قالت إكستنسيا Extensya، أحدث شركة متخصِّصة تنضمّ إلى سوق مراكز الاتصال بمنطقة الشرق الأوسط الذي تتزايد وتحتد المنافسة فيه عاماً بعد آخر، إنها استعانت بحلولٍ تقنية متكاملة من أفايا لإقامة بنيتها التحتية للاتصال ودعم عمليات مركز اتصالها. وستزوِّد أفايا، الرائدة عالمياً في تطوير نظم مراكز الاتصال الموثوقة والفائقة والمتدرِّجة، شركة إكستنسيا بنظام متقدِّم يدعم إطلاق خدماتها في المنطقة.
وقد قامت إكستنسيا بإطلاق عملياتها في أبريل الماضي لتقديم طيف واسع من الخدمات اشتملت على إدارة علاقات العملاء واكتساب العملاء، وحلول الحفاظ على العملاء، وإدارة قيمة العملاء، وحلول رعاية العملاء، بالإضافة إلى حلول التسويق، وإصدار الفواتير وتحصيلها، ودعم الموارد البشرية. وتوفر الشركة خدمات التعهيد المتوافقة مع المعايير العالمية الرفيعة على مدار الساعة. وتهدف إكستنسيا إلى توفير خدمة عملاء فائقة مقرونة بنطاق عريض من الحلول في مجال إدارة الاتصال. ولتحقيق تلك الغاية، استثمرت إكستنسيا في الحلول التقنية بُغية جعل المملكة الأردنية الهاشمية مركزاً إقليمياً لخدمات تعهيد عمليات الأعمال.
وستمتد حلول أفايا إلى 850 من العملاء عندما تطلق إكستنسيا خدماتها مع إمكانية أن تمتد تلك الحلول إلى آلاف العملاء حسب متطلبات واحتياجات الشركة المستقبلية.
وفي هذا السياق، علق وائل داود، الرئيس التنفيذي في إكستنسيا قائلاً: "من خلال تقديمها مجموعة واسعة ومتكاملة من خدمات التعهيد فإن إكستنسيا توفر لعملائها في المنطقة المعايير العالمية الرفيعة في مجال خدمات التعهيد المقرونة بالخبرة المحلية المتخصِّصة. وفي إطار سعيها لأن تكون مزوِّداً رائداً بخدمات التعهيد في منطقة الشرق الأوسط، فإن إكستنسيا تتيح فرصة العمل للأردنيين الواعدين والطامحين لبناء مستقبل أفضل في صناعة تعهيد الخدمات. وقد أقمنا شراكة مع أفايا التي ستزوِّدنا بنظام اتصال فعال يدعم مواردنا البشرية المتميِّزة، لنتمكن من توفير خدمات إدارة مراكز الاتصال الفائقة على مدار السَّاعة، ونضمنَ لعملائنا استمرارية الأعمال وديمومتها. وفي رأينا أن خبرة أفايا في تنفيذ مراكز الاتصال المتكاملة ودعمها لا مثيلَ لها عالمياً".
وقد زوَّدت أفايا شركة إكستنسيا ببنية تحتية فائقة للاتصال تمكنها من تحقيق التوافرية على مدار السَّاعة والمقرونة بالموثوقية العالية، لتملك إكستنسيا أهمَّ دعائم عمل مراكز الاتصال الناجحة حول العالم.
من جانبه، قال نضال أبو لطيف، المدير العام في أفايا الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا: "نفخر باختيار شركة ذات رؤية استشرافية طموحة في صناعة التعهيد مثل إكستنسيا لحلول مراكز الاتصال من أفايا، إذ أن ذلك يوطد مكانتنا في مجال حلول مراكز الاتصال بمنطقة الشرق الأوسط. لقد وفرنا حلولاً ذات موثوقية عالية لدعم عمليات مراكز الاتصال الواسعة التي ستديرها إكستنسيا في المنطقة، وستستفيد الشركة المرموقة من مجموعة حلولنا الواسعة المنطوية على قدرات وإمكانات هائلة لتلبية عمليات خدمة العملاء على نطاق عريض".
يُشار هنا إلى أن مراكز الاتصال الرِّيادية التابعة لنخبة من الشركات العملاقة والعريقة في منطقة الشرق الأوسط تعتمد على حلول مراكز الاتصال من أفايا، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: بنك الإمارات، وشعاع كابيتال، ومؤسسة الإمارات للاتصالات "اتصالات"، وإي إف جي هيرمس. ومن المؤكد أن حلول أفايا الفائقة وخبرتها التقنية المتخصِّصة وإنجازاتها الاستثنائية في تنفيذ حلول مراكز الاتصال ستدعم إكستنسيا في الحدِّ من تكلفة الملكية الإجمالية وتعزيز عوائد مراكز الاتصال إلى أبعد حدود ممكنة في الأمد البعيد. وبالتعاون مع شركة "أرتيلكو"، شريك أفايا في المنطقة، أشرفت أفايا على كافة مراحل تكامل الحلول، بما في ذلك إدارة عملية التثبيت لضمان أفضل الممارسات.
© 2008 تقرير مينا(www.menareport.com)
