المجلس الاستشاري لعُملاء دو يسلط الضوء على تجارب المؤسسات الناجحة مع خدمات دو المدارة

جاءت الدورة الخامسة من المجلس الاستشاري لعُملاء دو متزامنة مع احتفال الشركة بـ 5 أعوام على إطلاق خدماتها، حيث حضرها نخبة من قادة الأعمال في الدولة والمنطقة لمختلف القطاعات، وتركز الحوار على آخر الاتجاهات المبتكرة  للارتقاء المستمر بتجربة العُملاء وكما اطلع المجلس على خدمات دو المدارة ودورها في نجاح المؤسسات من خلال دراسات ميدانية لنخبة من المؤسسات العالمية والمحلية. وتأتي الجلسات الناجحة للمجلس لتعكس حرص دو للتعرف على احتياجات عُملائها من خلال ممثليهم وهم من أبرز قادة الأعمال الذين يثرون بخبراتهم وتجاربهم كعُملاء ما تقدمه الشركة لعُملائها.

وشهدت الدورة الخامسة انضمام نخبة من الأعضاء الجدد هم الدكتور عبدالكريم سلطان العلماء المدير التنفيذي لمركز التخطيط و الجودة في مدينة دبي الطبية، وشارات سيث الشريك في Price wate rhouse Coopers، وياسر صديقي مدير التعويضات، والمميزات في نستلة الشرق الأوسط، ومحمد عزالدين المدير التنفيذي لـ GS4 لخدمات الأمن.

وتخلل الاجتماع  دراسة ميدانية حول تجربة مجموعة فنادق ومنتجعات كمبنسكي مع خدمة الانترنت السريع حسب الطلب ونتائجها الناجحة، وأشار ممثل المجموعة كيف تنعكس هذه الخدمة المبتكرة من دو على تجربة عُملاء الفنادق والمنتجعات وأثرها على زيادة العائدات وإضافة ميزة تنافسية لما تقدمه المؤسسة الفنادق والمنتجعات، بالإضافة إلى استفادة  المؤسسة من السرعة الفائقة للإنترنت. وتتميز هذه الخدمة بكونها مدارة بالكامل من قبل دو وعُملائها الذين اختاروا الخدمة.

وقال عثمان سلطان الرئيس التنفيذي لـ دو : "منح عُملائنا في المؤسسات أفضل قيمة ممكنة لنفقاتهم الاتصالية من أهم أولوياتنا، ويعتبر المجلس الاستشاري منصة مثالية للاطلاع عن قرب على احتياجاتهم لنواصل تطوير التجربة التي نقدمها لهم باستمرار، ونحن فخورون بأعضاء المجلس من قادة الأعمال وما قدموه عبر خبراتهم في قطاعاتهم منذ تأسيس المجلس، ومن الجميل أنَ الدورة الخامسة تزامنت مع الذكرى الخامسة لاطلاق خدمات دو". وأضاف: "سنواصل خلال المرحلة المقبلة البناء على ما انجزناه عبر الارتقاء بكفاءة الأداء في كافة مجالات عملنا لنخلق قيمة أكبر لمساهمينا، وتعزيز ربحيتنا، وتطوير آليات عملنا وصولا إلى تحقيق أداء أكثر تميزاً".

وكما تخلل الدورة الخامسة من المجلس استعراض نتائج دراسة أجرتها دو لإحدى المؤسسات العملاقة حول ما يمكن أن تُقدمه الخدمات  المدارة لأمن التكنولوجيا والمعلومات للمؤسسات من دو، حيث تساعدهم على تقييم أنظمتهم الحالية وآليات عملهم وكيفية تطويرها لتكون أكثر فعالية وتخدم أهدافهم بأفضل صورة ممكنة.  وهدفت الدراسة إلى تقييم مدى كفاءة وكفاية آليات أمن التكنولوجيا الأساسية في تلك المؤسسة، وتقديم النصح بخصوص الحد الأدنى الضروري من هذه الآليات  ومقارنتها بما هو متبع لدى شركات منافسة عاملة في المجال.

وأضاف سلطان: "من الضروري للمؤسسات الاعتماد على حلول اتصال تتمتع بكفاءة وجودة يعتمد عليها وينعكس ذلك على تجربة الموظفين والعُملاء". وقال: "نسعى في كل لقاء للمجلس الاستشاري إلى التعرف على أفضل الممارسات من واقع تجربة قادة الأعمال الأعضاء في المجلس وتطبيق المناسب منها للارتقاء بتجربة العملاء بشكل مستمر، ويتميز المجلس بأنه يبحث أحدث التوجهات والابتكارات في مختلف قطاعات الأعمال في الدولة والمنطقة".

يجدر الذكر إن فكرة إنشاء المجلس الاستشاري للعملاء نابعة من استراتيجية عمل دو الرامية إلى استثمار الشراكة مع مختلف عُملاء دو من المؤسسات الكبرى والاستعانة بخبراتهم في تحديد مستقبل خدمات الاتصال التي تلبي الاحتياجات المتغيرة للأفراد والمجتمع. ويعتبر المجلس الأول من نوعه في المنطقة وهو واحد من مجموعة الأنشطة التي تنظمها دو ضمن سلسلة قادة الأعمال والتي تهدف إلى الجمع بين كبار رجال الأعمال للاستفادة من خبراتهم كل في مجاله.

ولابد من الإشارة إلى أن جدول أعمال المجلس يتضمن في كل مرة آخر التطورات في قطاع الاتصال، وأولويات قطاعات الأعمال وتوجهاتها الاستراتيجية، وفي الوقت ذاته الاستماع إلى وجهات نظر أعضاء المجلس كممثلين للعملاء من مختلف القطاعات، وتأمل دو أن يسهم المجلس في تحديد مستقبل قطاع الاتصالات في الدولة والمنطقة عبر المواضيع التي يبحثها.

وقد حضر الدورة الخامسة من المجلس عثمان سلطان الرئيس التنفيذي لـ دو وفريد فريدوني الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية وجانب من فريق الإدارة العليا في الشركة، بالإضافة إلى نخبة من قيادات الأعمال أعضاء المجلس وشارات سيث الشريك في Price water house Coopers، وديباك خولار الرئيس المالي لبنك أبوظبي التجاري، وجو تسفاي نائب أول للرئيس للتكنولوجيا في أتلانتس، وسلطان كارموستاجي الرئيس التنفيذي للعمليات في كليات التقنية العليا، ومروان العلي النائب الأول للرئيس في مجموعة جميرا، وبرنس دنزل رئيس التكنولوجيا في سيمنز، وكليف هاسويل رئيس التكنولوجيا في بنك ستاندرد تشارترد، وسامر أبولطيف المدير العام لمايكروسوفت الخليج، وديفيد هورتون نائب الرئيس للتكنولوجيا في بنك المشرق، وجواد شيخ نائب الرئيس والمدير لمنطقة الشرق الأوسط  لشركة كاب جيميني وفادي سليمان رئيس التكنولوجيا لـ GE في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.