الريتز-كارلتون من نخبة الشركات في العالم في مجال خدمة العملاء

تم اختيار شركة فنادق الريتز-كارلتون من قبل جي. دي. باورز وشركاه في لاس فيغاس ضمن نخبة من 40 شركة في العالم حازت على التقدير هذا العام في خدمة العملاء. 

وللتأهل في دخول قائمة النخبة، ينبغي على الشركات التميز في قطاعها، بل أكثر من ذلك، ينبغي أيضا أن تتميز ضمن علامات رائدة في 20 قطاعا رئيسيا يتم تقييمها من قبل جي. دي. باورز. ومن بين النقاط الأساسية المتعلقة بالعملاء التي يتم قياسها والتي تشمل الناس والعرض والاجراءات والمنتجات والسعر، تم تمييز شركة فنادق الريتز-كارلتون لتفوقها بين أبرز الشركات. 

ولتحديد الفائزين في قائمتها للعام 2011 لخدمة العملاء، قامت جي. دي. باورز بتقييم أكثر من 800 علامة. وتم تقييم الشركات وفقا لافادات عملائها وآرائهم وتوقعاتهم التي تم جمعها من قبل قسم البحث النقابي في الشركة اضافة الى أبحاث جانبية. وتمثل مجموعة الشركات الأربعين الفائزة الشركات الأعلى اداء التي تتميز بخدمة العملاء ضمن قطاعها وعبر كل القطاعات التي تم تقييمها. 

وقال هيرفي هاملر، الرئيس ورئيس العمليات في شركة فنادق الريتز-كارلتون: "يشرّفنا الحصول على هذا التميز ودخول قائمة نخبة الشركات التي تركّز على التميز في خدمة العملاء. لطالما آمنا أن رضا العملاء هي من أولوياتنا ونحن نثمّن تقدير عملائنا لجهودنا".