بدأ “بنك الإمارات دبي الوطني”، بتقديم جيل جديد من “الصرّاف الآلي التفاعلي”، وهو ابتكار يدخل السوق لأول مرة، ويُقدّم للعملاء في الدولة تجربة خدمات مصرفية مخصّصة وغير مسبوقة، عبر التواصل المباشر مع الصرّاف بالصوت والصورة.
وبين مدير عام الخدمات المصرفية للأفراد في البنك، أحمد المرزوقي، أن “الإمارات دبي الوطني” يتطلع إلى الارتقاء بسلاسة الخدمات التي يوفرها لعملائه نحو آفاق جديدة من التميز. وللمرة الأولى، يمكن التواصل مع الصرّاف أثناء الخدمة المصرفية، وإتمام التعاملات بالصوت والصورة لحظة بلحظة، وذلك بطريقة لم يسبقنا إليها أي بنك في الدولة.
وقامت بتطوير “الصرّاف الآلي التفاعلي” شركة “NCR” المتخصصة في تكنولوجيا التعاملات الاستهلاكية، ومقرها أميركا، وسيقدّم الصرّاف الآلي التفاعلي خدمات مصرفية لساعات إضافية في فرع البنك ضمن “مركز ابن بطوطة” للتسوق، إضافة إلى أربعة مواقع أخرى خلال الأشهر القليلة القادمة.
وأطلق البنك مؤخراً حزمة خدمات جديدة لتطبيقات الهواتف الذكية، وهي خدمة إيداع الشيكات عن طريق الهاتف المتحرك، وخدمة طلب تذكرة لخدمة العملاء، إضافة إلى خدمات دفع الفواتير الكترونياً.
وتستثمر مجموعة “الإمارات دبي الوطني” سنوياً نحو نصف مليار درهم في تقنية المعلومات، كونه استثمار حيوي ودائم ويصب في مصلحة العميل والبنك، ويعود بالنفع على تسهيل معاملات العملاء، وتوفير وقتهم وجهدهم، وزيادة درجات الحماية.
يذكر أن 80% من المعاملات البنكية تتم من خلال القنوات الالكترونية، مثال عليها تطبيق الهواتف الذكية، الصراف الآلي، والخدمة المصرفية الالكترونية، لذا يستثمر البنك في القنوات التفاعلية مع العملاء، مثل الخدمات البنكية عبر الإنترنت للأفراد والشركات، وخدمات الهاتف الذكي، وخدمات أجهزة الصراف الآلي، وخدمات مركز الاتصال.
اقرأ أيضاً:
بنك الإمارات دبي الوطني يرتقي بالتجربة المصرفية إلى آفاق جديدة من التميز مع الصرّاف الآلي التفاعلي
