلاج الطبيعي وذوي الاحتياجات الخاصة، وتأمين مخزون من المستلزمات والأدوات التي يعتاد طلبها للمرضى وتساعد في استمرار معالجتهم بعد الخروج من المستشفى.

وقال إن من الإنجازات الأخرى لمبادرة مسؤول لذوي الاحتياجات الخاصة، تضمنت استحداث مدينة الشيخ خليفة الطبية خدمة التوصيل المجاني لبعض الأجهزة والمستلزمات المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة إلى منازلهم، وذلك تسهيلاً عليهم ولتجنيبهم وذويهم عناء الذهاب إلى المستشفى لاستلامها، وكذلك تطوير العمل بعيادة الأطراف الصناعية بمدينة الشيخ خليفة الطبية وذلك من خلال تكوين فريق عمل اكلينيكى متعدد التخصصات، وذلك بهدف زيارة ورش العمل التى تصنع الأطراف الصناعيه وتقييم الأجهزة الحديثه التى توفرها كل شركة، وفحص التراخيص الطبية للمكان وكذلك للأخصائين العاملين بالورش الفنية، وكذلك توسعة وحدة التاهيل الطبى في مدينة الشيخ خليفة الطبية واستكمال إعداد صالة تدريبية لخدمة المرضى المنومين بعنبر التأهيل، ومن إيجابيات هذه الوحده التدريبية تلقى العلاج فى جو آمن يضمن سلامة المريض والفريق المعالج، وإعطاء المريض المنوم الجرعة التدريبية المناسبة والكافية التى تساعد على إنجاز برنامج تأهيل محدد له، والعمل على تقليل فترة بقاء المريض بالوحدة. 

وأضاف السيد خليفة الكتبي، نائب المدير التنفيذي للعمليات في شركة صحة أن مبادرة مسؤول تهدف إلى تعزيز التواصل بين المستشفيات والمراكز الصحية التابعة لصحة من جهة وبين المرضى وسكّان إمارة أبوظبي من جهة أخرى، إذ يحرص المسؤولون في صحة على فهم احتياجات المرضى وسماع آرائهم وأفكارهم، إذ تساعد هذه الأفكار والآراء متخذي القرار في صحة على بناء نموذج خدمات صحيّة عالي المستوى يلبّي احتياجات المرضى ويرتقي إلى مستوى تطلعاتهم. 

وأوضح إن شركة صحة تحرص على تعزيز التواصل المباشر مع المرضى وعائلاتهم، إذ تتيح هذه اللقاءات الوصول للشخص المسؤول بصورة فورية وفعالة، وإيصال أفكارهم ومقترحاتهم وشكاواهم إن وجدت بكل صراحة وشفافية، وهذا يعزز دور أفراد المجتمع كشركاء حقيقيين لتمكين الشركة من تحقيق التميز من منظور الجمهور، كما تتيح هذه اللقاءات تعريف الجمهور بمنظومة منشآت صحة والخدمات التي تقدمها والخطط المستقبلية لها، والمساهمة في الارتقاء المستمر بنسبة رضا المرضى عن الخدمات المقدمة في المنشآت الصحية. 

وقد أطلقت شركة أبوظبي للخدمات الصحية، صحة، مبادرة مسؤول عام 2011، وقد حققت نتائج ايجابية عديدة عادت بالنفع على أفراد الجمهور، إذ بعد الانتهاء من هذه اللقاءات والاجتماعات المباشرة بين المسؤولين في المستشفيات وجمهورها يرسل كل مستشفى تقرير بعدد الشكاوى المستلمة والإجراء الذي سيتخذ من قبل إدارة المستشفى بشأنها، وكذلك أي مبادرات يقوم بالعمل على تنفيذها وتتعلق بتحسين الخدمات المقدمة للمرضى إلى إدارة خدمة ورعاية العملاء في شركة صحه، حيث تتم مناقشة جميع المواضيع التي طرحت والإجراءات المتخذة بشأن المشاكل التي يواجهها المريض في المستشفيات وتقوم إدارة صحة بمتابعة التقرير وتتابع مع المستشفيات التحديثات على كل خطة أو إجراء.

وتلتزم شركة صحة بتطوير نظام رعاية صحية ذات مستوى عالمي في أبوظبي، وتدرك أن التميز يتطلب روح الشفافية والتعرف على آراء المساهمين والمرضى، وتعد هذه المبادرة الجديدة محاولة لتوفير قنوات مفتوحة غير رسمية للتواصل مع العملاء الذين يتأثروا مباشرة بمعايير الرعاية الصحية المقدمة لهم، وتأمل شركة صحة ومنشآتها من خلال هذه المبادرة في تأسيس قنوات واضحة تساهم في التعرف على آراء الناس بموضوعية، وذلك لضمان إيلاء أراء الجمهور والمرضى اهتماماً كبيراً.