النورس تتوّج بجائزة أفضل مزوّد لخدمة العملاء لعام 2012م ضمن جوائز CommsMEA

أحتفلت النورس مؤخراً لفوزها بجائزة أفضل مزوّد لخدمة العملاء للعام 2012م خلال حفل جوائز كومس أم إي آي (CommsMEA) السنوي الذي أقيم في دبي بدولة الإمارات العربية المتّحدة. وقد أشادت لجنة التحكيم بالمستوى الريادي الذي حقّقته الشركة في إضفاء تجربة مميزة للعملاء من خلال الاستماع إلى ما ينشده العملاء وابتكار أفضل الخدمات التي تتناسب مع احتياجاتهم ومتطلباتهم المتجددة. ومن بين ذلك فتح باب التواصل المباشر مع العملاء في شبكات التواصل الاجتماعي للإجابة عن استفساراتهم وتلبية احتياجاتهم، وبرامج المكافأة التي يتم فيها استبدال النقاط للحصول على دقائق ورسائل نصية مجانية، فضلاً عن توفير خيارات متعدّدة لسداد الفواتير وإعادة شحن الرصيد.

وقد تسلّم الجائزة بالنيابة عن الشركةسعيد بن أحمد صفرار، الرئيس التنفيذي لوحدة تجربة العملاء، وأعرب عن شكره وتقديره لكافة أفراد عائلة النورس على جهودهم المضنية وسعيهم الدؤوب لإنجاح مسيرة الشركة وحيازة الجائزة. وقال: "إن منهجنا مرتكز على تحقيق رضا العملاء ونسعى دوماً إلى تقديم كل ما هو جديد ومبتكر من أجل إثراء تجربة العملاء".

وأضاف: "تستقبل النورس آلاف التعاملات والاتصالات المباشرة يومياً ومن المهمّ أن يتم الإجابة عن كلّ استفسارات العملاء على النحو المطلوب والمرضي، وأن يتم مكافأتهم على ولائهم للشركة واستخدامهم لمنتجاتها وخدماتها. إن استلام هذه الجائزة للسنة الثالثة على التوالي دليل على الجهود التي يبذلها جميع موظّفي عائلة النورس لجعل تجربة الاتصالات أكثر سهولة وشمولاً لنصل إلى رضا العملاء".

وقد جاء فوز النورس على فئة شهدت تنافسا كبيراً بين نظرائها من شركات الاتصالات كشركة بتلكو البحرين وزين وأورانج الأردن وشركة الاتصالات السعودية، و’اتصالات‘بالإمارات العربية المتّحدة. وتجدر الإشارة إلى أن الشركة فازت بالجائزة في عامي 2009م و2010م.

ومن المزايا التي يجنيها العملاء من النورس برامج الولاء والمكافآت التي تطرحها، حيث يمكنهم اكتساب نقاط عند استخدام مختلف الخدمات تؤهّل العملاء على تجميعها ومن ثم استبدالها بدقائق مجانية للاتصالات أو رسائل نصيّة قصيرة. ويمكن للعملاء الذين يصل استهلاكهم الشهري إلى 25 ريالاً الانضمام إلى نادي النورس للنخبة للاستمتاع بتخفيضات واسعة على الأسعار في مجموعة من المحلّات والمطاعم الشهيرة بالسلطنة.

الجدير بالذكر أن النورس قامت بتوفير العديد من الخيارات السهلة والمبتكرة للإشتراك في الخدمات وسداد الفواتير، فعلى سبيل المثال أصبح بإمكان عملاء النورس آجل استخدام بطاقات إعادة تعبئة الرصيد لسداد فواتيرهم، كما يمكنهم فعل ذلك باستخدام أجهزة الخدمة الذاتية وأجهزة الصراف الآلي وتطبيق نورسي لمستخدمي الهواتف الذكية.وكان آخر التسهيلات التي أطلقتها النورس خدمات مسبقة الدفع للأعمال التجارية لأول مرّة في المنطقة.

وخلال حفل جوائز (CommsMEA)تسلّمت ثلاث شركات من مجموعة كيوتل على جوائز مرموقة أيضاً، حيث فازت الوطنية للاتصالات بجائزة ’أفضل مبادرة للمسؤولية الاجتماعية لعام 2012م‘ وحازت كيوتل على جائزة ’أفضل خدمات موحّدة‘، بينما حازت شركة نجمة في الجزائر على جائزة ’أفضل حملة تسويقية لهذا العام‘.