شركة النفط العُمانية للتسويق تواصل ترسيخ قيم ’التركيز على العملاء‘ في قطاع تسويق الوقود

ضمن التزامها بإرساء معاييرٍ جديدة في خدمة عملائها، تحتفل شركة الفط العُمانية للتسويق النسخة السنوية من ’أسبوع خدمة العملاء‘ خلال الفترة من 17 إلى 21 أكتوبر 2021م. ففي كل عام، تحتفل الشركة على مدار أسبوع بإحدى قيمها الأساسية ’التركيز على العملاء‘ من خلال التواصل معهم وتزويدهم بأفضل تجارب على الإطلاق. وفي نسخة العام الجاري، قامت الشركة بعددٍ من الفعاليات تضمنت مسابقات تفاعلية على مواقع التواصل الاجتماعي، وأنشطة متعددة، بالإضافة إلى توزيع هدايا متنوعة على العملاء في محطات خدمتها المنتشرة في السلطنة بما في ذلك محافظات الداخلية، والشرقية، وظفار.

وتعد هذه المبادرة السنوية في إطار الجهود المستمرة التي تبذلها شركة النفط العُمانية للتسويق لإثراء تجربة عملائها وتأكيد أنهم في مقدمة أولوياتها. وكرائدة لقطاع تسويق الوقود بالسلطنة، تهدف الشركة إلى أن تكون الأكبر تركيزاً على عملائها في المنطقة من خلال تزويدهم بتجارب بيع بالتجزئة مميزة ومبتكرة في الوقت نفسه. وتنتشر محطات الخدمة المتكاملة للشركة في أنحاء السلطنة حيث تم تصميمها لتضم مقاهي، ومراكز للعناية بالسيارات، ومحلات بيع بالتجزئة، ومجمعات تسوق تشمل علامات تجارية عالمية، وصالات لياقة بدنية منفصلة للرجال والنساء، وساحات للأطفال، وصيدليات، وحضانات، وأجهزة صراف آلي، ومراكز أعمال للطلاب مما يجعل منها مركزاً للأنشطة المجتمعية المختلفة، وموقعاً للراحة والتسوق خلال الرحلات.

وتعليقاً على ذلك، قال خميس بن ناصر الشعيبي، مدير عام الخدمات المشتركة في شركة النفط العُمانية للتسويق: "نؤمن بأن خدمة العملاء تشكل جزءاً لا يتجزأ من قطاع تسويق الوقود ومن اهتمامات العملاء بمجرد امتلاكهم لسيارة. وفي الشركة، لا تقتصر الخدمة على ما نقدمه للعملاء فحسب بل تشمل أيضاً طريقة تقديمه حيث نهتم دائماً بمعرفة ما يحتاجونه في حياتهم اليومية وكيفية توفيره لهم بشكل ممتع ومريح ويفي بتطلعاتهم. ولذا نحرص على الترحيب بهم في جميع محطاتنا وتزويدهم بمزايا وحوافز إضافية تكملها أحدث التقنيات العصرية والرقمية".

ومنذ بداية الجائحة، تتبع شركة النفط العُمانية للتسويق أسلوباً متكاملاً في خدمة العملاء ابتداءً من تزويدهم بمركز اتصال مخصص، ونظام للشكاوى، واستطلاعات لرضاهم، وأساليب تفاعل تفاعلية وسهلة يمكن استخدامها أينما كانوا ووقتما شاءوا. كما اتجهت الشركة إلى احتضان الابتكار والإبداع من أجل مواكبة التغييرات في تطلعات العملاء واتجاهاتهم مثل زيادة الطلب على المعاملات والخدمات الإلكترونية عن بُعد. وفي محطاتها الخدمة المختلفة، توفر الشركة الآن للعملاء أربعة أساليب للدفع للحدّ من استخدام النقود، وتزويدهم بأساليب ذكية وآمنة للتسوق وإعادة تعبئة الوقود. فعلى سبيل المثال، تتيح لهم بطاقات بطاقة الوقود مسبقة الدفع ’بسمة بلس‘ وتطبيق ’عالم أومكو‘ الذي يشمل قائمة من المزايا والمكافآت. ومن هذا المنطلق، تطمح شركة النفط العمانية إلى تعزيز مكانتها وجاهزيتها الرقمية للمستقبل خاصة في ظل أنماط الحياة الجديدة.

ومن خلال التركيز على تفضيلات العملاء وولاءهم والتقنيات الرقمية، تواصل شركة النفط العُمانية للتسويق تطوير وتحديث ما تقدمه من خدمات ومنتجات وعروض. وتستثمر الشركة من أجل توظيف أحدث الحلول الرقمية والتقنية، وتحرص على إبرام شراكات استراتيجية مع أبرز العلامات التجارية في قطاع المأكولات والمشروبات، إضافة إلى التوسع في مجال الخدمات اللوجستية وكل ذلك من أجل إثراء تجربة عملائها بقيمة وراحة أكثر من أي وقت مضى. وتؤكد الشركة من خلال ذلك تركيزها المستمر على عملائها إذ تؤمن بأنهم هم المحرك الأساسي لها في مسيرتها نحو تحقيق المزيد من النجاحات والإنجازات.