نيسان تؤكد التزامها بتحقيق التميّز في خدمة العملاء في الشرق الأوسط من خلال مبادرات مبتكرة لتنمية القوى العاملة

اختتمت نيسان بنجاح فعاليات "مسابقة المهارات الإقليمية 2025" التي حظيت باهتمام واسع من قبل المهتمين بقطاع السيارات باعتبارها مبادرة رائدة تستهدف تعزيز تجربة العملاء من خلال رفع مستوى الكفاءة والقدرة على الابتكار لدى شبكة شركائها في منطقة الشرق الأوسط.

وفي إطار برنامج نيسان العالمي، تعكس هذه المسابقة التزام الشركة بتقديم تجربة مبتكرة وأكثر راحة للعملاء، تشمل جميع المراحل، بدءًا من عملية الشراء وحتى مرحلة اقتناء السيارة. ومن خلال تطوير وتقدير أبرز الكفاءات المتخصصة في مجال خدمة العملاء على مستوى المنطقة، تسعى نيسان إلى ضمان حصول عملائها على دعم احترافي من فرق عمل تمتلك مهارات عالية ودقة تنفيذية على مستوى جميع نقاط التواصل.

وشهدت مسابقة هذا العام مشاركة أكثر من 800 متسابق من ثمانية أسواق في منطقة الشرق الأوسط، وهي: أبوظبي، والبحرين، ودبي والإمارات الشمالية، والعراق، والكويت، ولبنان، وعُمان، وقطر. وبعد عملية اختيار صارمة على مستوى كل سوق محلي، تأهل 191 متسابقًا للمنافسات الإقليمية. وقد تم اختيار 31 متسابقًا منهم للمشاركة في المسابقة النهائية بدبي، ممثلين خمس فئات رئيسية هي: مستشارو المبيعات، ومستشارو الخدمة، وموظفو بيع قطع الغيار، والموظفون الفنيون، بالإضافة إلى فئة جديدة انضمت للمرة الأولى هذا العام، وهي مديرو الخدمة.

وتعليقًا على أهمية هذه المسابقة، قال تييري صباغ، نائب رئيس قسم، ورئيس نيسان وإنفينيتي في الشرق الأوسط، والمملكة العربية السعودية ودول CIS: "ننظر في نيسان، إلى زملائنا وشركائنا باعتبارهم القوة الدافعة لتعزيز قدرتنا على الابتكار والارتقاء بنهجنا الذي يتمحور حول تلبية تطلعات عملائنا. وتأتي مسابقة المهارات الإقليمية هذا العام لتؤكد على كفاءة وقدرات فرق العمل المحترفة. ومن خلال تنمية خبراتهم، نؤكد التزامنا بتقديم تجارب مبتكرة واستثنائية لعملاء نيسان ووضع معايير جديدة على مستوى القطاع."

وتم تقييم المتأهلين للنهائيات استنادًا إلى ما أبدوه من خبرات ومعارف تقنية وكفاءات في خدمة العملاء، ولا سيما قدرتهم على التعامل مع سيناريوهات واقعية تشمل تجربة العميل في صالات العرض ومراكز الخدمة. وركزت كل فئة من فئات الجوائز على المهارات العملية والكفاءات والتفكير الابتكاري، بما يتماشى مع معايير نيسان العالمية.

وتم تكريم أفضل ثلاثة مشاركين في كل فئة تقديرًا لكفاءتهم الاستثنائية ومساهمتهم لتحقيق التميز في مجال خدمة العملاء، فيما نال فائز واحد في كل فئة لقب "النخبة" كما جرى تقييم مدراء الخدمة ضمن الفئة الجديدة "جائزة نيسان لمدراء الخدمة – NISMA" والتي ركزت على كفاءة تنفيذ مشاريع التحسين المستمر ضمن أسواقهم المحلية.

وتعكس المسابقة الإقليمية للمهارات، التي تُقام في منطقة الشرق الأوسط منذ عام 1997، تركيز نيسان المستمر على الابتكار من خلال الارتقاء بكفاءة الكوادر البشرية والتزامها برفع معايير المبيعات والخدمات في قطاع السيارات. ومن خلال تمكين كوادر شبكة شركائها، تؤكد نيسان التزامها بتقديم تجارب مبتكرة ورائدة، بدءًا من الزيارة الأولى لصالة العرض وحتى اقتناء السيارة على المدى الطويل.