برنامج خدمة العملاء بحمد الطبية يفوز بجائزتين في مؤتمر الشرق الأوسط السنوي لتجارب العملاء 2016 بدبي

فازت مؤسسة حمد الطبية بجائزتين في مؤتمر الشرق الأوسط السنوي لتجارب العملاء 2016 الذي عقد مؤخراً في دبي. وتندرج كلتا الجائزتين ضمن فئة تجربة العملاء وهما: جائزة العام لأفضل خدمة عملاء في الشرق الأوسط (القطاع العام)، وجائزة أفضل تطبيق لمشروع تجارب العملاء.    

ويأتي فوز مؤسسة حمد الطبية بهذه الجوائز تتويجاً للجهود المبذولة في مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين بالمؤسسة. وفي هذا الصدد يقول السيد/ ناصر النعيمي، نائب الرئيس لقطاع الجودة بمؤسسة حمد الطبية والمدير المشارك لمعهد حمد لجودة الرعاية الصحية ، والسيد/ عادل بشير أحمد، مساعد المدير التنفيذي لإدارة خدمة العملاء بالمؤسسة، أن هذه الجوائز تعكس مدى الالتزام وحجم الجهد الذي يبذله كل أعضاء فريق خدمة "نسمعك".   

ويتولى فريق خدمة العملاء "نسمعك" في مؤسسة حمد الطبية تسجيل وإدارة جميع الاستفسارات العامة والملاحظات والشكاوى على مستوى جميع مرافق المؤسسة، كما يتولى فريق خدمة "نسمعك" إجراء استطلاعات رأي المرضى. ويمكن للمرضى والزوار التوجه لأي من مكاتب خدمة "نسمعك" في مستشفيات مؤسسة حمد الطبية أو الاتصال بمكتب اتصالات خدمة "نسمعك" على الرقم 16060 في أي يوم من أيام الأسبوع لطلب المساعدة.  

وقال السيد/ ناصر النعيمي: "نحن سعداء جداً بحصولنا على هذه الجوائز وتكريمنا كمؤسسة رائدة في المنطقة في تقديم خدمة عملاء متميزة. إن فوزنا بهاتين الجائزتين يؤكد على التزامنا بتقديم خدمات عالية الجودة تتميز بالسلاسة للمرضى، وهو ما يتفق مع الهدف الرئيسي لمؤسسة حمد الطبية المتمثل في تقديم أفضل رعاية طبية آمنة وحانية وفعالة لكافة المرضى".     

وقد توجّه السيد/ ناصر النعيمي بالشكر لجميع موظفي مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين على التزامهم بتقديم خدمات عالية الجودة على مدار الساعة لعملاء مؤسسة حمد الطبية.

 ويؤكد تكريم برنامج خدمة العملاء "نسمعك" في مؤسسة حمد الطبية بجائزة العام لأفضل خدمة عملاء في الشرق الأوسط على كونه البرنامج الأفضل من نوعه في المنطقة، حيث يستوفى البرنامج جميع المعايير الدولية كما يستخدم منهجية مبتكرة لتعزيز تجارب المرضى.  

بينما جاءت جائزة أفضل تطبيق لمشروع تجارب العملاء تكريماً للمنهجية التي استخدمتها مؤسسة حمد الطبية لتطبيق برنامج متكامل لتعزيز تجارب العملاء في مختلف مرافق المؤسسة بصورة منهجية وبسلاسة تامة. وقد تم في إطار عملية الترشيح للجائزة تقديم الكثير من الوثائق الخاصة بعملية إدارة هذا المشروع للجنة التحكيم.  

يذكر أن مؤسسة حمد الطبية كانت قد أطلقت برنامج خدمة العملاء "نسمعك" في يونيو 2016.