لكزس تحصل على المركز الأول في رضى العملاء

وفقاً لمؤسسة جي دي باور آند أسوشيتس (J.D. Power & Associates) الأميركية المرموقة في مجال المسوح التقييمية والاستطلاعات الاختبارية، حصدت سيارة لكزس المركز الأول في رضى العملاء من خلال استحواذها على أعلى نسبة تصويت في مجال تجربتهم الكلية مع وكلائها، وتنفيذهم للخدمة، وحفاظهم على الجودة أثناء العمل.

وكانت جي دي باور قد أجرت دراسة مؤشر رضى العملاء لعام 2011 منتقية شركة تصنيع السيارات الفاخرة وفقاً لمعيار خدمة العملاء الأكثر تميزاً خلال فترة إجراء الدراسة. وقد أكد حوالي 96% من عملاء لكزس أن وكلاء الشركة قاموا بخدمة سياراتهم بصورة مثالية وجودة عالية لدى إحضارها لمراكز الخدمة التابعة لهم.

ووفقاً لدراسة جي دي باور (J.D. Power)، تمكنت لكزس من الحصول على 846 نقطة من أصل 1000 نقطة في  مؤشر رضى العملاء الإجمالي، متجاوزة بذلك المتوسط الاعتيادي بـ 27 نقطة، ومحققة أعلى نتيجة في الدراسة بصرف النظر عن الفئة. وبالإضافة إلى ذلك، سجلت لكزس أعلى نتائج في ثلاثة من أصل خمسة معايير في الدراسة وهي: مستوى الخدمة، ومرافقها، وجودتها.

وتحرص شركة لكزس على الحفاظ على رضى عملائها داخل وخارج الوكالة، كما تقدم الدعم لهم من خلال صفحتها على موقع الفيس بوك، إذ تشجعهم من خلالها على طرح استفساراتهم ومخاوفهم عليها ليقوم مسؤولو خدمة العملاء في الشركة بالإجابة عنها والرد عليها. وفضلاً عن ذلك، توفر الشركة خدمات أخرى لعملائها من خلال كل من خط لكزس للمساعدة، وموقعها الإلكتروني.

وحول هذا الإنجاز، علق نديم حداد، مدير التسويق في الشركة المركزية للتجارة والمركبات بقوله: "نحن نفتخر بتمثيلنا لعلامة لكزس التجارية في المملكة، ونسعى دوماً إلى تقديم خدمة متميزة وخاصة لعملائنا."

وبهذا الإنجاز، تحصل لكزس على المركز الأول في دراسة مؤشر رضى العملاء للمرة الرابعة عشر في هذا العام، متفوقة بذلك على غيرها من السيارات المنافسة.