تنظيم الاتصالات في الإمارات تقيّم مراكز ‘اتصالات‘ و ‘دو‘ بنظام 5 نجوم

بيان صحفي
منشور 21 شباط / فبراير 2018 - 01:04
خلال الحدث
خلال الحدث

تعتزم الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات اعتماد معايير جديدة تتعلق بالابتكار والتميز في خدمة المتعاملين مع مراكز خدمات «اتصالات» و«دو» على مستوى الدولة، وذلك ضمن برنامج «ارتقاء»، بهدف تقييم المراكز بنظام النجوم الخمس بنظام المتعامل السري.

قال المهندس سيف بن غليطة، المدير التنفيذي لشؤون تطوير التكنولوجيا في الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في تصريحات أمس على هامش الإعلان عن حصول أول مركز خدمة لـ«اتصالات» على تقييم 5 نجوم ضمن برنامج ارتقاء: «الهيئة» تعتزم تقييم جميع مراكز شركتي «اتصالات» و«دو» على مستوى الدولة ضمن معايير محددة سلفاً تعد الأولى من نوعها عالمياً.

أضاف ابن غليطة أن «الهيئة» أنجزت بالفعل تقييم 202 مركز بالمرحلة التجريبية والأولى لبرنامج «ارتقاء» على مستوى الدولة تستأثر «اتصالات» منها بنسبة 64% و36% تابعة لـ«دو»، مشيراً إلى أن دورة التقييم استغرقت 6 أشهر.

وأطلقت الهيئة في شهر يونيو/‏حزيران 2016 برنامج «ارتقاء»، الأول من نوعه على مستوى قطاع الاتصالات في المنطقة، لتقييم مراكز الخدمة التابعة ل«اتصالات» و«دو» تشمل مراكز مختارة لكلتا الشركتين ضمن المرحلة الأولى، على أن تتم عملية التقييم من قبل شركة مستقلة وتقديم النتائج ل«الهيئة» وذلك بهدف الارتقاء بمستوى خدمة المتعاملين مع الشركتين بهذه المراكز على مستوى الدولة.

وبدوره قال المهندس محمد جداح، مدير الشبكات والخدمات اللاسلكية بإدارة شؤون تطوير التكنولوجيا في «الهيئة»: يتم دراسة إضافة معايير جديدة لتقييم مراكز خدمات «اتصالات» و«دو» تشمل معايير التميز والابتكار في تقديم الخدمات للمتعاملين مع مراكز «اتصالات» و«دو» الموجودة فعلياً على مستوى الدولة أو التي ستدخل الخدمة في المستقبل.

وأضاف جداح أن «الهيئة» تطبق معايير السرية والشفافية في تقييم مراكز «اتصالات» و«دو» عبر معايير محددة وشفافة، فيما تم بالفعل مشاركة مراكز شركتي «اتصالات» و«دو» ال 200 التي تم تقييمها بالفعل بالمتطلبات الواجب تنفيذها للارتقاء بمستوى الخدمات للمتعاملين مع المراكز التي حصلت على معدلات منخفضة، كما سمحت «الهيئة» للشركتين بإعادة تقييم هذه المراكز في دورة لاحقة. 

المصدر: الخليج الإقتصادي

خلفية عامة

الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات

تأسست الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 3 لسنة 2003 (قانون الاتصالات)، في شأن تنظيم قطاع الاتصالات في الدولة. ومنذ تأسيسها، تخطت الهيئة التوقعات من خلال إنجاز الأهداف المرسومة لها في وقت قياسي.

يتمحور دور الهيئة في مجالين هما: تنظيم قطاع الاتصالات، وتمكين الجهات الحكومية في مجال التحول الذكي.

مواضيع ممكن أن تعجبك

الاشتراك

اشترك في النشرة الإخبارية للحصول على تحديثات حصرية ومحتوى محسّن