بلدية مدينة العين تطلق تطبيقات الهاتف المتحرك ضمن مشاركتها بمعرض سيتي سكيب 2012

ضمن مشاركة النظام البلدي في معرض سيتي سكيب ابوظبي 2012 أطلقت بلدية مدينة العين صباح أمس مشروع  تطبيقات الهاتف المتحرك لتفعيل التواصل مع عملاء البلدية وفق احدث الوسائل التقنية المتاحة و الأكثر انتشارا بين المتعاملين على اختلاف اهتماماتهم.

ويعد استخدام تطبيقات الهاتف المتحرك في مجال التواصل مع العملاء و تقديم الخدمات البلدية إليهم نقله متميزة في تحقيق توجهات بلدية مدينة العين لتحسين الخدمات المقدمة للسكان و المجتمع, والعمل بشكل مستمر في توفير قنوات تواصل متنوعة بهدف تغطية أكبر شريحة من المتعاملين، بما يضمن التواصل الدائم والمستمر معهم, واطلاعهم على أفضل و احدث الخدمات و المعلومات المقدمة .

وذكر عمر ثامر الطريف الشامسي مدير ادارة خدمة العملاء ببلدية مدينةالعين ان خدمة تطبيقات الهاتف المتحرك تهدف إلى  توفير قنوات خدمية تستهدف رفع التواصل المستمر بين إدارات البلدية و عملائها بما يتوافق مع أفضل المعايير و الممارسات العالمية التي تتبعها البلدية في مجال خدمة العملاء. و التي  تتماشى بدورها مع أهداف الخطة الإستراتيجية لإمارة أبوظبي وحكومتها الالكترونية في توفر كافة الإمكانات التي من شانها رفع مستوى الخدمات و كسب رضا العملاء, وإتاحة مختلف قنوات التواصل للمتعاملين وتعزيز مفهوم ال Customer- Centric بما يضمن تلبية احتياجاتهم المختلفة.

من جانبها اشارت شيخة العزيزي مدير المشروع ان  خدمة تطبيقات الهاتف المتحرك تشمل  أجهزة الآيفون والبلاك بيري والأندرويد، حيث تقدم بلدية مدينة العين من خلال هذه الهواتف خدمة الحوار المباشر مع مدير عام البلدية وتوفير خرائط المواقع السياحية الجديدة في مدينة العين ومواقع تقديم الخدمات لقطاعات البلدية المختلفة، إضافة إلى مواقع المماشي في المدينة وإجراء استبيانات رضا العملاء, و عدد من الخدمات المعلوماتية والتفاعلية  باللغتين العربية والإنجليزية.

وحرصت بلدية مدينة العين على توفير هذه الخدمة من خلال الهواتف الذكية الأكثر انتشاراً بين المتعاملين, حيث يمكن تحميل البرنامج مجاناً من الأسواق الخاصة بهذه الهواتف عن طريق البحث عن AACM  ، هذا و لا يشترط التطبيق الارتباط بالإنترنت إلا في حال التحديث أو استخدام بعض الخدمات التفاعلية مثل التواصل مع المدير العام.

الجدير بالذكر أن موقع الخدمات الإلكترونية لبلدية مدينة العين يوفر 68 خدمة إلكترونية تشمل مختلف القطاعات الخدمية للبلدية، فيما يجري العمل بشكل مستمر على توفير المزيد من الخدمات و التسهيلات الإضافية للعملاء منها الدفع الإلكتروني وتوصيل المعاملات إلى المنازل.