تجارب استخدام العملاء في مقدمة التحديات التي تواجه شركات الاتصالات في سعيها للتطور

اجتمع كبار المسؤولين التنفيذيين في قطاع الاتصالات والموجودين في برشلونة قبيل انطلاق المؤتمر العالمي للجوال لدعوة شركات الاتصالات للتطور إن كانت راغبة في مواكبة أنماط استخدام الجوال المتشعبة والاجتماعية، إضافة إلى الطلب الجامح من قبل العملاء لتوفير اتصالات أفضل على مدار الساعة.

وطغت المسألة الملحة التي تتعلق بتوفير ما يريده العملاء في خدمات الاتصالات تماماً على جدول أعمال الدورة السنوية الرابعة لمنتدى الابتكارات. فقد حفل التجمع بالعديد من المشغلين من مجموعة كيوتل ومن شركاء المجموعة في قطاع الاتصالات ومن قطاع واسع من الشركات المختلفة مثل مطوري التطبيقات، وكبريات الأسماء التجارية في قطاع المشتركين، ووكالات الإعلانات، وشبكات التواصل الاجتماعي، وموردي الأجهزة والمعدات، والمؤسسات المالية، مشغلي خدمات الرعاية الصحية عبر الجوال، والعاملون في قطاع الطاقة المتجددة وغيرهم.

وقال الدكتور ناصر معرفيه، الرئيس التنفيذي لمجموعة كيوتل: " يسهم عالم الاتصالات الجوالة وبدرجة كبيرة في صياغة حياة العملاء. وتحتاج شركات الاتصالات للتعاطف مع كل جانب من جوانب تجربة العملاء إن كانت راغبة حقاً في سبر أغوار الابتكارات التي تمكن وتعزز تجربة العملاء. فهذا هو الوقت الذي أصبح فيه كل شيء ممكناً أثناء التنقل، وفي أي وقت وفي أي مكان. وستتمكن الشركات التي تدرك أهمية ذلك من الاستمرار والازدهار".

وستكون القدرة على التأقلم بفاعلية مع عالم الجوال الكبير الذي يحوي في الوقت الحالي أكثر من 1.08 مليار هاتف ذكي من الأمور المهمة للعمل بشكل متقن في هذا العالم الجديد، ويعتزم المستخدمون قضاء 91 بالمائة من وقتهم على الأنشطة ذات البعد الاجتماعي، يستخدم 1/3 منهم الفيس بوك، و50 بالمائة منهم تويتر، وحسب البيانات الصادرة عن شركة مورجان ستانلي، فإن هناك احتمالات كبيرة بأن يستحوذ عالم الجوال على عالم أجهزة كمبيوتر سطح المكتب في 2014.

وقد ركز منتدى تبادل الابتكارات على بعض الدروس المستفادة من أسواق مجموعة كيوتل ومن بينها إندونيسيا، التي تعتبر ثاني أكبر دولة من ناحية عدد المشتركين في الفيس بوك في العالم، بوجود أكثر من 35 مشترك في الشبكة الاجتماعية. كما يعد سوق إندونيسيا من بين أكبر خمسة أسواق من ناحية انتشار استخدام تويتر، بالإضافة إلى أنه يتمتع بأعلى معدلات استخدام بلاك بيري ماسنجر BBM في العالم، وتضم إندونيسيا 99 بالمائة من ستة ملايين مستخدم للبلاك بيري ماسينجر.

نظم منتدى تبادل الابتكارات مجموعة كيوتل وعدد من كبريات الاتحادات في قطاع الاتصالات اتحاد جي أس أم ومنتدى الترفيه عبر الجوال تبادل الابتكارات خلال 25 و26 فبراير، وناقش المنتدى على مدى يومين كيف يمكن أن تتيح مثل هذه الابتكارات فرصاً واسعة للشركات التي تقوم بتغيير طبيعة أعمالها، وبخاصة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التي تشهد نمواً كبيراً.

ومن بين المشاركين في المنتدى عدد من كبار المسؤولين في الشركات التابعة لمجموعة كيوتل مثل إندوسات، آسياسل، الوطنية الكويت، والنورس، وتونيزيانا، ونجمة، وكيوتل، بالإضافة إلى 30 شركة وشريك خارجي.