جمارك دبي تستحدث دبلوم خبير التميز المؤسسي وفق معايير نموذج التميز الأوروبي والمعتمد من الهيئة البريطانية للجودة

استحدثت جمارك دبي البرنامج التدريبي دبلوم خبير التميز المؤسسي وفق معايير نموذج التميز الأوروبي EFQM والمعتمد من قبل الهيئة البريطانية للجودة BQF بالتعاون مع مركز أبوظبي العالمي للتميز المؤسسي، الجهة الحاصلة على الشهادة الدولية للتدريب في مجال التميز المؤسسي من قبل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودةEFQM.

تم إطلاق البرنامج التدريبي الجديد بهدف تنمية مهارات الموظفين الفنية وتعزيز مفهوم التميز المؤسسي لديهم، للارتقاء بالأداء وتطبيق كافة معايير التميز العالمية وجوائز التميز المحلية مثل برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز. 

ويأتي البرنامج ضمن مشروع تدريبي متكامل بالشراكة بين إدارة التميز المؤسسي ومركز التدريب الجمركي في جمارك دبي، ويهدف إلى تأهيل موظفي جمارك دبي للوصول إلى مستوى الاحترافية في مجال التميز المؤسسي والارتقاء بأدائهم وفقاً لأعلى معايير الجودة المعتمدة عالمياً.

ويشمل برنامج دبلوم خبير التميز المؤسسي 9 ورش عمل تختص كل منها بتدريب المشاركين على معيار محدد وفقاً لنموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM المعتمد من الهيئة البريطانية للجودة BQF، وجوائز التميز المؤسسي المحلية. 

ويركز البرنامج على الجوانب التطبيقية للنموذج العالمي للتميز EFQM، حيث يتضمن تطبيقات عملية متخصصة في كافة المعايير التسعة للنموذج تشمل القيادة والاستراتيجية والتنمية البشرية والشراكة وإدارة الاحتياجات والموارد وإدارة العمليات ونتائج العملاء والعاملين والمجتمع بالإضافة إلى النتائج المالية والتشغيلية. 

وقال د. عبدالوهاب المدني، مدير مركز التدريب الجمركي بجمارك دبي أن الهدف من استحداث برنامج دبلوم التميز المؤسسي الذي يعمل المركز على تنفيذه مركز أبوظبي العالمي للتميز المؤسسي هو تدريب موظفي جمارك دبي على كيفية تطبيق معايير التميز العالمية والمحلية على واقع المؤسسات وجعلها أسلوب عمل معتمد في كافة مجالات العمل المؤسسي. 

وأكد المدني أن ورش العمل المتخصصة في برنامج دبلوم خبير التميز المؤسسي تركز على كيفية تمكين المعنيين بالبرنامج من إعداد منهجيات التقييم وتطبيقها على واقع الأعمال للارتقاء بالأداء المؤسسي وفقاً لأعلى معايير التميز العالمية والمحلية.

ويشمل البرنامج تسع ورش عمل بواقع ورشة عمل لمدة ثلاثة أيام لكل معيار من معايير الممكنات وورشة عمل لمدة يومين لكل معيار من معايير النتائج. وسيتم تنفيذ هذه الورش من خلال استعراض كافة المعاني التطبيقية لمحتويات المعايير الرئيسة والفرعية وكيفية صياغة المنهجيات وتوثيقها والعمل على تطبيقها بفعالية في جميع المرافق وعلى جميع المستويات.

ويركز البرنامج على تفعيل دور القيادة العليا لصياغة المسار المستقبلي للمؤسسة وتوضيح وتقييم متطلبات السياسة والاستراتيجية وتحديد المنهجيات الخاصة بكافة جوانب العمل والتقنيات اللازمة لتطبيق تلك المتطلبات.

وتم تقسيم المشاركين في البرنامج إلى مجموعتين يتم تدريبهم خلال عام 2014، ويحاضر فيه مجموعة من خبراء التميز المؤسسي، حيث يشارك في الدورة الأولى من البرنامج 21 من رواد التميز المؤسسي في الجمارك من مختلف إدارات ومراكز جمارك دبي من المعنيين بكل ما يتعلق بالتميز المؤسسي. 

ويحصل المشاركون بعد النجاح في وإتمام البرنامج بجميع ورش العمل التي يتضمنها على شهادة دبلوم خبير التميز المؤسسي المعتمد من الهيئة البريطانية للجودة BQF.

وتم تصميم المادة العلمية والمحتوى الفني لهذه الورش من قبل النخبة المحلية والإقليمية والدولية من خبراء مركز أبوظبي العالمي للتميز المؤسسي، الذين قاموا بإدراج القضايا العملية والتطبيقية ذات الصلة. 

وتشمل شروط الحصول على شهادة دبلوم خبير التميز المؤسسي إكمال كافة ورش العمل للمعايير التسعة  بمشاركة إيجابية وفعالة، إنجاز الواجب الخاص بكل معيار في الوقت المحدد من طرف المدرب، اجتياز الامتحان النهائي بنجاح، دون أن تقل درجة التحصيل عن 60/100، بالإضافة إلى التقدير الذي سيحصل عليه المتدرب في نهاية البرنامج حول توفر كافة الشروط المطلوبة ونسبة النجاح المتحققة في كل منها، ليتم منح المشارك شهادة خبير التميز المؤسسي المعتمد من BQF. 

ويحرص المركز على تقييم مستوى المعرفة لدى المتدربين في كافة برامجه لأول مرة قبل إدراجهم في أي من الدورات وذلك للتمكن من تسجيلهم في البرنامج التدريبي المناسب لهم والذي يضمن الحصول على قيمة مضافة من حيث الأداء المؤسسي بشكل عام والأداء الفردي بشكل خاص .بالإضافة إلى قيام المركز بإجراء تقييم لمدى استفادة المتدربين ورضاهم عن النتائج المتحققة من البرنامج التدريبي.