استراتيجية بريد عٌمان للتميز المؤسسي تضع خدمة عملاء ببجودة عالية في مقدمة أولوياتها

وضعت شركة بريد عُمان استراتيجية التميّز المؤسسي حيّز التنفيذ وبدأت بالفعل في تطبيق منهجية "لين" (Lean) للتطوير المستمر وإدارة الهدر بالاجراءات على كافة مستويات عملياتها. وفي هذا الإطار، نظمت الشركة مؤخرًا دورة لعدد 100 موظف قدمها جيف هارجيت من مركز ريتز كارلتون لتأهيل القادة. وقد صُممت هذه الدورة التدريبية خصيصًا لدفع عجلة الشركة في رحلتها نحو التميز المؤسسي حيث قدمت للموظفين أدوات مبتكرة، وأفضل سبل التفكير الإبداعي ومنهجيات التطوير السريع التي من شأنها أن تعزز التجربة التي تقدمها الشركة لعملائها، فضلاً عن تحقيق النمو والاستدامة على صعيد الأداء.

وتعليقاً على البرنامج، قال السيد نصر بن بدر البوسعيدي، مدير التميّز المؤسسي في شركة بريد عُمان: "طالما تميزت بريد عُمان باستعدادها التام لتطوير الخدمات البريدية من خلال مواكبة آخر التطورات والمستجدات في القطاع. ولذا، نضع بناء قدرات موظفينا وتطوير خبراتهم ومهاراتهم في مقدمة أولوياتنا؛ فضلاً عن تعزيز أعمالنا بأحدث التقنيات المستقبلية. وفي الوقت ذاته، يعد عملائنا محور أعمالنا وتركيزنا ينصب على رفدهم بأفضل الخدمات. ولضمان تحقيق ذلك، قدمنا هذا البرنامج التدريبي لموظفينا لكي نضع أسُس راسخة مستدامة تركز في المقام الأول على إسعاد عملائنا، فضلاً عن كونها أحد خطواتنا الأولى في مسيرتنا نحو التميز المؤسسي".

وأوضح السيد نصر أن بريد عُمان ستتّبع نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM في تطبيق مبادئ التميّز المؤسسي ومنهجية "لين" (Lean) لتعزيز ثقافة ومنهجية التطوير المستمر وضمان سلاسة ومرونة العمليات. كما سلّط السيد نصر الضوء على أهداف بريد عُمان التي لا تقتصر على ترسيخ التميز المؤسسي فحسب، بل تضم أيضاً إرساء معاييرٍ جديدة في هذا الجانب. وأضاف: "هدفنا هو الاستفادة من المعايير العملية لفندق الريتز – كارلتون والتي ساهمت في فوزه مرتين بجائزة مالكولم بالريدج للجودة من وزارة التجارة بالولايات المتحدة الأمريكية. وغايتنا الآن هي تطبيق هذه المعايير التي تجعلنا في الصدارة وتؤهلنا لحصد جوائز المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM.

وشارك في هذه الدورة عدداً من موظفي بريد عُمان بما في ذلك الرئيس التنفيذي ومدراء الفروع وأصحاب المصلحة والشركاء؛ وأقيمت في فندق قصر البستان ريتز - كارلتون. وجاءت محاور هذه الدورة على صلة وثيقة بمواضيع منتدى بريد عُمان 2018 والمزمع انعقاده في مركز جامعة السلطان قابوس الثقافي بين 9 و 12 ديسمبر 2018م. وستكون أبواب المنتدى مفتوحة أمام الجمهور ابتداءً من ثاني أيامه حيث سيتم عرض استراتيجية الشركة للمستقبل "قيادة التحول من خلال التميز المؤسسي"، كما ويضم المنتدى معرضاً وجلسات حوارية بمشاركة عددٍ من المتحدثين.