مكدونالدز السعودية ومراكز الاتصال سمارت لينك تباشران مرحلة جديدة من الشراكة المثمرة

بيان صحفي
منشور 13 كانون الأوّل / ديسمبر 2011 - 11:40

عقد في مقر العمليات الرئيسي لشركة سمارت لينك مراكز الاتصال، عضو مجموعة شركات الخليج للتدريب والتعليم بالرياض اجتماع تنفيذي ضمت فعالياته حفل تدشين توسعة مركز الاتصال الخاص بخدمة ماك توصيل لمطاعم مكدونالدز وتكريم الموظفين الأفضل أداءً بمركز الاتصال، ضم الاجتماع إدارة شركة الرياض العالمية للأغذية الحاصلة على حق امتياز مطاعم مكدونالدز في كل من المناطق الوسطى والشرقية والشمالية في المملكة وسمارت لينك مراكز الاتصال المشغل الحصري لمركز اتصال خدمة ماك توصيل لحساب شركة الرياض العالمية للأغذية، بحضور وفد تنفيذي عالي المستوى من كلا الشركتين حيث ترأس سمو الأمير مشعل بن خالد بن فهد آل سعود رئيس شركة الرياض العالمية للأغذية وفد الشركة الذي ضم مدراء ورؤساء الأقسام في كافة إدارات الشركة، وترأس المهندس صفوان الخطيب المدير العام التنفيذي لشركة سمارت لينك الفريق التنفيذي للمشروع الذي ضم مدراء العديد من الأقسام، خلال الاجتماع تمت مناقشة منجزات تشغيل المرحلة الأولى من مشروع تشغيل مركز اتصال خدمة ماك توصيل من قبل سمارت لينك كما تم استعراض خطط التطوير التشغيلية ضمن المرحلة الثانية التي ستتولى خلالها شركة سمارت لينك وبشكل حصري إدارة وتشغيل مركز اتصال خدمة ماك توصيل على نطاق كافة فروع مكدونالدز بالمملكة في ضوء إنجازات ونتائج تشغيل المرحلة الأولى الإيجابية التي شملت تشغيل مركز اتصال ماك توصيل لفروع مكدونالدز بالمنطقة الشرقية.

وقام سمو الأمير مشعل بن خالد بن فهد آل سعود بتدشين مركز الاتصال المشغل من قبل شركة سمارت لينك وفق مفهوم الإسناد الخارجي (Out-sourced Call Center Service) والمتضمن أحدث ما توصلت إليه تقنيات مراكز التواصل عبر مختلف القنوات وفق معايير ضبط الجودة العالمية الشاملة لنظم توجيه حركة المكالمات الذكية، تنظيم قوائم الانتظار الهاتفي للعملاء، التقارير الإحصائية والبصرية، أنظمة إدارة علاقات العملاء ومتابعة حالة الطلبات والشكاوى والتي تشكل في مجملها أحد أهم عناصر تفوق شركة سمارت لينك على الصعيد التقني من خلال توفير أدوات التفاعل مع العملاء بمستويات جودة غير مسبوقة، ويتم تشغيل المركز بالاعتماد على كادر بشري مؤهل من ممثلي خدمات العملاء المدربين وفق أحدث منهجيات التأهيل المعتمدة عالمياً لتدريب أوصول التواصل الهاتفي وخدمات العملاء بالمفهوم الاحترافي.

كما قام سموه بتكريم موظفي مركز الاتصال الأفضل أداءً خلال المرحلة الأولى وأعرب عن فخره بمستويات الأداء المتميز في خدمة عملاء مكدونالدز وشجع كافة الموظفين بالمركز على مواصلة التطوير بالأداء والتفاني بالعمل بما يضمن التحسين المستمر لقدرات و خبرات كافة الموظفين على الصعيدين المهني والشخصي، وأشاد سموه بعلاقة التعاون البناء والشراكة المتميزة بين شركة الرياض العالمية للأغذية وسمارت لينك مراكز الاتصال مشيراً إلى النتائج المتميزة لعمليات التشغيل ضمن المرحلة الأولى والتي شكلت العنصر الأكثر تأثيراً في قرار مجلس إدارة الشركة للتعاون مع سمارت لينك كمشغل حصري لمركز اتصال ماك توصيل في المملكة بناءً على خبراتها الواسعة في تأسيس وإدارة وتشغيل وضبط جودة أداء مراكز الاتصال وفق أعلى المعايير العالمية المتبعة في هذا المجال.

من طرفه، عبر المهندس صفوان الخطيب عن بالغ فخره وسروره بالثقة الكبيرة التي تمنحها شركة الرياض العالمية للأغذية مكدونالدز لشركة سمارت لينك مراكز الاتصال وأكد حرص إدارة شركة سمارت لينك على امتثال كافة معايير الجودة الاستثنائية لدى تنفيذ الفعاليات التشغيلية والإدارية بما يضمن تحقيق مستويات الجودة المنشودة لدى إدارة كافة عمليات التواصل ما بين مكدونالدز وعملائها في سبيل تعزيز شراكة التعاون الفعال مع شركة الرياض العالمية للأغذية.

خلفية عامة

سمارت لينك

سمارت لينك هي شركة سعودية رائدة في مجال توفير حلول خدمات الأعمال التقنية ومراكز الاتصال الحديثة المتكاملة, تعتبر شركة سمارت لينك واحدة من أكبر الشركات المتخصصة في المملكة العربية السعودية ومن أكثرها تنوعاً في تقديم خدمات الأعمال المتكاملة التي تشمل توفير كافة المتطلبات التقنية لتشغيل مراكز الاتصال على اختلاف وظيفتها وطبيعة خدماتها.

سمارت لينك هي إحدى شركات مجموعة الخليج للتدريب والتعليم، أضخم شبكة من مراكز التدريب المهني المتخصص في المملكة العربية السعودية. سمارت لينك هي واحدة من أكبر مراكز الاتصال بالإنابة (Outsourcing) في المنطقة، تتبنى أحدث ما توصلت إليه التقنية لاستيعاب المتطلبات التشغيلية للمشاريع بغض النظر عن حجمها وطبيعة الخدمات المقدمة من خلالها.

ماكدونالدز

ماكدونالدز هي الشركة الرائدة عالميا في مجال خدمات الطعام مع أكثر من 32000 مطعم محلي يخدم أكثر من 60 مليون شخص في 117 بلدا في كل يوم. وأكثر من 75 ٪ من مطاعم ماكدونالدز في جميع أنحاء العالم يمتلكها ويديرها الرجال والنساء المحليين المستقلين.

المسؤول الإعلامي

الإسم
نيرمالا دسوزا
البريد الإلكتروني

اشتراكات البيانات الصحفية

احصل على رصيد لنشر مقالاتك على موقع البوابة هنا

مواضيع ممكن أن تعجبك

الاشتراك

اشترك في النشرة الإخبارية للحصول على تحديثات حصرية ومحتوى محسّن