اقتصادية دبي تعقد ندوة حول ثقافة التميز في خدمة العملاء لمسؤولي قطاع التجزئة

تستضيف إدارة تميز قطاع الأعمال في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي ندوة تعريفية تحت عنوان ثقافة الخدمة المتميزة لتجار التجزئة الأعضاء في برنامج دبي للخدمة المتميزة، وذلك يوم 27 يونيو 2012. وتأتي هذه الندوة في إطار حرص دائرة التنمية الاقتصادية على تعزيز معايير خدمة العملاء المقدمة من قبل محلات البيع بالتجزئة ودفع عجلة النمو في هذا القطاع الحيوي بإمارة دبي عبر تسليط الضوء على تطوير مهارات الأفراد، والتي من شأنها رفع مستوى ثقة العملاء وتعزيز مفهوم التميز في الخدمة والتنافسية في الأعمال. 

ومن المتوقع حضور ما يزيد عن 150 من المدراء العاملين في قطاع التجزئة والأعضاء في برنامج دبي للخدمة المتميزة. وسيحظى المشاركون بفرصة الاستفادة وتعلم المهارات الأساسية وسبل الاحترافية في التعامل مع العملاء، وكيفية تحقيق المكاسب، بالإضافة بناء الثقة لدى المتعاملين. 

وبهذه المناسبة، قال محمد بوشنين، مدير تنفيذي لقطاع الجودة والتميز المؤسسي في الدائرة: "تولي اقتصادية دبي إهتماماً كبيراً بجودة الخدمات المقدمة للعملاء، حيث يعتبر رضا العملاء من الأولويات الرئيسية بالنسبة لأي قطاع يستهدف الرقي والنمو بالأعمال والتوسع في التجارة مما يعزز من موقع إمارة دبي على الخارطة العالمية كمركز لتجارة التجزئة والسياحة". 

وأضاف بوشنين: "يوفر برنامج الخدمة المتميزة في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي منصة فعالة لمراجعة معايير خدمة العملاء، وأساليب تطبيق أفضل الممارسات، والخطوات المطلوبة لإجراء التحسينات اللازمة في توطيد علاقة بين محلات التجزئة والعملاء، ورفع مستوى الإنتاجية من خلال الندوات وورش العمل التي تنظمها إدارة تميز قطاع الأعمال بشكل دوري للأعضاء من أصحاب منشآت الأعمال والمحلات التجارية في دبي". 

وسوف يتحدث نخبة من الخبراء والاستشاريين في الندوة عن أساليب تدريب الموظفين، وتطبيق أفضل معايير الجودة والتميز في خدمة العملاء. وستتناول الندوة مواضيع مهمة منها وسائل الإعلام الاجتماعية ونقلتها النوعية في خدمة العملاء، والخدمة الفردية للعملاء وسبل قياسها وتحسينها، ومهارات التعامل مع شكاوي العملاء، وآليات اختيار الموظف المثالي للتعامل مع الزبائن، مما يحقق أفضل تواصل وخدمة للعميل. 

ويهدف برنامج دبي للخدمة المتميزة إلى تعزيز تنوع وجودة الخدمات التي يوفرها قطاع التجزئة للعملاء، ويحرص في الوقت نفسه على حماية مصالحهم في إمارة دبي. ويسعى برنامج دبي للخدمة المتميزة إلى الاحتفاظ بمكانة دبي في تطبيق أفضل الممارسات في مجال الأعمال، وذلك من خلال التزام أعضاء البرنامج بوثيقة أخلاقيات التعامل التي تضمن ثقة العملاء.