ابتكارات وأفكار جمارك دبي المطبقة توفر 1.34 مليار درهم

بيان صحفي
منشور 11 حزيران / يونيو 2017 - 10:28
قدمت جمارك دبي للوفد الزائر عرضاً لأهم الخدمات والتسهيلات المتطورة المقدمة للمتعاملين، وشمل العرض ملخصاً عن استراتيجية جمارك دبي في التحول الذكي.
قدمت جمارك دبي للوفد الزائر عرضاً لأهم الخدمات والتسهيلات المتطورة المقدمة للمتعاملين، وشمل العرض ملخصاً عن استراتيجية جمارك دبي في التحول الذكي.

انطلاقاً من حرصها على تعزيز التعاون والتنسيق مع الهيئات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة، استقبلت جمارك دبي وفداً من هيئة الإمارات للهوية للاطلاع على أفضل الممارسات والتعرف على إدارة نظام الابتكار في الدائرة وطريقة عمل مركز الابتكار وآلية التحفز والتكريم وخلق بيئة عمل داعمة للإبداع والابتكار، وكذلك رؤية ورسالة الدائرة والخدمات الذكية المتميزة التي توفرها للمتعاملين بما يحقق سعادتهم.

كان في استقبال الوفد الزائر حسين الفردان مدير مركز الابتكار وخلفان الكعيبي رئيس قسم علاقات العملاء ورئيس قسم تطوير الخدمات مكلف، وفاطمة العطار ضابط أول تطوير خدمات العملاء ، ورشا زعيتر ضابط علاقات العملاء والمسؤول عن نظام الشكاوى واقتراحات العملاء.

قدمت جمارك دبي للوفد الزائر عرضاً لأهم الخدمات والتسهيلات المتطورة المقدمة للمتعاملين، وشمل العرض ملخصاً عن استراتيجية جمارك دبي في التحول الذكي، وأفضل الممارسات المتبعة في قطاع إدارة المتعاملين، كما شمل على خطط جمارك دبي لتطوير خدمات وتسهيلات المتعاملين بما يحقق سعادتهم، حيث تم استعراض مبادرة مؤشر السعادة.

كما تم التطرق إلى ابتكارات جمارك دبي التي تهدف إلى تحقيق رؤيتها ،المتمثلة في الإدارة الجمركية الرائدة في العالم الداعمة للتجارة المشروعة ورسالتها في حماية المجتمع وتعزيز التنمية الاقتصادية المستدامة من خلال الالتزام والتسهيل والابتكار، ولضمان التميز في مستوى الابتكارات التي تبدعها جمارك دبي تطبق الدائرة في استراتيجيتها للإبداع والابتكار أحدث وأهم المعايير العالمية في هذا المجال، من خلال تكوين الفرق المتخصصة في كافة قطاعات وإدارات الدائرة لتتولى تحفيز الإبداع وتلقي الأفكار والابتكارات الجديدة وتقييمها تمهيداً لتحويلها إلى المراحل التنفيذية وصولاً إلى تطبيق هذه الابتكارات لتصبح جزءاً من دورة العمل الجمركي في الدائرة، حيث تتولى اللجنة العليا للابتكار المكونة من فريق القيادة العليا برئاسة مدير جمارك دبي الإشراف على فرق الابتكار في الدائرة ومتابعة عملها بانتظام من خلال مركز الابتكار في إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي، المكلف باستلام كافة الأفكار والابتكارات المقدمة من الموظفين والعملاء والجمهور عبر مختلف القنوات المعتمدة لتلقي الأفكار والابتكارات وفي مقدمتها مجلس محمد بن راشد الذكي ونظام الاقتراحات الموحد في حكومة دبي وأنظمة الاتصال المؤسسي الداخلي والخارجي في الدائرة، وقد عززت جمارك دبي جهودها لتحفيز الإبداع والابتكار في المجتمع من خلال المشاركة الناشطة في أسبوع الإمارات للابتكار 2016.

أفكار وابتكارات

واستعرض حسين الفردان مدير مركز الابتكار في جمارك دبي عدد من الأفكار والابتكارات التي تلقتها دائرة جمارك دبي، مشيراً إلى ان عدد الأفكار والابتكارات المقدمة لتطوير الأداء في جمارك دبي من قبل الموظفين والعملاء والجمهور منذ انطلاق الأنظمة المؤسسية لتلقي الأفكار بالدائرة في العام 2004 وحتى العام 2016  بلغ نحو 21.850 ألف فكرة وابتكار، وبلغ مجموع الإيرادات المتراكمة وترشيد الانفاق المحقق من تطبيق الأفكار والابتكارات التي تم تنفيذها خلال هذه الفترة نحو 1.34 مليار درهم، وقد ساهمت هذه الابتكارات بفعالية في تطوير العمل الجمركي عبر اختصار الوقت والجهد اللازم لإنجاز عمليات المعاينة والتفتيش والتخليص الجمركي للشحنات والبضائع لتعزيز المزايا التنافسية لدبي كمركز إقليمي ودولي للتجارة العالمية، كما ساهمت الأفكار والابتكارات التي طبقتها الدائرة في دعم إنجازات دولة الإمارات عموماً وإمارة دبي خصوصاً في مجال العمل الجمركي والخدمات التجارية، وقياساً على إجراءات وأداء جمارك دبي تم تصنيف دولة الإمارات في المرتبة الأولى على مستوى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، والمركز الثالث عالمياً في مؤشر كفاءة الإجراءات الجمركية، وفقا لتقرير التنافسية العالمي الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي- دافوس، في الأعوام 2014، 2015 و2016، واعتبر تقرير مهمة “كولومبس” التشخيصي- الذي استحدثته منظمة الجمارك العالمية لغايات تطوير العمل الجمركي حول العالم أن جمارك دبي نموذج يحتذي في العمل الجمركي على الصعيد الدولي، من خلال ما تطبقه من إجراءات وأنظمة عمل، في مقدمتها نظام محرك المخاطر.

ودعمت الأفكار والابتكارات التي طبقتها جمارك دبي تميز الدائرة وحصولها على أهم وأكبر الجوائز المحلية والإقليمية والعالمية في مجال الأفكار والابتكارات، حيث بلغ عدد الجوائز التي حصلت عليها جمارك دبي في مجال الإبداع والابتكار أكثر من 62 جائزة عالمية وإقليمية ومحلية منذ العام 2010 حتى عام 2016، تشمل 14 جائزة للإبداع من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، و22 جائزة من منظمة الأفكار الأمريكية من ضمنها أهم وأكبر 6 جوائز في الدورة 74 لقمة وجائزة الأفكار الأمريكية 2016، كما فازت جمارك دبي منذ العام 2010 حتى عام 2016 بأهم 19 جائزة من منظمة الأفكار البريطانية من ضمنها أكبر 3 جوائز للأفكار البريطانية للعام 2016 يتقدمها التصنيف البلاتيني لنظام الاقتراحات المؤسسي في الدائرة للسنة السابعة، وبالتقدير الكامل 100% للسنة الرابعة على التوالي، بالإضافة إلى جائزة من الأفكار الألمانية في العام 2013، و6 جوائز من مجموعة الأفكار العربية توّجتها جائزة أفضل ابتكار للعام 2016.

وأوضح حسين الفردان للوفد الزائر أن فكرة وتصميم روبوت (موظفة التفتيش الأندرويد الأولى من نوعها في العالم) تمخّضت عن طريق اجتماع عقده مركز الابتكار مع بعض الموظفين أصحاب أفكار الروبوتات في الدائرة من أجل  توحيد هذه الأفكار في فكرة واحده تكون جديدة على الإطلاق، وهذا ما جعلها الفكرة الأولى من نوعها في العالم، مشيراً إلى أن ملخص الفكرةهو تطوير روبوت (أندرويد) ذكي على هيئة مفتشة جمركية مستقلاً تماماً وقادر على أداء مهام المفتش الجمركي بالكامل، بالإضافة إلى إمكانية تزويده بتكنولوجيا تفتيش وتتبع متقدمة تمكنه من القيام بمهام وإجراءات إضافية تتعدى قدرات المفتش الجمركي تضاف إلى قدرات الروبوت في أداء الوظائف الروتينية الأخرى.

سعادة العملاء

ومن جانبه قال خلفان الكعيبي :"استمراراً لنهجها الدائم في التطوير المستمر للخدمات المقدمة لعملائها، وحرصاً منها على الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة المقدمة، إضافة إلى سعيها الدائم للريادة في تقديم المشاريع والخدمات المتميزة على المستوى المحلي والدولي، أطلقت جمارك دبي ميثاق سعادة العملاء، بهدف التأكيد على التزام الدائرة بتقديم مستوى متطور ومراقب من الخدمات، مؤكداً أن سعادة العملاء تأتي في مقدمة سلم أولوياتنا.

وقدمت فاطمة العطار عرضاً عن ميثاق سعادة العملاء مؤكدة أن جمارك دبي تلتزم بالارتقاء وتحسين جودة الخدمة التي تقدمها لعملائها وحرصًا منا على الحفاظ على مستوى عال من الجودة، إضافة إلى السعي الدائم للريادة في تقديم المبادرات والخدمات المتميزة على المستوى المحلي والدولي، فقد أطلقت جمارك دبي هذا الميثاق تأكيدًا منها على أهمية تقديم مستوى رائد من الخدمات، حيث توجت الدائرة على قمة إسعاد العملاء في العام 2016 بحصولها على 95 % في مؤشر السعادة العام لحكومة دبي.

خلفية عامة

جمارك دبي

تُعد جمارك دبي من أقدم الدوائر الحكومية، عُرفت سابقاً باسم "الفرضة" وهي كلمة عربية أصيلة، والفرضة من البحر أي محط السفن. ونظراً لعراقة الجمارك، أطلق عليها البعض "أم الدوائر"، خاصة وأن العديد من الدوائر الحكومية الراهنة اتخذت في السابق مكاتب لها في مبنى الجمارك القديم، وكانت تُموَّل من الإيرادات التي تحصلها الجمارك إلى أن تطورت تلك الدوائر واتخذت لها مبانٍ مستقلة.

مرت الجمارك عبر تاريخها الذي يمتد لأكثر من مائة عام بعدة مراحل إلى أن دخلت بدايات التوجه المؤسسي في عهد الشيخ راشد بن سعيد آل مكتوم حاكم دبي رحمه الله، الذي استخدم الدور الأول من مبنى الجمارك مكتباً رسمياً له لإدارة شؤون دبي؛ الأمر الذي يعكس أهمية الجمارك ومكانتها في إمارة دبي التي عرفت واشتهرت بتجارتها وتجارها.

المسؤول الإعلامي

الإسم
رايسة السويدي
البريد الإلكتروني

اشتراكات البيانات الصحفية

احصل على رصيد لنشر مقالاتك على موقع البوابة هنا

مواضيع ممكن أن تعجبك

الاشتراك

اشترك في النشرة الإخبارية للحصول على تحديثات حصرية ومحتوى محسّن