طيران الجزيرة تتعاون مع "تاتا للخدمات الاستشارية" لإعادة تعريف تجربة العملاء الرقمية

في إطار تنفيذ خطتها للتحوّل الرقمي، أعلنت شركة طيران الجزيرة، وهي شركة الطيران منخفضة التكلفة الرائدة في الكويت، عن إبرامها شراكة استراتيجية مع شركة تاتا للخدمات الاستشارية (تي سي أس) الرائدة عالمياً في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات وحلول الأعمال وذلك بهدف إعادة تصميم قنوات طيران الجزيرة الرقمية، بما في ذلك موقعها الإلكتروني وتطبيق الهواتف الذكية وخاصية المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوفير تجربة متطورة وسلسة وشخصية للمسافرين.

وستتولى "تي سي أس" تنفيذ مجموعة من الحلول من بينها إدارة المنتجات وتصميم تجربة المستخدم والهندسة المعمارية وتطوير بنية مرنة وتعزيز التكامل، وكذلك اختبار الخدمات وتحسينها باستمرار. وتهدف هذه المبادرة إلى إعادة تعريف خارطة التفاعل الرقمي التي تجمع طيران الجزيرة بمسافريها، وتجهيز الشركة بقدرات رقمية عالمية المستوى، تدعم خططها الطموحة لمضاعفة طاقتها الاستيعابية بثلاث مرات وزيادة الإيرادات من المصادر الرقمية بحلول عام 2029.

وستساهم "تي سي أس" في بناء بنية رقمية متطورة لطيران الجزيرة، تمكّنها من التوسع، وتشخيص الخدمات، وتنويع مصادر الإيرادات. كما ستعزز هذه الخطوة من قدرة الشركة على التعرّف الذكي على العملاء المتكررين، وتسهيل عملية الحجز للمجموعات عبر الموقع والتطبيق، وتوفير تجربة حديثة وأكثر تفاعلاً بما يتماشى مع المعايير العالمية.

وتشمل حلول "تي سي أس" نهجاً هندسياً قائماً على الذكاء الاصطناعي (AI-native)، يعتمد على بنى متطورة جاهزة للتأقلم مع متغيرات المستقبل وأيضاً منصات ذكاء اصطناعي متقدمة، ومن أبرزها:
تطبيقات رقمية متكاملة لتقديم تجربة سياقية وشخصية فورية، أكثر سلاسة وترابطاً.
منصة خدمات مساندة للحجوزات ومحرك عروض ذكي لتعزيز فرص البيع المباشر وبيع الخدمات والمنتجات الإضافية.
مركز معلومات شامل محوره العميل يهدف إلى تشخيص الخدمات على نطاق واسع، ومساعد رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لضمان تقديم الدعم السلس عبر جميع القنوات.
بوابة دفع موحدة ومتعددة العملات مع محركات ترويجية موجهة لتعزيز الحجز المباشر.
منصة من الأكثر تقدماً في الصناعة ومخصصة لحجوزات المجموعات، يتم تصميمها لتلبية متطلبات عمليات طيران الجزيرة.

وستدعم هذه الابتكارات الركائز الاستراتيجية لطيران الجزيرة، بما في ذلك زيادة الإيرادات، وتحسين مؤشر رضا العملاء خلال تجربتهم الرقمية، وزيادة حصة المبيعات المباشرة عبر المنصات الرقمية.

وبهذه المناسبة، قال الرئيس التنفيذي لطيران الجزيرة، باراثان باسوباثي:
"تبني طيران الجزيرة اليوم الأسس القوية التي ستمكنها من دخول حقبة جديدة من التحوّل الرقمي تكون غايتها تحسين تجربة المسافرين، وتحقق رؤيتنا في تقديم تجربة سفر سلسة تتمحور دائماً حول العميل. ويسعدنا التعاون مع "تي سي أس" في هذه المرحلة المهمة من نمونا الرقمي، حيث تتمتع الشركة بخبرة عميقة في التجارة الرقمية بصناعة السفر، وبسجل حافل في ابتكار حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء وتلبية احتياجاتهم. معاً، نعمل على بناء منصة جاهزة لخدمة المستقبل بما يتماشى مع طموحاتنا واستراتيجيتنا وخططنا نحو التميز التشغيلي."

ومن جهته، قال الرئيس التنفيذي والمدير العام لشركة " تي سي أس"، ك. كريثيفاسان:
"سعيدون بهذا التعاون مع طيران الجزيرة في بناء بنية رقمية مستقبلية تدعم استراتيجيتهم للنمو. بفضل خبرتنا في قطاع الطيران وقدراتنا على مستوى الذكاء الاصطناعي الهندسي والممارسات التقنية المتقدمة، سنساهم في تطوير قنوات رقمية ذكية، بديهية، وقابلة للتوسع. هذه الشراكة تعكس التزامنا بدعم المؤسسات العالمية للتكيف المستمر مع بيئات الأعمال المتغيرة، وتسخير التكنولوجيا لتحقيق نمو مستدام، وفتح آفاق جديدة من الفرص."