الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات تكرم متعاملاً ساهم في حل مشكلة تعيق الاتصال بأرقام الطوارئ

كرمت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات أحد المتعاملين وذلك لقاء قيامه بلفت نظر مؤسسة الإمارات للاتصالات "اتصالات" في الدولة لقضية هامة تتعلق بعدم إمكانية إجراء الاتصالات بأرقام الطوارئ. وهي الخدمة التي يجب أن تكون متوفرة على الدوام حتى ولو كان رقم المشترك مقطوعا عن الخدمة لأي سبب.

وكان المشتكي، وهو مهندس عراقي الجنسية واسمه عمار الراوي قد اتصل بالبث المباشر لافتاً النظر إلى عدم قدرته على إجراء اتصال بأحد أرقام الطوارئ 999، وبناء على هذا قامت الهيئة بالتواصل مع "اتصالات" لتصليح الخلل الذي كان مؤقتا بسبب تحديثات كانت تجريها الشركة على شبكة المحمول، وقد تمت إعادة الخدمة في نفس اليوم، كما تم الاتصال بالبث المباشر لتوضيح وشرح كافة جوانب الحالة. و نظرا لكون الملاحظة المطروحة تهم جميع المتعاملين وتمس جانبا يتعلق بحياتهم اليومية، فقد تم التواصل مع المشتكي  عمار الراوي وتقديم الشكر له على هذه المساهمة.

وفي هذا السياق، قال سعادة حمد عبيد المنصوري، مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات: "نحن جميعاً في هذا الوطن شركاء في تحسين جودة الخدمات، ونحن في الهيئة ننظر إلى مثل هذه المشاركات من المتعاملين على أنها هدايا ثمينة تفتح أعيننا على جوانب التطوير والتحسين"

من جهته، أضاف سعادة المهندس ماجد المسمار، نائب المدير العام لقطاع الاتصالات في الهيئة:  "أود من هنا، أود أن أتقدم باسم الهيئة وبصفتها الجهة المسؤولة عن تنظيم شؤون قطاع الاتصالات بالشكر للأخ عمار الذي لفت النظر إلى قضية بالغة الأهمية بالنسبة للعديد من المستخدمين، ونؤكد هنا على ضرورة قيام جميع المشغلين بالتحقق من قدرة المتعاملين وبشكل دائم على الاتصال بأرقام الطوارئ لضمان سرعة الاستجابة في كافة الحالات من قبل الجهات المعنية".

وتشكر الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات مؤسسة الإمارات للاتصالات "اتصالات" على سرعة تجاوبها في التعامل مع هذه الحالة من خلال اتخاذ كافة الإجراءات التي ساهمت في توفير الخدمة خلال وقت قصير جدا. إن توفير خدمات الاتصال بأرقام الطوارئ عامل مهم للحفاظ على سلامة المتعاملين من خلال تمكينهم من الحصول على سرعة المساعدة في الظروف الطارئة.

وحضر التكريم أيضا كل من السيد سيف بن غليطه، مدير إدارة شؤون تطوير التكنولوجيا في الهيئة، والسيد أحمد يوسف محمد، مدير تنفيذي علاقات التنظيم في دائرة شؤون تنظيم قطاع الاتصالات في مؤسسة الإمارات للاتصالات "اتصالات".

وتنص استراتيجة العمل المعتمدة من قبل الهيئة والمتفق عليها مع جميع مزودي الخدمات المعتمدين على ضرورة تمكين جميع المتعاملين من إجراء الاتصالات بأرقام الطوارئ الخاصة بأقسام الشرطة والإسعاف والدفاع المدني في كافة الأوقات ومهما كانت الظروف، وذلك بهدف الحفاظ على أمن وسلامة المتعاملين وضمان سرعة الاستجابة والتدخل في الحالات الطارئة.