KIB يقدّم لعملائه نصائح مصرفية لتجربة آمنة خلال موسم السفر والعطلات

يواصل بنك الكويت الدولي (KIB) جهوده في تعزيز مستوى الأمان المصرفي لعملائه ودعمه للحملة الوطنية: "لنكن على دراية"، وذلك من خلال مشاركة مجموعة من النصائح والإرشادات الاحترازية عبر وسائل التواصل المختلفة، حول الاستخدام الآمن للبطاقات المصرفية بأنواعها المتعدّدة، وذلك بالتزامن مع اقتراب موسم العطلة الصيفية والسفر.
وفي هذا الصدد، صرّح مدير عام إدارة أمن المعلومات والخصوصية ومكافحة الاحتيال، باسل السويدان: "نهدف من خلال هذه المشاركة الاجتماعية إلى توعية حاملي بطاقات KIB المصرفية، بكافة أنواعها، بكيفية المحافظة على أصولهم وحماية بياناتهم المالية والشخصية من مخاطر الاحتيال والاختراقات والسرقة وما إلى ذلك. إذ ننصح عملاءنا باتباع بعض الممارسات العامة، للوصول إلى الاستخدام الأمثل للبطاقات المصرفية وضمان سرية بياناتها، ومن بينها، على سبيل المثال، تحميل تطبيق KIB موبايل وتفعيل خدمة رسائل الإشعارات أو الرسائل النصية المصرفية القصيرة، وذلك لمتابعة ومراقبة استخدامات البطاقة والعمليات المصرفية التي تتم باستخدامها، مع حفظ البطاقة بعيداً عن ضوء الشمس المباشر لمنع تعرّضها لأي تلف أو ضرر".
وأضاف أن على مستخدمي البطاقات حفظ أرقامها السرية جيداً، وعدم كتابتها أو مشاركتها مع أي شخص، على الإطلاق، كما أوصى بعدم مشاركة كلمات المرور لمرّة واحدة (OTP) الخاصة بعمليات الشراء والدفع عبر الإنترنت، مع تأكيده على أن البنك لن يطلب من عملائه أو غيرهم، لأي سبب من الأسباب، أي معلومات أو بيانات شخصية أو سرية مثل اسم المستخدم، كلمة السر، بيانات البطاقة المصرفية، أو كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)، سواء عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق الرسائل القصيرة أو تطبيق واتساب أو شفهياً من خلال مكالمة هاتفية.
وحذّر السويدان، أيضاً، من الاتصال بشبكات Wi-Fi أو أجهزة الكمبيوتر المتوفّرة في الأماكن العامة من أجل تصفّح موقع KIB الإلكتروني، وتسجيل الدخول إلى الحسابات المصرفية، إذ عادةً ما تكون تلك الشبكات والأجهزة غير آمنة.
وبالنسبة للبطاقات المصرفية، لفت السويدان إلى أهمية تأكّد العميل من صلاحية كافة بطاقاته المصرفية قبل السفر، والتحقّق من سريانها طوال مدة سفره، وفي حال كانت بطاقة ائتمانية، فلابد، أيضاً من ضمان كفاية حدودها الائتمانية، منوّهاً بضرورة تواصل العملاء مع KIB لتحديث بياناتهم بصورة مستمرة، وإخطار البنك قبل السفر بالدول التي يخطّط لزيارتها، إضافة إلى تحديد البطاقات المستخدمة، وذلك من أجل تجنّب إيقاف أي من تلك البطاقات، علماً بأن بعض البنوك تقوم بشكل احترازي بإيقافها على الفور لتحمي عميلها عند الشك بأي عمليات دفع أو سحب مشبوهة باستخدام بطاقاته في بعض الدول.
وأوصى السويدان بسلسلة من التعليمات التي ينصح KIB عملاءه بالعمل وفقها فيما يخص معاملاتهم المالية واستخدام البطاقات المصرفية خارج دولة الكويت، بدءاً باختيار العملة المحلية للدولة عند أي عملية دفع تجرى عبر أجهزة "نقاط البيع"، وليس بالدينار الكويتي، تجنّباً لرسوم الصرف والتحويل الإضافية، والحرص على مراجعة شاشة جهاز "نقطة البيع" والفاتورة حتى يتم التأكد من إدخال المبلغ الصحيح قبل إتمام عملية الدفع، موصياً كذلك بعدم ترك العميل للسطور الخاصة برسوم الخدمة (Tip) أو بإجمالي المبلغ، والموجودة على الفاتورة، فارغةً من دون بيانات، ورسم خطّ لشطبها من أجل تفادي أي عملية احتيال، مع ضرورة الاحتفاظ بإيصال العمليات المرفوضة، للرجوع إليها في حال طلبها البنك للتأكّد.
كما دعا العملاء، من باب الاحتياط، إلى توخّي الحذر من اقتراب أي شخص لمسافة غير آمنة عند استخدام العميل لأجهزة السحب الآلي ATM، سواء داخل الكويت أو في الخارج، مع تجنب طلب أي مساعدة من أي شخص لإجراء أي عملية على تلك الأجهزة، إضافة إلى ضرورة التأكد من سلامة الجهاز وخلوه من أي أجهزة أخرى غريبة أو غير مألوفة بجانبه أو مثبتة عليه أو متصلة به، وعدم استخدام الأجهزة المتواجدة في الأماكن غير العامة أو المظلمة. وعند استخدام جهاز السحب الآلي بشكل آمن، أوصى السويدان بعدم ترك إيصال عملية السحب الآلي على الجهاز، أما في حال حجز البطاقة داخل جهاز السحب الآلي ATM خارج البلاد، فأوضح أنه يجب على العميل التواصل بسرعة مع مركز خدمة العملاء في KIB للتأكّد من إيقاف البطاقة قبل مغادرة موقع الجهاز.
وبعد عودة العملاء سالمين من سفرهم، شدّد السويدان في نشرته التوعوية على ضرورة تغيير الرقم السري للبطاقات المصرفية مباشرةً، وتخصيص بعض الوقت للتحقق من كافة كشوفات الحساب الخاصة بالبطاقات المصرفية، كلّ على حدة، ومراجعتها مع الإيصالات والفواتير المدفوعة، إلى جانب الإبلاغ فوراً في حال وجود أي تناقضات أو عمليات سحب غير مألوفة أو مشبوهة.
واختتم السويدان بالتأكيد على أن KIB يولي اهتماماً كبيراً لخدمة ومساندة عملائه أثناء سفرهم خارج البلاد، ولهذا السبب، يتيح لهم إمكانية التواصل مع ممثليه على مدار الساعة، سواء عبر الخدمة الهاتفية المتوفّرة في مركز خدمة العملاء على الرقم: )1866866(، أو الرقم (96522957300+) المخصّص للمكالمات الدولية، أو من خلال قنوات التواصل المصرفية الرقمية التي تشمل كلاً من خدمتي "Live Chat" و"KIB أونلاين" على الموقع الإلكتروني www.KIB.com.kw، إلى جانب الخدمة الهاتفية المرئية عبر تطبيق "KIB موبايل" على الهواتف الذكية، أو التواصل عبر واتساب المسجّل على رقم KIB المحلي (1866866+)، علماً بأن كافة تلك الوسائل والخدمات مخصصة للاستفسارات العامة حول المنتجات والخدمات التي يوفّرها البنك طوال العام.

نصائح KIB لاستخدام البطاقات المصرفية أثناء السفر:
قبل السفر:
يتعيّن عليك قبل السفر التواصل مع البنك وتحديث البيانات وأيضا إخطاره بالدول المزمع زيارتها وتحديد البطاقات المستخدمة، وذلك لتجنب إيقاف البطاقة، حيث تقوم بعض البنوك بشكل احترازي بإيقاف البطاقة التي تشك بأنها أجرت عمليات دفع أو سحب غير مألوفة لدى بعض البلدان وذلك حماية لعملائها.
راجع تاريخ الصلاحية للبطاقات المصرفية وتأكد بأنها سارية المفعول لتغطية فترة سفرك.
التأكد من أن لديك حدودا ائتمانية كافية متاحة لك في بطاقاتك الائتمانية، وكذلك أرصدة حساباتك المصرفية.
تأكد من وجود توقيعك الرسمي على ظهر كافة بطاقاتك المصرفية في الخانة المخصصة لذلك.
تأكد من تحميل وتفعيل تطبيق KIB موبايل على جهاز هاتفك النقال لمتابعة عمليات استخدام بطاقاتك ونفقاتك أثناء السفر.
تأكد من أن لديك إمكانية للدخول إلى شبكة الانترنت لكي تستفيد من خدماتك المصرفية عبر الإنترنت.
لا تطلع أحداً على الرقم السري الخاص ببطاقتك أو رمز المرور الخاص بك لخدمة 3D Secure.
اكتب أرقام الاتصال بالبنك واحتفظ بها معك في مكان آمن بعيداً عن البطاقات ولا تكتب رقمك السري في أي مكان بل احفظه جيداً.
تأكد من تفعيل خدمة الرسائل النصية SMS وتفعيل خدمة رسائل الإخطارات notification ليتم ابلاغك بالمعاملات التي تتم على حساباتك وبطاقاتك.
أثناء السفر:
قم بتفعيل خدمة الجوال (Roaming Service) أو تقديم رقم اتصال بديل للبنك لتمكينه من الاتصال بك عندما تكون في الخارج.
يفضل عدم استخدام خدمات الـ Wi-Fi أو أجهزة الكمبيوتر في الأماكن العامة للدخول إلى موقع البنك الإلكتروني وتسجيل الدخول للحسابات المصرفية.
KIB لم ولن يطلب منك أبدا معلومات لإدخال كلمة السر عن طريق البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية، ولا تقوم أبدا بالضغط على أي رابط إنترنت يتم استلامه من رسائل بريد إلكتروني غير معروفة أو لا تثق بها.
يجب الاحتفاظ بجميع البطاقات في مكان آمن ولا تتركها بعيدا عنك لأي سبب.
لا تضع بطاقاتك كلها في مكان واحد أو في محفظتك. ويجب حفظها بعيدا عن ضوء الشمس المباشر لمنع تلف البطاقة.
لا تعطي بطاقتك أو رقمك السري لأي شخص. واحرص على إبقاء بطاقتك في متناول يدك عند قيامك بأي عملية شرائية. علماً بأن إعارة بطاقتك لأحد أفراد الأسرة أو صديق بعلمك أو بدون علمك يحملك مسئولية كاملة عن جميع المعاملات التي تتم عليها.
عند استخدام أجهزة السحب الآلي ATM، تأكد من فحص الجهاز وعدم وجود أي أجسام غريبة أو أجهزة سرقة بيانات مركبة على الجهاز. كما يجب حماية رقمك السري باستخدام كتفيك أو يدك الأخرى كغطاء لمنع المتطفلين من التعرف عليه أثناء عملية إدخال الرقم السري.
لا تطلب أي مساعدة من أي شخص حتى وإن كان يرتدي ملابس مشابهة لموظفي البنك أو حراس الأمن، وتذكر بعدم ترك الإيصال بعد عملية السحب على الجهاز.
في حال حجز البطاقة في جهاز السحب الآلي ATM، يجب التواصل مع البنك فوراً قبل مغادرة موقع الجهاز، وذلك للتأكد من إيقاف البطاقة.
يفضل الدفع دائماً بالعملة المحلية للدولة المتواجد فيها وليس بعملة الدينار الكويتي.
يجب مراجعة شاشة جهاز "نقطة البيع" للتأكد من قيمة المبلغ الذي ستقوم بدفعه قبل إدخال الرقم السري.
يجب مراجعة الإيصال بشكل دقيق قبل التوقيع عليه واتمام عملية الدفع، مع عدم ترك السطر الخاص برسوم الخدمة "Tips" أو "إجمالي المبلغ" فارغا دون بيانات، وإن لم ترغب في وضع مبلغ معين، عليك أن تضع خط عليها حتى لا تقع ضحية للاحتيال.
احتفظ بكافة إيصالاتك وايصالات العمليات المرفوضة، وراجع نفقاتك بشكل منتظم من خلال تطبيق "KIB موبايل" او خدمة الرسائل النصية SMS أو خدمة رسائل الإخطارات notification.
اتصل فورا بمركز الاتصال على الرقم: (965022957300+) المخصص للمكالمات الدولية، في حال ضياع أو فقد بطاقتك، أو مواجهة أي مشكلة تتعلق بالبطاقات المصرفية.
بعد العودة من السفر:
ننصح بتغيير رقمك السري بعد العودة من السفر، من خلال فروع البنك أو أجهزة ATM المنتشرة للبنك.
تحقق من جميع كشوفات الحسابات الخاصة ببطاقاتك المصرفية، وراجع جميع الإيصالات بشكل دقيق مقابل كشوف حساباتك الشهرية عندما تعود إلى الكويت، وفي حال وجود أي تناقضات أو معاملات مشبوهة يجب التواصل مع البنك فورا.