الملكية الأردنية تعتمد حلول أماديوس الرقمية لتطوير خدمات المسافرين

أعلنت شركة الخطوط الجوية الملكية الأردنية ومجموعة "أماديوس"، الشركة العالمية الرائدة في مجال حلول التكنولوجيا المتقدمة لقطاع السفر العالمي، عن توقيع اتفاقية شراكة جديدة تقوم "أماديوس" بموجبها بتقديم مجموعة من الحلول الرقمية بهدف تعزيز عملية التحول الرقمي التي تطبقها الملكية الأردنية والرامية إلى تحسين الخدمات المقدمة للمسافرين عبر جميع مراحل وإجراءات عملية السفر.

وتأتي هذه الشراكة في الوقت الذي تسعى فيه الملكية الأردنية إلى تحسين مجمل خدماتها واكتساب مزاياً تنافسية جديدة عبرَ توظيف أحدث التقنيات الكفيلة بتسهيل خدمات السفر والارتقاء بها إلى مستويات إضافية من التميز. 

وستقدم "أماديوس" للملكية الأردنية من خلال هذه الشراكة عدة حلول تقنية مبتكرة، مثل تمكين المسافرين من دفع رسوم الخدمات المضافة عند (كاونتر التسجيل) قبيل الرحلة، بعد أن كانت هذه العملية تتم من خلال مكتب مبيعات الملكية الأردنية في مطار الملكة علياء الدولي، الأمر الذي سيساهم في تسهيل وتسريع إجراءات السفر وخدمة المسافرين بشكل أفضل.

وترتبط أنظمة "أماديوس" المتطورة مع برنامج" قدرات التوزيع الجديدة "New Distribution Capabilities" التابع للاتحاد العالمي للنقل الجوي (اياتا)، والذي يعمل على زيادة تدفق المعلومات في مجال الحجز. وستمكّن هذه الأنظمة موظفي مركز الاتصال Call Center  في الملكية الأردنية من عرض خدمات السفر المدفوعة مسبقاً للمسافرين بأسعار تفضيلية، وتصميم حُزم من الخدمات الإضافية التي تلائم عملاء الشركة وتلبي تطلعاتهم اعتماداً على البيانات المتوفرة لدى الملكية الأردنية عن مسافريها واتجاهاتهم.

كما ستوفر هذه الحلول التقنية المتكاملة لمسافري الشركة فرصة إدارة رحلاتهم وتغيير حجوزاتهم ذاتياً في بعض الحالات الاستثنائية، مثل تأخير أو إلغاء الرحلات عبر زيارة الموقع الإلكتروني www.rj.com وتطبيق الشركة على الهواتف الذكية.

وتشكل عملية التحول الرقمي التي تنتهجها الملكية الأردنية حالياً خطوة هامة باعتمادها على منصة رقمية واحدة تدعمها أنظمة "أماديوس" التي تسمح للشركة بتقديم خدماتها للمسافرين بطريقة متكاملة تسهم في تحسين البنية التكولوجية التحتية في كافة مستويات أعمال الشركة وأنظمتها، كما ستدعم هذه الخطوة استراتيجية الملكية الأردنية الرامية الى زيادة الإيرادات من الخدمات المضافة التي يطلبها المسافرون في مختلف المجالات وبما يساعد على قياس مؤشرات الأداء في العمل بشكل أفضل بهدف تحسينها.

وأعرب المدير العام الرئيس التنفيذي للملكية الأردنية ستيفان بيشلر عن سعادته بهذه الصيغة المتقدمة من الشراكة مع مجموعة "أماديوس" العالمية الرائدة في مجال تقديم حلول السفر الالكترونية، مؤكداً أن مواصلة تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين يُعد واحداً من أهم محاور خطة التحول الى الربحية التي تطبقها الملكية الأردنية في الوقت الحاضر في جميع المجالات والتي تتماشى مع استراتيجية الشركة في مجال تقنية المعلومات وجهودها الساعية لتلبية توقعات المسافرين وتحسين تجربة السفر لديهم والذي سينعكس بدورهِ على نمو الأعمال وتطورها في المستقبل.

وأضاف بيشلر: "من خلال هذه الشراكة الإستراتيجية مع "أماديوس" نحن واثقون أن هذا العام سيكون علامة فارقة في مسيرة الشركة في المجال التقني والقدرة على تحقيق قيمة مضافة من تطبيق مجموعة من الحلول التكنولوجية عالمية المستوى والتي ستنعكس إيجاباً على تسهيل  وتسريع إجراءات السفر، مثل الخدمات المضافة ونظام الترحيل الآلي وبرنامج ولاء المسافرين وطرق الدفع الإلكترونية والحجز الإلكتروني وتطبيق الهواتف الذكية، وغيرها."

من جهته قال ماهر قوبعة، نائب الرئيس لشؤون الطيران في أماديوس الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا": "يجسد اختيار الملكية الأردنية لـ’أماديوس‘ كشريكٍ استراتيجي في مجال خدمات السفر الإلكترونية مدى الثقة التي تتحلها بها الشركة، والتقدم التقني الذي نقدمه عبر حلولنا المخصصة لشركات الطيران. نحن فخورون بمساهمتنا في أتمتة الخدمات التي تقدمها الملكية الأردنية، وضمان سيرها بسهولة، بالإضافة إلى رفدها بمنصة رقمية أكثر كفاءة وفعالية تساهم بتطوير أعمالها وتحقيق إيرادات إضافية لها، كما نتطلع  إلى المساهمة في تعزيز تنافسية الشركة من خلال تقديم أفضل الخدمات لمسافريها."