مركز سامسونج المتكامل الجديد يوفر سهولة الحصول على خدمات الدعم الشاملة للعملاء في دبي

بيان صحفي

تاريخ النشر: 16 مايو 2011 - 11:58 GMT

خلال حفل الافتتاح

في إطار جهودها المتواصلة للارتقاء بمستوى خدمة العملاء، افتتحت سامسومج الخليج للإلكترونيات، بالتعاون مع شركة أيروس للإلكترونيات، مركز خدمة العملاء المتكامل في دبي في 16 مايو 2011. ومن موقعه في منطقة البرشا بدبي، يوفر مركز سامسونج الجديد خدمات شاملة إلى جانب أعمال الإصلاح والإجابة عن استفسارات العملاء حول كافة منتجات سامسونج.

ويحتل مركز سامسونج لخدمة العملاء المتكامل بدبي موقعاً ريادياً في منطقة الخليج كونه الثاني من نوعه في دبي والخامس في دولة الإمارات العربية المتحدة. وإلى جانب توفيره خدمات صيانة مباشرة مع عملائه، سيشمل هذا المركز على منطقة مخصصة لعرض المنتجات وأخرى لاختبارها عن قرب. وقد قامت سامسونج بافتتاح مركز خدمة جديد لها في دبي تحقيقاً لسعيها الدائم والدؤوب على توفير أفضل الخدمات لجميع عملائها وفي أي مكان يناسبهم، وهذا يؤكد التزامها على نشر خدمات ذات مستوى عالمي لجمهور عملائها في دبي.

وبهذه المناسبة، قال يونغ سو كيم، رئيس سامسونج الخليج للإلكترونيات: "لطالما اعتمدت سامسونج مفهوم التركيز على العميل الذي يتمحور حول مبدأ "العميل أولاً". ويؤكد مركز الخدمة الجديد في دبي على التزام سامسونج نحو عملائها الكرام من خلال الارتقاء بمستوى خدمة العملاء إلى ما يفوق جميع التوقعات. فيمكن للعملاء الآن الاستمتاع بمنتجات سامسونج بفضل برنامج متكامل يركز على خدمة العملاء ويقع قريباً منهم لتزويدهم بالدعم والمعلومات اللازمة".

من جهته، قال ديباك باهاني، الرئيس التنفيذي لشركة أيروس للإلكترونيات: "نظراً لتركيزنا بشكل رئيسي على العملاء، فإننا نسعى دائماً لنقدم لهم أفضل الخدمات في أي مكان يناسبهم. وبناء على ذلك، افتتحنا مركز سامسونج لخدمة العملاء في دبي، وهو الثاني في الإمارات العربية المتحدة والأول في دبي تأكيداً منا على التزامنا الكامل بنشر خدماتنا في الإمارات العربية المتحدة وضمان رضا العملاء. ونتطلع لافتتاح مزيد من المراكز في الإمارات في المستقبل القريب".

وبافتتاح مركز خدمة العملاء الجديد هذا في دبي، أصبح لدى سامسونج 13 مركزاً لخدمة العملاء في منطقة الخليج خمسة منهم في في دولة الإمارات العربية المتحدة، اثنان منهم في أبوظبي وواحد في إمارة الشارقة.

يوفر مركز سامسونج لخدمة العملاء في دبي دعماً شاملاً لخدمات ما بعد البيع من خلال مركز الاتصال المتطور لمواكبة كافة متطلبات العملاء واستفساراتهم. يستقبل هذا المركز اتصالات العملاء عبر الرقم 800-SAMSUNG (726 7864-800 ) من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحاً إلى الساعة 5:00 مساءً. وسيفتح مركز سامسونج لخدمة العملاء في دبي من السبت إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 7:00 مساءً. وابتداءً من شهر يونيو 2011، سيبدأ المركز بالعمل من الأحد إلى الخميس من 08:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً.

خلفية عامة

سامسونج إلكترونيكس المشرق العربي

تعتبر شركة سامسونج الكترونيكس المحدودة إحدى الشركات الرائدة عالمياً في مجال أشباه الموصلات والاتصالات والوسائط الرقمية وتقنيات المقاربة الرقمية، وخلال العام2011، بلغت مبيعات الشركة الإجمالية في الولايات المتحدة الأمريكية 1ر143 مليار دولار أميركي.تعمل الشركة من خلال 197 مكتباً في 72 دولة وتوظف حوالي 206 آلاف شخص، وتدير الشركة منظمتين مختلفتين لتنسيق تسع وحدات عمل تجارية مستقلة: الإعلام الرقمي والاتصالات، العرض البصري، الاتصالات المتنقلة، أنظمة الاتصالات، الأجهزة المنزلية الرقمية، حلول تقنية المعلومات، والتصوير الرقمي وحلول الأجهزة، التي تتألف من الذاكرة وأنظمة LSI وLCD، ونظراً إلى أدائها الرائد على مستوى القطاع عبر مجموعة من المعايير الاقتصادية والبيئية والاجتماعية، حظيت سامسونج الكترونيكس بجائزة أفضل شركة في العالم من حيث التقنيات المستدامة، وذلك في مؤشر داو جونز 2011 للاستدامة.

ملف الشركة

إيروس غروب

تعود ملكية مجموعة إيروس إلى عائلة البدري، وهي جزء من مجموعة شركات البدري التي تتألف من أكثر من عشر شركات معروفة بموثوقيتها وثباتها وتقديمها لمنتجات وخدمات عالية الجودة، مما يضع المجموعة ضمن نخبة المجموعات الرائدة في عالم الأعمال بالإمارات العربية المتحدة وخارجها. تحظى المجموعة بطاقم عمل قوي يزيد عن 1200 موظف، ممن يمتازون بالخبرة والاحترافية في شتى المجالات. يقوم على إدارة المجموعة السيد ديباك جي باباني، الرئيس التنفيذي للمجموعة، وهو يعمل جنباً إلى جنب مع نخبة من المدراء المؤهلين والمتمرسين لتقديم التوجيه والإشراف والرقابة وتولي الشؤون الإدارية. تمثل مبيعاتها المتواصلة للمنتجات وخدماتها عالية الجودة شهادة على تميز المجموعة في العمليات التجارية ومشاركة الموظفين في صنع القرار. كما ينعكس ذلك في نيل المجموعة شهادة الأيزو 9001:2000 في نظم الجودة.