فنادق حياة العالمية تعزز مزايا برنامج Dine In لأعضاء النادي الحصريين

أعلنت فنادق حياة العالمية، ومن خلال برنامج مكافآتها الحصري Dine In الذي يمنح أعضاءها المميزين حسومات وامتيازات كبيرة، أنها ستقدم لمحبي تناول الطعام في مطاعمها المزيد من المزايا الجوهرية، وذلك في أعقاب نتائج الاستطلاعات واسعة النطاق ومجموعات الدراسة التي أجرتها.

وكانت فنادق حياة العالمية قد قامت بين شهري مايو ويوليو 2010، وبالتعاون مع مؤسسة يوغوف سراج، بإجراء دراسات على ثلاث مراحل شملت أعضاء برنامج Dine In by Hyatt النشطين في دبي، والذين يستفيدون من تجارب الطعام حالياً في 29 مطعماً في جميع أنحاء المدينة - restaurants.dubai.hyatt.com

وبعد إجراء استطلاع على شبكة الإنترنت شمل 493 مشاركاً (المرحلة الأولى)، ثم مجموعة دراسة مصغرة مؤلفة من أربع مجموعات تضم كل منها أربعة أو خمسة مشاركين (المرحلة الثانية)، واستطلاع ثان على الإنترنت شمل 372 مشاركاً (المرحلة الثالثة)، تم توصل البحث إلى الأهداف الرئيسية التالية: 

فهم عادات تناول الطعام لدى أعضاء برامج Hyatt Loyalty.

فهم العادات المتعلقة ببرامج Loyalty Dining (بما في ذلك التصورات بخصوص حياة وبرامج منافسيها).

فهم الدافع وراء نجاح برنامج الولاء للعملاء 

وفي هذا السياق، قال جون بيفريدج، المدير الإقليمي في فنادق حياة العالمية في دبي، والمدير العام لفندق جراند حياة دبي: "تشير نتائج أبحاثنا المكثفة إلى أن عملائنا الحصريون سيحصلون الآن على عروضاً أفضل، وبرنامجاً سهل الاستخدام، وفرصة لكسب المزيد من المكافآت التي تشمل توفير المال، كما سنركز على خيارات أوسع بما في ذلك تحالفات استراتيجية مع شركائنا التجاريين". 

وأضاف بيفريدج: "سنقوم بتعزيز عروضنا الحالية لضمان جذب عملائنا لبرنامج Dine In عبر الأنشطة المختلفة لفنادق حياة. ومنذ بدء الدراسة، انصب تركيزنا على جعل برامج المكافآت وعمليات الاسترداد أكثر سهولة وسلاسة ليتمتع بها عملائنا دون عناء. ومن هنا يأتي عامل القوة في برنامجنا الجديد". 

وقد صرح نحو 77٪ من الذين شملهم الاستطلاع بأن 'صفقات جيدة'، و'كسب المكافآت' و'توفير المال' تندرج ضمن السمات الرئيسية للبرنامج، في حين أن حوالي 70٪ اعتبروا أن البرنامج يحظى بأهمية كبيرة. بينما رأى حوالي 58٪ من الأعضاء بأنه 'برنامج بسيط وسهل الاستخدام' وينبغي أن يوضع قيد التنفيذ. 

وبالنسبة لذوي النقاط المرتفعة، فإن 'الاتصالات الجيدة' الخاصة بالبرنامج تعد عاملاً رئيسياً (57٪)، في حين تم النظر إلى فرض قيود على فعاليات معينة، أو شروط غير منطقية لكسب النقاط باعتبارها أموراً سلبية. 

وأكد الأعضاء ممن يتناولون الطعام بانتظام في فنادق حياة أن الولاء الحقيقي لا يتمثل دائماً في توفير المال، مشيرين إلى أن الفوائد غير الملموسة مثل 'التقدير'، و'الاحترام' و'الإحساس بالانتماء للمجتمع' تحظى بالأهمية القصوى لديهم. 

وإلى جانب شعار لم يكن التمتع بتناول الطعام في فندق حياة أكثر بساطة من الآن! الجديد، لطالما عملت الشركة بشكل مكثف على تعزيز حملتها الجديدة عبر وسائل الإعلام الإذاعية والمطبوعة في جميع أنحاء المدينة.