بنك الإمارات دبي الوطني يطلق خدمة المساعد الافتراضي EVA™

أعلن بنك الإمارات دبي الوطني، البنك الرائد في منطقة الشرق الأوسط، عن استعداده لإطلاق خدمة EVA™، أول مساعد افتراضي صوتي ذكي للخدمات المصرفية من نوعه في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

ويقوم مختبر بنك الإمارات دبي الوطني المستقبلي، وهو من المبادرات الرئيسية ضمن استراتيجية البنك الرقمية، حالياً باختبار القدرة الصوتية للمساعد EVA™ عبر مجموعة مختارة من العملاء الذين يقومون بإجراء اتصالات إلى مركز خدمة العملاء. وتتضمن المرحلة التجريبية اختبار فعالية المحادثات الافتراضية عبر تطبيق المحادثات في "فيس بوك" وسوف تمتد لتصل إلى التطبيقات الخاصة بالبنك عبر الهواتف المتحركة. وسوف تتيح هذه التجربة لمجموعة المستخدمين التفاعل مع الروبوت والحصول على المساعدة باستخدام اللغة الإنجليزية العادية أو لغة المحادثة، مما يضمن تجربة خدمة أكثر فعالية وتخصصاً، بالاعتماد على أحدث خوارزميات الذكاء الاصطناعي.

وبهذه المناسبة، قال أحمد المرزوقي، نائب رئيس تنفيذي أول، مدير عام الخدمات المصرفية للأفراد في بنك الإمارات دبي الوطني: "يمثل المساعد الافتراضي EVA™ إضافة مفيدة للأدوات الخاصة بخدمة العملاء والذي سيمكنهم الاستفادة منه قريباً، ليساعد في تلبية مختلف احتياجاتهم المصرفية. وعبر اعتماد أحدث الحلول التقنية، يمهد إطلاق EVA™ لمرحلة جديدة من الخدمات المصرفية الفورية عبر واجهة محادثة لا تختلف عن المحادثات البشرية العادية. ولا شك بأن تفعيل هذه الخدمة الجديدة المبتكرة هو خير تجسيد لرؤيتنا الشاملة التي نولي من خلالها عملاءنا الأولوية القصوى، من خلال توظيف الابتكارات الرقمية لجعل تجربة الخدمة المصرفية أكثر سهولة وبساطة".

وتبعاً لتقرير صدر حديثاً من قبل مركز ستاتيستا، فإن 43% من العملاء يفضلون خدمة البحث الصوتي عبر الأجهزة المتحركة لكونها أسرع من زيارة الموقع الإلكتروني أو استخدام التطبيق. ويقوم مختبر بنك الإمارات دبي الوطني المستقبلي باختبار تطبيق تقنية EVA™ في إطار التزام بقيمة 500 مليون دولار بالابتكار الرقمي وتوفير قنوات تواصل متعددة مع العملاء لضمان تعزيز ولائهم. وبما أن تقنيات المساعد الافتراضي مثل سيري وكورتانا وأمازون إيكو وغيرها من المساعدين الافتراضيين باتوا يلعبون دوراً أكثر أهمية في الحياة اليومية، يواصل بنك الإمارات دبي الوطني الاستثمار في تطوير وظائف المساعد EVA™ لتصبح أكثر تفاعلية وسهولة.

وأضاف المرزوقي: "لطالما كان بنك الإمارات دبي الوطني سباقاً في تلبية احتياجات العميل وتقديم الحلول البنكية الأبسط عبر اعتماد الابتكارات التقنية. وقد لاحظنا بأن العملاء اليوم يحتاجون إلى وصول أسرع للخدمات، مما يسلط الضوء على أهمية الإمكانات الكبيرة لـEVA™ من حيث التمييز الذكي للصوت والنصوص، الأمر الذي سيمكننا من الارتقاء بتفاعلنا مع العملاء إلى مستويات لم يشهدها القطاع المصرفي من قبل على مستوى المنطقة".

وفي المرحلة الأولى من تجربة EVA™، ستقوم خدمة المساعد الافتراضي بالتعرف على طلب العميل ليقوم بتحويله مباشرةً إلى القائمة المناسبة لحل المشكلة المطروحة وذلك عن طريق الصوت أو الدردشة، مع خيار الخدمة الذاتية في حال كان ذلك ممكناً، أو التحويل إلى موظف خدمة العملاء لحل المشكلة. المستقبل القريب، سوف يقوم المساعد "EVA™" بتحويل الطريقة التقليدية التي يتفاعل بها العملاء مع البنك بتقديم تجربة حقيقية لمنصات "الأومني" تسمح للعملاء بالبدء بالمحادثة الصوتية والاستمرار بها من خلال أجهزة مختلفة لجعل الخدمة أكثر سهولة وملاءمة.