أحرزت هرتز الإمارات، الشركة الرائدة في قطاع تأجير السيارات بدولة الإمارات العربية المتحدة، المرتبة الأولى في مسح المتسوق السري لشركات تأجير السيارات، والذي نفذته مجلة "أرابيان ترافيل نيوز" المتميزة، وشركة "إيثوس للاستشارات"، ويقع مقرهما في دبي.
وصنّف مسح المتسوق السري، هرتز حسب عدد النقاط والتي شملت، المظهر الخارجي للشركة، وإذا ما كان من السهل العثور عليها، ونظافة المكاتب وترتيبها، وعناية الموظفين بالمظهر الشخصي، وإذا كانت بطاقات الأسماء واضحة للعيان، والوقت المستغرق لخدمة العميل، والتجربة الكلية للعميل، إلى جانب غير ذلك. وتفوقت هرتز في كافة الفئات، مسجلة نتيجة بنسبة 91%.
وقال نايجل جونسون، مدير عام، هرتز الإمارات: "أتقدم بالتهنئة لفريق عمل هرتز لتحقيقهم هذه النتائج المميزة. ولدينا اعتقاد راسخ أن كادر الشركة يعد أفضل رأس مال بالنسبة لنا، حيث نواصل تزويدهم بمجموعة المهارات الضرورية، واعتماد نهج الاستقلالية في العمل، من أجل توفير خدمات غير مسبوقة للعملاء".
وأورد تقرير بمجلة "أرابيان ترافيل نيوز"، تنويهاً خاصاً بـ فينس فرنانديز الموظف في هرتز (فندق راديسون، البرج الغربي، المدينة الإعلامية)، الذي قدم معلومات وافية ومنظمة، حازت على رضا العملاء التام. وتميز فينس بطرح الأسئلة المناسبة، لتحديد احتياجات العملاء، وزودهم بكتيب تضمن الأسعار، إضافة إلى التفاصيل الخاصة بالعروض الترويجية".
© 2010 تقرير مينا(www.menareport.com)
