جامعة دبي تنظم دورة تدريبية لموظفي هيئة كهرباء ومياه دبي الجامعة تدرب 20 موظفاً مواطناً على مهارات خدمة العملاء

عقد مركز التطوير المهني والإداري بجامعة دبي، مؤخراً دورة تدريبية لعدد من موظفي هيئة كهرباء ومياه دبي حول مهارات خدمة العملاء وآليات التواصل الأمثل مع المتعاملين. 

شملت الدورة التدريبية 20 موظفاً مواطناً حديثي التعيين بالهيئة، وحصلوا على شهادات التدريب المهني للأعمال من الجامعة بعد دورة استمرت لمدة 12 يوماً. 

وتقول مها علي عوضي إحدى المتدربات: "لقد تعلمنا الكثير من المعارف والخبرات خلال هذه الدورة والتي ستساعدنا على تأدية عملنا في قسم خدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة وجودة، مما سيعكس بشكل إيجابي على نوعية الخدمات المقدمة لعملاء الهيئة". 

وتقول مريم عبدالله محمد وهي متدربة أخرى: "الدورة لم تركز فقط على آليات التعامل مع مشاكل الجمهور عبر الهاتف، بل تم تدريبنا على تقديم الحلول المثلى لتلبية احتياجات العملاء وإرضائهم". 

وفي تعليق لـ أوشا كول مدير مركز التطوير المهني والإداري قالت فيه: " يلعب مركز التطوير المهني والإداري بالجامعة دوراً محورياً في تدريب الأفراد على إكتساب مهارات جديدة وصقل مواهبهم التي يتمتعون بها ليتفوقوا مهنياً عن الآخرين. وأشير هنا إلى أن المركز استطاع أن يدرب قرابة 2500 شخص منذ تأسيسه، استطاعوا أن يتبوءوا مناصب إدارية هامة في الدوائر والمؤسسات التي يعملون بها. كما أن المركز يولي أهمية كبرى لسوق العمل المحلي، ويقوم بتصميم دورات تدريبية تساعد الباحثين عن عمل على تحديد هدفهم بشكل صحيح والسعي نحو تحقيقه وكذلك معرفة مواطن القوة والضعف لديهم. وأؤكد هنا على أن جميع مدربينا خبراء في تخصصاتهم وأساتذة جامعات وعلى قدر كبير من الكفاءة العلمية." 

ويقول الأستاذ الدكتور محمد عمر حفني رئيس جامعة دبي: "يسعدنا أن ننظم هذه الدورة التدريبية لهيئة كهرباء ومياه دبي، حيث أن جميع برامجنا التدريبية تم وضعها لتعزيز مهارات المتدربين ورفع مستواهم المهني للإرتقاء بالمؤسسات التي يعملون بها. بكل تأكيد فإن ورش العمل، والمحاضرات والندوات التي حضرها المتدربين ستساهم في صقل مهاراتهم المهنية ورفع مستوي أدائهم.