افتتحَ كل من د.طارق كامل وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في جمهورية مصر العربية وسيرجيو جياكوليتو، نائب رئيس أوراكل لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، مركزَ خدمات الدعم العالمي الجديد التابع لأوراكل مصر الذي باتَ حاجة مُلحة في ضوء الزيادة المطردة في عدد أعضاء فريق الدعم العالمي في أوراكل الذي يقدِّم خدمات دعم ذات معايير عالمية لقاعدة عملاء أوراكل في أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. تبع الافتتاح اجتماع بين الدكتور أحمد نظيف رئيس مجلس الوزراء والسيد سيرجيو جياكوليتو والوفد المصاحب له، ناقشا خلاله جهود شركة أوراكل في مصر و سبل التعاون بين اوراكل والحكومه المصرية.
وكانت المرحلة الأولى التي تم تدشينها في يوليو 2005 قد وفرت خدمات دعم العملاء العالمية التي تشمل منصة أوراكل التقنية. وأما المرحلة الثانية الحالية فقد وسعت تغطية الدعم لتشملَ التقنيات الجوهرية في مجال تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات، كما أطلقت أوراكل وحدات وخدمات أخرى مثل "أوراكل أون ديماند"، وخدمات دعم العملاء المتقدِّمة من أوراكل، ومركز إدارة العملاء.
وفي سياق تعليقه على افتتاح المركز، قال سيرجيو جياكوليتو: "أوراكل ملتزمة التزاماً تاماً بالارتقاء بخدماتها المقدمة إلى عملائها حول العالم ودعمها وتوسيع نطاقها؛ ومن المعروف أن مصر قد وطدت طوال الأعوام الماضية مكانتها بوصفها مركزاً مهماً للشركات العالمية. ومن المؤكد أن افتتاح مركزَ خدمات الدعم العالمي الجديد رسمياً إنما يجسد رؤية أوراكل للإمكانات التقنية الهائلة في مصر والنمو الذي ستشهده على كافة الصُّعد خلال المرحلة المقبلة".
من جهته، قال د.طارق كامل وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات: "يسرني أن أشهدَ اليومَ إطلاق مركزَ خدمات الدعم العالمي، ولابد أن نشيدَ هنا بالجهود المتواصلة التي تبذلها أوراكل لدعم قطاع تقنيات المعلومات والاتصالات في مصر، وأن نشيدَ أيضاً بمواردنا البشرية والتقنية الواسعة المقرونة بكفاءات عالية في هذا المجال. لقد دأبت أوراكل على الاستثمار في قطاع تقنيات المعلومات والاتصالات في مصر ودعمه عبر الدورات التدريبية والتأهيلية الرامية إلى دعم مواردنا، ويمثل المركز الجديد شاهداً على التزام أوراكل بتجسير الفجوة الرقمية وبناء مجتمع معلوماتي في مصر بمعايير عالمية رفيعة".
جديرٌ بالذكر أن أوراكل تقيم علاقة وثيقة مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بجمهورية مصر العربية للاستثمار في تدريب طلبة المدارس والمهنيين المبتدئين والهيئات التدريسية والجامعية للارتقاء بمهاراتهم جميعاً في التعامل مع الكمية المتنامية من أنشطة الدعم.
وفي عام 2007 تدرَّب أكثر من ألف من المهنيين على تقنيات أوراكل حيث حصل معظم هؤلاء على "شهادة متخصِّص من أوراكل" OCP. وبحصوله على شهادة اعتماد الجودة ISO90001 فإن مركز أوراكل الجديد سيكون أحدَ أضخم المركز التقنية بمنطقة الشرق الأوسط حيث يعمل به أكثر من 520 من المتخصِّصين المحترفين.
ويوفر مركز خدمات الدعم العالمي التابع لأوراكل في مصر دعماً بمعايير عالمية فائقة بلغات ولهجات متعدِّدة بما في ذلك اللغة العربية ولهجاتها، والإنجليزية والفرنسية والإسبانية. وقد زودت أوراكل المركز الجديد بالبنية التحتية الأساسية لتوفير بيئة عمل احترافية.
© 2008 تقرير مينا(www.menareport.com)
