عندما يتعلق الأمر بخدمة عملائها، يبدو أن البنوك في دولة الإمارات عموما لم تعد أقل من التوقعات. وتشير نتائج بحث جديد إلى أن المقيمين في البلاد راضون بشكل عام عن المؤسسات المالية التي يختارون توفير مدخراتهم فيها.
وقد استطلع موقع للمقارنة مؤخرا 3500 شخص يعيشون في دولة الإمارات لمعرفة البنوك والمنتجات المالية المفضلة في البلاد. وقال الغالبية العظمى من المستطلعين (80%) أنهم سوف يوصيون بالبنك الذي يتعاملون معه لأصدقائهم، وأفراد الأسرة أو الأقارب، بحسب صحيفة غلف نيوز، وقال جزء كبير، من المشاركين (77%) إنهم سيوصون ببطاقات ائتمانهم الأساسية للآخرين، في حين أن 12 في المائة منهم فقط غير راضين، قائلين إنهم لن ينصحوا أي شخص بالاشتراك مع مقدم الخدمات الذي يتعاملون معه.
وقال جون ريتشاردز، الرئيس التنفيذي لشركة يالكومبار إن النتائج التي توصلوا إليها تشير إلى أن هناك الآن مستوى مرتفع من الرضا المصرفي بين المقيمين في دولة الإمارات. وأضاف “إن نتائج هذا الاستطلاع تبين أنه بالنسبة للغالبية العظمى من المواطنين في الامارات، فان البنوك تقوم بعمل جيد. ومع تقديم معظم البنوك خدمات مصرفية أكثر نضجا على شبكة الإنترنت وخدمات الهاتف النقال، فضلا عن تحسين مستوياتها العامة لخدمة العملاء، يبدو أن البنوك الإماراتية تحافظ على سعادة غالبية عملائها”.
وفي دراسة منفصلة أجرتها شركة “سوكلمال”، تبين أن مستويات الرضا المصرفية في دولة الإمارات آخذة في الارتفاع، حيث ارتفع المؤشر إلى 34 في المائة في عام 2016، من 27 في المائة في عام 2014 و 15 في المائة في عام 2013.
ولكن لا تزال هناك بعض المجالات التي قد تحتاج البنوك للعمل عليها، مثل جودة خدمة الفروع، ووضوح تفاصيل المنتج من مركز الاتصال، وحل الشكاوى وموثوقية وكلاء المبيعات.
وقال أمبارين موسى، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة سوق المال.كوم: “هناك حاجة اليوم إلى تجربة سلسة في جميع القنوات ونقاط اتصال العملاء والفروع وأجهزة الصراف الآلي ومراكز الاتصال والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول”.
المصدر: سنيار
اقرأ أيضًا:
هل ستستفيد البنوك من التنوع الاقتصادي في الامارات؟
الإمارات تطلب من البنوك تجميد حسابات المدرجين على قوائم الإرهاب
المركزي الإماراتي: تراجع أسعار الفائدة 2.13% بين البنوك
