اقتصادية دبي تطلق مؤشر أداء برنامج دبي للخدمة المتميزة للشركات من العام 2008 وحتى 2012

اطلقت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي مؤشر أداء برنامج دبي للخدمة المتميزة والمتعلق بأداء الشركات من أصحاب العلامات التجارية والتجزئة المشاركة في جائزة برنامج دبي للخدمة المتميز خلال الفترة ما بين 2008 وحتى 2013. ويأتي إطلاق المؤشر، الذي أعدته إدارة الجودة والتميز المؤسسي، بهدف قياس نسب النمو في أعداد المشاركين ومستوى الزيادة في ثقة وجودة الخدمات المقدمة في القطاعات الاقتصادية خلال الأعوام الماضية. 

وتظهر بيانات المؤشر من العام 2008 وحتى 2012، الخاصة بتجار التجزئة في مختلف القطاعات بشكل عام أن ثقة العملاء وجودة الخدمات المقدمة من العوامل الرئيسية المساهمة في دفع نمو أعمال أصحاب العلامات التجارية ومحال التجزئة، في حين دفعت الظروف الاقتصادية في العام 2009 العديد من الشركات نحو إعادة هيكلة مواردها، كما شهدت الفترة ذاتها من العام 2009 أيضا تحسينات مهمة في المعايير الخاصة بخدمة العملاء.

وقال محمد بوشنين، مدير تنفيذي لقطاع الجودة والتميز المؤسسي في دائرة التنمية الاقتصادية: "يؤكد المؤشر أن هنالك أعداد متزايدة من تجار التجزئة وأصحاب العلامات التجارية في المنطقة الذين يركزون على إثراء تجربة خدمة العملاء، ومن هنا يلعب قطاع الجودة والتميز المؤسسي دورا محوريا في مراقبة معايير الخدمة وتجار التجزئة الملهمة لمواصلة تحسين الخدمة والابتكار". 

وأضاف بوشنين: "ارتفع عدد تجار التجزئة المشاركين في برنامج الجائزة إلى 1430 في الربع العام من 2012 في حين بلغت ما لا يقل عن 878 شركة في الفترة ذاتها من العام 2008 بزيادة قدرها 90%. وأظهرت الإحصاءات الأخيرة أن إجمالي المشاركين في الربع الأول من العام 2013 هو 1603 تاجر يشكلون ما يزيد عن 150 علامة تجارية على المستويين الإقليمي والدولي. وتظهر تلك النتائج حجم النمو في قطاع التجزئة ومدى الفائدة التي تحققها جائزة برنامج دبي للخدمة المتميزة في تحسين إدارة الشركات لتوقعات العملاء، وتطبيق أفضل الممارسات في مجال الخدمة المتميزة".

تهدف جائزة برنامج دبي للخدمة المتميزة التي أطلقتها دائرة التنمية الاقتصادية في العام 2002، إلى تعزيز وتطوير معايير الأعمال والخدمة المقدمة للزبائن، إلى جانب تعميم ثقافة التميز في الأداء في قطاع الخدمات والتجزئة بإمارة دبي ودولة الإمارات التي تشهد نمواً متسارعاً ومستمراً. ويهدف البرنامج إلى الاحتفاظ بالمكانة المرموقة التي تتمتع بها دبي كوجهة مفضلة للتجارة وقطاع التجزئة. وتساهم الخدمة المتميزة في تعزيز قدرة المؤسسات على تحديد مسؤولياتها من أجل تحسين نوعية الخدمة المقدمة للزبائن. 

وأشار بوشنين إلى أن الدراسة التي شملت نحو 25000 عملية تقييم من المتسوق السري في برنامج الجائزة، حيث أظهرت أن جميع المشاركين في الجائزة عملوا على تحسين معايير خدمة العملاء، وقاموا بنتائج ملموسة في قطاع الأعمال بإمارة دبي، وأعتبر قطاع الهايبر ماركت، والملابس، والأحذية، والمطاعم، والمقاهي، وقطاع الالكترونيات من القطاعات الرائدة في تفعيل خدمة العملاء وتغطية شريحة واسعة من المستهلكين والتعرف على مقترحاتهم. 

وتظهر البيانات التي جمعت منذ العام 2008 استمرارية عدد من الشركات في تحسين معايير خدمة العملاء وهم: بنك دبي التجاري الخدمات المصرفية للأفراد، نيسان معرض السيارات، دناتا لخدمات السفر السفر، الرستماني الدولية للصرافة، الصرافة، صيدلية بن سينا صيدلة، كولد ستون كريمري كافيه، اليوسف للإلكترونيات الإلكترونيات، مارينا الداخلية الرئيسية الغريب الأثاث، بيور جولد للمجوهرات مجوهرات، الجابر للنظارات بصري، سومو سوشي وبنتو مطعم، ذا فيس شوب هايبر ماركت، دوني الأحذية، تريومفي الملابس. 

وفي هذا الصدد، قالت شيخة أحمد البشري، مدير إدارة التميز لقطاع الأعمال في إدارة الجودة والتميز المؤسسي، في دائرة التنمية الاقتصادية: "لا يأتي التميز في خطوة وإنما من خلال ممارسة سلسلة من المبادرات والآليات، وهي بمثابة رحلة طويلة ذات مردود ونتائج على المدى المتوسط والبعيد، لذا ندعو جميع أصحاب المحال التجارية والعلامات التجارية إلى الانضمام في برنامج دبي للخدمة المتميزة، والسعي نحو التألق وتحسين المعايير والقدرة التنافسية، وبالتالي تبوأ أعلى المراتب على صعيد خدمة العملاء وتطبيق أفضل الممارسات". 

وأضافت شيخة: "سيتم الإعلان عن أفضل العلامات التجاري ومنافذ البيع في تقديم الخدمة المتميزة للعام 2012 خلال الحفل السنوي لجوائز تميز قطاع الأعمال في 29 أبريل 2013 الذي تنظمه اقتصادية دبي، وسيتم تقييم الشركات من خلال أكثر من 100 متسوق سري مدربين على قياس معايير الخدمات في المحلات المشاركة، وتعطى التقارير المفصلة للمشاركين من تجار التجزئة في وقت لاحق".