كشفت نتائج دراسة “العميل المستقل 2015″ في موسمها الخامس، التي أعدتها شركتا “أفايا” و”بريتيش تيليكوم” أن مستهلكي خدمات العملاء في الإمارات الأكثر اعتماداً على منصات التواصل الاجتماعية مقارنة بالمعدل العالمي، مبينةً أن المستهلكين في الإمارات، سجلوا نشاطاً بنسبة 20%، على موقع “Facebook”، وهو أكثر من المعدل العالمي.
كما كشف الدراسة أن المستهلكين في دولة الإمارات يعدون من الأكثر اعتماداً على الأساليب التقنية الحديثة حول العالم، حيث جاءت النتائج مؤكدةً أن الإعتماد على وسائل التواصل الإجتماعي، ومختلف وسائل التواصل الشبكي، بات توجهاً سائداً في الدولة.
وبحسب نتائج الدراسة، فإن 34% أكثر تفاعلاً على تطبيقات “MSN” ومحادثات الإنترنت، و30% بالنسبة لتطبيق “WhatsApp”.
كما أشارت نتائج التقرير أن المستهلكين في دولة الإمارات يعدون الأكثر استخداماً لتطبيق “Skype” حول العالم، حيث أن 50% من المشاركين في الدراسة، قد أشاروا لاستخدامهم للتطبيق أكثر من مرة أسبوعياً.
وأشار المشاركون في الدراسة، أنهم يتوقعون أن تزاداد نسبة اعتماد المؤسسات، والعلامات التجارية على الوسائل التقنية للتواصل معهم، حيث أشار 89% من المشاركين في الاستطلاع، أنهم يتوقعون أن تقوم هذه المؤسسات، بتوفير أكثر من قناة للتواصل مع عملائها.
وأكد المشاركون، رغبتهم بان تقوم هذه الجهات باعتماد تقنيات، قد اعتادوا استخدامها، حيث أن 83% من المستهلكين سيقومون باستخدام موقع “Facebook” لإبداء آرائهم والتعليق حول تجاربهم، بينما أشار 78% أنهم يفضلون استخدام تطبيق “Skype” للتحدث مع موظف خدمة العملاء بشكل مباشر.
من ناحية أخرى، فقد أشارت ردود المستهلكين في الإمارات حرصهم على رؤية وسائل تقنية حديثة، يتم وضعها حيز الاستخدام، حيث أشار 84%، إلى تفضيلهم لتقنيات كالتسجيلات الصوتية التفاعلية مع مشاركة الصور والوسائل المرئية عبر الهاتف الذكي، إضافة إلى اقتراح 83% لاعتماد تطبيقات المحادثات الفورية، عبر شبكة الإنترنت.
وأوضحت نتائج الدراسة، عن طلب قوي لـ81% من المستهلكين، لاعتماد تقنيات التحول بشكل فوري، من شبكات التواصل الإجتماعي إلى المكالمات الهاتفية، دون حدوث أي تكرار خلال الحصول على الخدمة، ومتابعة الإجراءات بشكل مباشر.
اقرأ أيضاً:
الإمارات: 4,63 مليار دولار إنفاق شركات تكنولوجيا المعلومات خلال 2014
