الإمارات الإسلامي يشجع العملاء على استخدام القنوات المصرفية المباشرة

بيان صحفي

تاريخ النشر: 13 يناير 2014 - 08:22 GMT

فيصل عقيل، نائب الرئيس التنفيذي، الأفراد وإدارة الثروات في الإمارات الإسلامي

أعلن الإمارات الإسلامي، أحد المؤسسات المالية الإسلامية الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة، اليوم عن تحديث قنواته المصرفية المباشرة لإثراء تجربة العملاء وتشجيعهم على استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف.

وتتضمن هذه التحسينات التي تأتي منسجمة مع الهوية المؤسسية الجديدة لـ الإمارات الإسلامي التي كشف عنها مؤخراً، تحديث قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) لتعزيز الكفاءة في التعاملات المصرفية الهاتفية. وتشمل المزايا الجديدة للقائمة خصائص تجعلها أكثر حيوية، مع نظام التعرف الآلي على رقم هاتف العميل، وخدمات إضافية لتسديد المستحقات، والتعاملات الخاصة بالعملاء الحاليين.

وفي هذا السياق، أعلن الإمارات الإسلامي أيضاً عن إطلاق حملة لتسديد الفواتير لعملاء الخدمات المصرفية الإلكترونية والهاتفية، بهدف زيادة عدد التعاملات التي تتم عبر هذه القنوات بنهاية الحملة، والتي تستمر لغاية 24 يناير 2014. وتشجع هذه المبادرة العملاء على رفع عدد الفواتير التي يتم تسديدها عبر القنوات المصرفية المباشرة، مع فرصة الفوز بستة أجهزة "آي-باد ميني". وسيكون الفائزون هم العملاء الثلاثة الذين يسجلون أعلى معدل لتسديد الفواتير بهذا الأسلوب خلال الشهر، علماً بأن الخدمة تشمل فواتير اتصالات ودو وهيئة كهرباء ومياه دبي والهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه وشركة العين للتوزيع وشركة أبوظبي للتوزيع وسالك ونول، إلى جانب مخالفات هيئة الطرق والمواصلات.

وبهذه المناسبة، قال فيصل عقيل، نائب الرئيس التنفيذي، الأفراد وإدارة الثروات في الإمارات الإسلامي: "نحرص دائماً على اتباع منهجية تضع ’العميل أولاً‘، انطلاقاً من قيم علامتنا التجارية المميزة، وهو ما يتجلى في قائمة الخدمات المصرفية الهاتفية المحدّثة وحملة سداد الفواتير عبر الإنترنت التي أطلقها قسم الخدمات المصرفية المباشرة. ونحن على ثقة بأن هذه الخطوات ستثري تجربة العملاء وتنال رضاهم، من خلال تزويدهم بخيارات أكثر تخصصاً ومرونة، تتيح لهم إجراء عدد أكبر من التعاملات من خلال القنوات المباشرة، الأمر الذي يساهم بدوره في الحد من عدد الاتصالات الموجهة إلى موظفي خدمة العملاء في مراكز الاتصال".

خلفية عامة

مصرف الإمارات الإسلامي

أقر الإسلام معاملات كثيرة تتعلق بأعمال المصارف الإسلامية، والتي بقيت جزءاً لا يتجزأ من معاملات الصيرفة الإسلامية الحديثة مثل الحوالة والكفالة والوكالة والمضاربة والمرابحة. انطلاقا˝ من تلك القيم، تم تأسيس مصرف الإمارات الإسلامي في عام 2004 ليدمج بانسجام تام بين أحدث تقنيات الخدمة المصرفية المبتكرة والقيم الإسلامية التي بقيت راسخة على مر العصور. وليقدم أيضا˝ حلولا˝ مصرفية تتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية وتلبي كافة متطلبات عملائه، من دون أن يتخلى عن مبادئ التي تميزه عن غيره أو تجاهل دور أسلافنا الذين كان لهم الفضل فيما وصلنا إليه اليوم من حضارة وتقدم. منذ البداية كانت الشفافية هي السمة السائدة في كافة المعاملات المالية الإسلامية، وشكات النواة التي انبثقت عنها مبادئ التعامل المصرفي النزيه والواضح. فقد كان العرب يتداولون الذهب والفضة كوسيلة للنقد تحظى بقدر عال من الثقة والاعتمادية. كما كان يتم إقراض واستقراض رؤوس الأموال دون فوائد أو زيادة عليها، ما ساهم في إشاعة روح التآخي وتعزيز التكافل الاجتماعي الذي يرتكز أساسا˝ على مبدأ تقاسم الأرباح. إننا في مصرف الإمارات الإسلامي، نحرص دائما˝ على تكريس هذا القدر العالي من الثقة والشفافية من خلال تعاملاتنا. وهذا بدوره يساهم في تأسيس علاقات عمل وطيدة مع عملائنا، وبناء جسور قوية تعزز التواصل بين مختلف شرائح المجتمع.