مصرف أبوظبي الإسلامي يفوز بلقب "أفضل مصرف في الإمارات العربية المتحدة في خدمة العملاء"

أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي، مجموعة الخدمات المالية الإسلامية الرائدة، عن فوزه مؤخراً بجائزة "أفضل مصرف في الإمارات العربية المتحدة في خدمة العملاء"، وذلك ضمن فعاليات الدورة السنوية السابعة لمؤشر المقارنة المعيارية للبنوك التي أجرتها شركة إيثوس للاستشارات. وقد انتقل المصرف إلى المرتبة الأولى بعد أن كان في المرتبة الثالثة في العام الماضي. ولقد استطاع مصرف أبوظبي الإسلامي، خلال سنوات الماضية، من الاستمرار في رحلة التقدم والتطور في مجال خدمة العملاء. حيث كان يحتل المرتبة الـ23 في عام 2008، لينتقل إلى المرتبة الـ18 في عام 2009، وليصل إلى المرتبة الثالثة في عام 2010.

وفاز مصرف أبوظبي الإسلامي أيضاً بجائزة "أفضل مصرف إسلامي في مجال تميز الخدمة" في دولة الإمارات العربية المتحدة، بالإضافة إلى اختياره لجائزة "أفضل فرع". وقد تم اختيار المصرف من بين العديد من المصارف التقليدية والمحلية في دولة الإمارات.

وتعبيراً عن سعادته بهذا الإنجاز الكبير، قال طراد محمود، الرئيس التنفيذي لمصرف أبوظبي الإسلامي: "يتمحور مفهوم علامتنا التجارية حول توفير الراحة لعملائنا، وقد تمكن فريق مصرف أبوظبي الإسلامي من تجاوز كل التوقعات في تحقيق هذا الإنجاز الهام. إذ تمكنا خلال السنوات الثلاث الماضية، منذ إطلاقنا رؤيتنا الجديدة، من توسيع شبكة فروعنا لتصل إلى 66 فرعاً، ومضاعفة عدد أجهزة الصراف الآلي بنحو أربع مرات، وتجديد مركز الاتصال الخاص بالمصرف حسب المواصفات العالمية. كما قمنا بتقديم ​​طرقاً جديدة لجعل الخدمات المصرفية بسيطة وسهلة لعملائنا، مثل الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال وعبر الإنترنت، وكشفنا النقاب عن مفهوم جديد لفروعنا، وقمنا بتحسين جميع عملياتنا والاستثمار بتدريب موظفينا. كل هذا من أجل الوفاء بوعد علامتنا التجارية، الذي يتمثل بتقديم خدمات مصرفية على الأصول."

وأضاف طراد: "إننا في غاية السعادة لهذا لتقدير المميز لجهودنا، وأود أن أهنئ فريق مصرف أبوظبي الإسلامي على هذا الإنجاز وأشكر لهم جهودهم وتخطيطهم وتنفيذهم الفذ لاستراتيجيات المصرف وإخلاصهم لقيمنا المستوحاة من الشريعة الإسلامية والتي تقوم على تقديم خدمات مصرفية تتسم بالبساطة، والشفافية، والمنفعة المتبادلة، وحسن الضيافة."

وقد حظي مصرف أبوظبي الإسلامي بتقدير كبير نظراً لما يتمتع به من معايير فائقة في مجال خدمة العملاء عبر قنوات التوزيع في الفروع ومراكز الاتصال وشبكة الإنترنت. وجرت عملية تقييم تجربة العملاء لتحديد ما إذا كان تقديم الخدمات متماشياً مع خمسة متغيرات رئيسية لتوفير الخدمة، هي الاعتمادية والاستجابة، والثقة، وتفهم احتياجات العملاء، وبيئة الخدمة المجهزة بشكل جيد.