اكدت الاونروا على حق الفعاليات الشعبية ولجان الخدمات الاحتجاج واعلان الاضراب، الا أنها عبرت عن اسفها لعرقلة تقديم الخدمات لمحتاجيها وطالبيها من جموع اللاجيئن. ان اغلاق 99 مدرسة تابعة للاونروا تحرم أكثر من 51000 طالب وطالبة من الدراسة وتعني مثلا ان ما يقارب من 336000 ساعة دراسية تفقد في كل يوم حال عدم تمكن الطلبة من الوصول الى مقاعدهم الدراسية، وقس على ذلك من الخسائر التي تطال الخدمات الطبية والاجتماعية والاغاثية العادية والطارئة. وفيما ترزح الأونروا تحت وطئة الأزمة المالية، الا انها ما زالت مستمرة بالحفاظ على تقديم الخدمات الأساسية للاجيئين، وهو ما حققناه بنجاح بالرغم مما نواجهه من صعوبات مالية.
في الضفة الغربية، وكما هو الحال في مناطق أخرى، لا تزال الحاجة إلى المساعدات الإنسانية والحماية قضية محورية، ويبقى إلتزام وكالة الغوث نحو اللاجئين الفلسطينيين بنفس الدرجة من القوة التي كان عليها منذ اليوم الأول لإنشائها. إن الحاجة المتزايدة إلى المساعدات الإنسانية لدى اللاجئين، وحالة الإزدياد في ضعف الحال لدى شريحة كبيرة منهم بسبب إستمرار ممارسات الإحتلال الإسرائيلي عززت من محورية الخدمات الإنسانية كأحدي الأولويات الرئيسية بالنسبة لوكالة الغوث في الضفة الغربية بالرغم من تراجع الدعم المالي لميزانية الطوارئ بأكثر من 50% منذ العام 2010 والذي تطلب إعادة ترتيب أولويات بعض خدمات برنامج الطوارىء.
من الضروري الاشارة الى ان خدماتنا الأساسية بمنأى عن التأثر بعملية إعادة الهيكلة هذه. ستبقى خدمة التعليم كما هي، وستبقى عيادات الوكالة في الضفة الغربية مفتوحة الأبواب لتقديم الخدمات الصحية الأولية بنفس المستوىالحالي، فيما يستمربرنامج الإغاثة والخدمة الإجتماعية بتقديم المساعدات الغذائية للأحوج من بين اللاجئين وذلك من خلال "شبكة الضمان الإجتماعي".
اعادة هيكلة خدمات الطوارئ تعني بأن برنامج الصحة سيستمر بتغطية نفقة التحويلات إلى المشافي لحالات العسر الشديد وذلك بنسبة 90%، فيما ستنخفض نسبة إسهام الوكالة في تغطية نفقة العلاج لباقي اللاجئين إلى 60% . الخدمات الصحية المتخصصة كطب الأسنان والعلاج الطبيعي سوف يستمر تقديمها في العيادات على أساس التدوير. وفيما يتعلق بالعيادات المتنقلة والصحة النفسية – كونهما من الخدمات الإنسانية الأساسية – ستستمر الاونروا بتقديم هذه الخدمة الحيوية لمناطق تجمع اللاجئين الفقيرة والمعزولة في شرقي القدس والمناطق المصنفة اسرائيليا كمناطق "ج" بما يشمل مناطق التماس (55تجمع في مدينة القدس ومناطق مصنفة "ج" بالاضافة الى 49 تجمع محاذي لمناطق التماس والعزل في الضفة الغربية) وستستمر أيضا في تقديم مساعدات المواد الغذائية لللاجئين في مناطق التماس لتصبح جزءاً من خدمات "شبكة الأمان الإجتماعي.
المساعدات المالية الطارئة للعائلات المتضررة من عمليات الهدم أو لمن أصابهم الضرر في الأملاك ستستمر كذلك في ذات الوقت الذي تطور الوكالة في الضفة الغربية إستراتيجية من ثلاث سنوات تهدف إلى إعادة هيكلة وتطوير برنامج المال مقابل العمل بغية زيادة فرص المستفيدين منه بالإلتحاق بسوق العمل. وبالرغم من الصعوبات الحقيقية التي نواجهها، والمرتبطة بشح الموارد المالية، فإننا نتوقع الإستمرار بخدمة 22,000 من اللاجئين غير الآمنين غذائياً من خلال برنامج المال مقابل العمل، وبمستوى خدمة عام2012، أي بمعدل 4,000 فرصة عمل في الشهر الواحد.
ستواصل الاونروا وبقوة العمل على تأمين الموارد التي تمكننا من الحفاظ على خدمات الطوارىء الحالية لنتجنب بالتالي الخوض في أي قرار مشابه مستقبلاً، حيث يعتمد هذا على مدى إستجابة المانحين لمناشدة الطوارىء.
