أحمد كاظم: جمارك دبي تطبق 14 مواصفة عالمية في إدارة الجودة

منذ تأسيس اتحاد دولة الإمارات عام 1971، واكبت جمارك دبي مسيرة الاتحاد على مدى 45 عاماً، حيث كانت داعماً مهماً للاقتصاد من خلال الخدمات التي دأبت على تطويرها وتحسينها للعملاء وتحولت دبي إلى محور رئيسي لحركة التجارة العالمية بين الشرق والغرب.

ومع تولي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء مقاليد الحكم في إمارة دبي في الرابع من يناير عام 2006، شهدت جمارك دبي تطورات ملموسة على صعيد العمل الجمركي محلياً وإقليمياً ودولياً، حيث أولى سموه اهتماماً كبيراً لأعمال الدائرة ووجه دائماً بتحديث أنظمة وإجراءات العمل بها.

وأكد أحمد عبد السلام كاظم مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي في جمارك دبي على أهمية الدور الذي تؤديه توجيهات قيادة وحكومة دبي في تطوير العمل الحكومي والتطور والتميز الكبيرين الذين أحدثهما برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز منذ إطلاقه بأمر من صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي" رعاه الله" مؤكداً أن جمارك دبي سباقة في تبني أفضل الممارسات العالمية في إدارة الجودة ليس فقط على المستوى المحلي، لكن على المستويات الإقليمية والعالمية، حيث كانت جمارك دبي أول جهة جمركية في العالم تطبق نظام إدارة الجودة العالميISO 9002  في عام 1999 وتحصل على شهادة الاعتماد الدولي والإشادة بهذا السبق من منظمة الجمارك العالمية، واليوم فإن جمارك دبي تطبيق 14 مواصفة عالمية في إدارة لجودة.

وأضاف أنه مع زيادة الاهتمام بسعادة العملاء والوعي بأهمية مستوى الخدمات المقدمة لهم أصبحت جمارك دبي أول مؤسسة في الشرق الأوسط والمنطقة العربية تطبق نظام إدارة شكاوي العملاء ISO 10002 في عام 2008، وفي عام 2009 حصلت جمارك دبي على شهادة المطابقة الدولية لتطبيقها معايير ميثاق خدمة العملاءISO 10001 كأول مؤسسة في العالم تحقق هذا الإنجاز.

وتحقيقاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" المتكاملة، وتنفيذاً للأهداف التي حددها سموه للحكومة الإلكترونية و من ثم الحكومة الذكية كانت جمارك دبي أول دائرة حكومية في دبي تقدم كافة خدماتها إلكترونياً بنسبة 100% عام 2009، وأول دائرة حكومية ذكية بالكامل في عام 2013. وفي سعيها لذلك قامت جمارك دبي بتطبيق المواصفات العالمية في إدارة وأمن تكنولوجيا المعلومات ISO 20000 وISO 27000. ولتحقيق سعادة المتعاملين وتقديم أفضل الخدمات في كافة مراكز تقديم الخدمة كانت جمارك دبي من المؤسسات السباقة في الأخذ بمعايير تميز الخدمات TISSE 2012 حيث كانت جمارك دبي أول مؤسسة جمركية في العالم تحصل على الشهادة من معهد المواصفات البريطاني BSI في عام 2014.

كما تعمل الدائرة على توفير بيئة العمل الصحية لموظفيها الذين يتميزون بالولاء المؤسسي وروح الإبداع والابتكار ما يمكنهم من الارتقاء بأدائهم وأداء الدائرة بصفة عامة حيث تنظر إليهم باعتبارهم رأس المال الحقيقي للتطوير والتحسين.

ففي خلال الأربع سنوات الماضية، قام قسم ضمان الجودة في جمارك دبي بتنفيذ أكثر من 350 ساعة تدريب في مجال الجودة لأكثر من 230 موظفاً، وتم تنفيذ 220 عملية تدقيق ومراجعة داخلية واجتياز 35 عملية تقييم خارجي من جهات عالمية في مختلف مجالات إدارة الجودة، وتطبيق أكثر من 100 توصية للتحسين والتطوير وخفض حالات عدم المطابقة بنسبة 70%.

وتقول سميرة عبد الرزاق مدير أول قسم ضمان الجودة في جمارك دبي إن جمارك دبي واكبت التطور في معايير الجيل الرابع لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز بمراجعة شاملة للعمليات وإجراءات العمل رافقها تطوير نظام إدارة الجودة في المؤسسة ليطابق معايير منظومة الجيل الرابع والإصدار الجديد لمواصفة نظام إدارة الجودة العالمية ISO 9001:2015، حيث تم مراجعة وتحديث 385 عملية وأكثر من 1000 مؤشر أداء تشغلي، وتم ربط 100% من العمليات بالأهداف الاستراتيجية. وأولى قسم ضمان الجودة في هذه العملية أهمية خاصة للإبتكار واستشراف المستقبل حيث تم تطبيق معايير المواصفة الأوربية للابتكار TS:16555 في مركز الابتكار بجمارك دبي، حيث حصلت الجمارك على شهادة المطابقة الدولية في بداية عام 2016.

وأكدت أيضاً أن هذا التمييز في جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين رافقه تميز وتطور على المستوى الداخلي لجمارك دبي بتبني أفضل الممارسات العالمية في إدارة التدريب ISO 10015 والمسائلة المجتمعية SA8000 وكذلك إدارة الصحة والسلامة المهنية OHSAS 18001    وغيرها من أفضل الممارسات العالمية في مختلف المجالات.

وذكرت أن استراتيجية التطوير الشامل لعملنا في جمارك دبي تنطلق من روح الابتكار التي تحفزها فينا مبادرات القيادة الرشيدة في الدولة من خلال إطلاق الاستراتيجية الوطنية للابتكار، حيث تأتي مبادرات القيادة لتفتح لنا آفاقاً جديدة للإنجاز في مجال الإبداع والابتكار بعد أن قطعنا في جمارك دبي شوطاً مهماً على هذا الطريق توجناه بالحصول على أهم جوائز التميز المحلية والإقليمية والعالمية، وفي مقدمتها جوائز برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، وفازت الدائرة بهذه الجوائز المحلية والدولية عبر العمل بروح الفريق الواحد، كما عملت على تعزيز إنجازاتها بأفكار إبداعية جديدة، مشيرة إلى أن الدائرة أولت اهتماما بتدريب، وتأهيل الكفاءات البشرية لديها، من خلال ايجاد برامج تدريبية في مختلف المجالات الجمركية، والإدارية وفق أرقى المستويات، وذلك ضمن استراتيجية جمارك دبي للوصول إلى العالمية، وتحقيق رؤيتها لتكون الإدارة الجمركية الرائدة في العالم الداعمة للتجارة المشروعة، وتهدف من خلال برامجها التدريبية للموظفين إلى تحسين وتحديث مستوى وجودة كفاءات الأداء في الوظائف المناط بها الموظفون، بحيث تتبوأ الدائرة مكانة مرموقة بين الدوائر والمؤسسات الأخرى، وأن تكون قادرة على مواكبة ما تمليه التغييرات على المستويات المحلية والإقليمية والعالمية بفاعلية وإيجابية.

وقالت مدير أول قسم ضمان الجودة إن جمارك دبي نعمل على تطوير العمل الجمركي وفقاً لاستراتيجية متكاملة تقوم على تنفيذ مشاريع مميزة للتطوير تتم دراستها بدقة، وتحدد برامج زمنية لتطبيقها على أساس معايير جائزة برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز. وقد نجحنا في تحقيق إنجازات مهمة ساهمت بفعالية في تطوير العمل الجمركي، ودعمت المزايا التنافسية لدبي من خلال جودة وكفاءة الخدمات الجمركية.