وفاء بالتزامها وتعهداتها تجاه منطقة الشرق الأوسط، أعلنت شركة "دل"، إحدى الشركات العملاقة المنتجة لأنظمة الحاسبات الآلية وتكنولوجيا المعلومات في العالم عن إطلاقها لمجموعة من الخدمات المتطورة التي تقدم للمرة الأولى لمساندة ورفع أداء مستخدمي أجهزتها في دولة الإمارات العربية المتحدة وذلك من خلال المؤتمر الصحفي الذي عقدته اليوم في فندق فيرمونت في دبي.
وعلق مايكل كولينز المدير العام لشركة "دل" في الشرق الأوسط على هذا الحدث المهم قائلاً: "دل تستمع جيدا لعملائها وتعمل دائما على إرضائهم حيث توفر لهم المنتجات والخدمات التي يطلبونها وبقيمة عالية".
وأضاف "تستثمر الشركة كل جهودها عالمياً من أجل تعزيز تعامل العملاء مع أجهزتنا، وكلنا ثقة بأن زبائننا في الشرق الأوسط سيقدرون هذه الخدمات الجديدة وسيكونون سعداء بها للغاية. لقد عملنا علي توحيد خبراتنا واستثمار كل كفاءتنا وقدراتنا من أجل تعزيز الخدمات التي نقدمها في منطقة الشرق الأوسط. يخطط شركاؤنا أيضاً من أجل استثمار هذه الفرص الجديدة بهدف تطوير مستوى خدماتهم من خلال العمل كفريق واحد معنا يصبح قادراً على تقديم أفضل الخدمات".
وسيعمل هذا الاستثمار الجديد لشركة "دل" في منطقة الشرق الأوسط على زيادة توفر قطع الغيار عن طريق تنظيم وإدارة الخدمات اللوجيستية وقطع الغيار من خلال مركز التوزيع الاقليمي الجديد في منطقة جبل علي في دبي وربطه بشبكة الدعم اللوجيستي لشركة "دل" في أوروبا من اجل تيسيير عمليات توريد قطع الغيار للمنطقة.
وسيضمن المركز الجديد توفر كل المتطلبات اللازمة للمنتجات التجارية والاستهلاكية وسيكون القاعدة الرئيسية لاطلاق خدمات "دل" الجديدة وقطع غيارها الأصلية.
ويشمل عرض منتجات الجيل المقبل من خدمات مشروع "دل" الجديد المعتمد على البنية التحتية الأساسية والدعم اللوجيستي، خدمات صيانة متميزة تتواكب مع احتياجات العملاء التي تتطلبها مجالات أعمالهم الحيوية. وستتوفر هذه الخدمات بفضل إجراءات حاسمة وعمليات ذات أداء مرتفع للغاية وفنيين على درجة عالية من المهارة والخبرة وخدمات عالية الجودة وحاصلة على العديد من الجوائز المتميزة.
وبنيت الخدمات الجديدة لشركة "دل" على أساس القدرات الفائقة التي يتمتع بها مشروع مركز القيادة ومختبر خدمة الابداع وشبكة الخدمات المتخصصة والخدمة المنهجية المنظمة التي تقدمها الشركة في مختلف أنحاء العالم. ومع كل هذه العناصر الفعالة، ستتمكن "دل" من تقديم الأداء المتفوق ذاته التي تتسم به عملياتها عالمياً إلى كل الخدمات التي ستقدمها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
وعند اشتراك مراكز المعلومات في هذه الخدمات المتطورة ستستجيب الشركة لطلبات كبار عملائها الحاصلين على بطاقة "بلاتينيوم بلاس" أو البطاقة الذهبية بشكل سريع للغاية لا يتجاوز الأربع ساعات مع توفير حلول سريعة من أجل حل المشكلات التي تواجهها البرامج المستخدمة في أجهزتها وتفعيل دعم البرامج والأجهزة فيها على الفور.
وباستخدام قدرات فريق الإدارة الفنية لشركة "دل" سيتوفر لحاملي بطاقة "بلاتينيوم بلاس" الحلول اللازمة للمشكلات التي تواجهم بشكل إيجابي وسريع للغاية يمكنهم من تفاديها حتى قبل أن تظهر أثناء عمليات التشغيل. ويعمل هذا الأسلوب المتطور على توفير حلول سريعة ودقيقة تعتمد على الأدوات والتقنيات والخبرة الواسعة التي تتمتع بها الشركة عالمياً والحاصلة بفضلها على شهادات متميزة في مجال الشبكات المتخصصة. وسيكون لحاملي بطاقة "بلاتينيوم بلاس" إمكانية التحول من عملية الطلب إلى التنفيذ من خلال اتصال واحد بفضل وجود مدير فني قادر على توفير واستيعاب هذه الخدمة المزدوجة بمرونة عن طريق الولوج إلى خيارات الدعم المتعددة التي تتناسب مع احتياجات هؤلاء العملاء.
وتقع مراكز القيادة الخاصة بمشروع "دل" الجديد في كل من الولايات المتحدة الأمريكية والصين وإيرلندا واليابان وماليزيا، ومزودة بمدير تقني متخصص (تي إي إم) على أعلى مستوى يقوم بمراقبة وتنسيق عمليات الدعم اللازمة للعملاء مستخدماً أسلوب مبتكر للغاية يقوم من خلاله بتزويد العملاء بقطع الغيار اللازمة والتي يوفرها من أكثر من 450 مركزاً لقطع الغيار منتشرة في كل أنحاء العالم.
ويمكن لهذه المنشآت المتطورة جداً حل بعض المشاكل بشكل سريع وفعال للغاية من خلال توفير قطع الغيار وإيفاد خبراء فنيين على أعلى مستوى إلى موقع الإصلاح من أجل تقديم الدعم التقني اللازم لمواجهة احتياجات حاملي بطاقة "بلاتينوم بلاس" والبطاقة "الذهبية" الذين سيتمتعون بخدمات فريدة ومبتكرة.
ويقوم مركز "دل" لدعم خدمات العملاء بتوفير خدمات مميزة ومرنة لمستخدمي الأجهزة المحمولة والمكتبية على حد سواء من خلال الحضور إلى موقع الإصلاح في يوم العمل التالي مباشرة للإبلاغ عن الأعطال أو عن طريق إحضار هذه الأجهزة إلى مقر الخدمات.
© 2007 تقرير مينا(www.menareport.com)
