نجحت شركة إتش بي HP (NYSE:HPQ) بالتعاون مع شركة أوراكل Oracle في إتمام مشروع كبير لتطبيق نظام أوراكل لإدارة علاقات العملاء في شركة الوطنية للاتصالات في الكويت.
سوف تمنح التكنولوجيا الجديدة للعاملين في مركز خدمة العملاء 121 التابع لشركة الوطنية, الأدوات اللازمة لتعزيز تجربة التعامل المباشر مع عملاء الشركة الذين يزيد عددهم عن 820,000 عميلاً في دولة الكويت، بشكل جذري وفعال.وقد تُوٍٍِِِِِِِِّج هذا المشروع الذي استغرق الإعداد له عاماً كاملاً, بانطلاقة مبدئية في شهر سبتمبر، بينما تجري حاليا, عمليات التطبيق الشامل والكامل.
قال السيد فؤاد العبلاني، نائب المدير العام, الوطنية للاتصالات، متحدثا عن أهمية هذا المشروع بالنسبة إلى شركة الاتصالات الإقليمية الرائدة في المنطقة و التي سعت إلى تنفيذه بحماس شديد:" لقد كان هدفنا الرئيسي الارتقاء بتجربة تعامل العملاء مع الوطنية للاتصالات، وذلك في إطار استراتيجيتنا العامة التي تقتضي مواصلة التقرب من عملائنا أكثر وأكثر. فالوطنية مؤسسة تشهد نمواً متواصلا وملحوظا، وهذا الاستثمار سوف يمنحنا تقنية مرنة وسهلة التحديث قادرة على مواكبة نمو نشاطاتنا وتوسيع قاعدة المشتركين."
وبالنسبة للوطنية، كان من أهم إنجازات المشروع هو عملية الدمج الدقيقة والمعقدة لسبعة أنظمة سابقة و تسعة تطبيقات مشابهة اضافة إلى التعامل معها من خلال واجهة استخدام موحدة. وفي سبيل تحقيق ذلك، كان يجب على جميع الأنظمة الخلفية أن تندمج في نظام إدارة علاقات العملاء الجديد، وهي مهمة تستدعي أرقى مستويات الإدارة والتنظيم الهيكلي. إن وحدات إدارة علاقات العملاء المثبتة هي جزء من مجموعة تطبيقات أوراكل للأعمال الإلكترونية Oracle E-Business Suite . (البوابة)
