جمارك دبي تحصل على شهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات من المعهد البريطاني للمواصفات القياسية

في إطار استكمال أعمال التقييم والتدقيق من المعهد البريطاني للمواصفات القياسية (BSI) لمراكز خدمة العملاء بجمارك دبي، حصلت ثلاثة مراكز جمركية جديدة على شهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات من المعهد البريطاني، لتنضم إلى المراكز الجمركية التي تم إجراء التدقيق والتقييم النهائي لها عام 2014، وحازت على الشهادة الدولية المعتمدة.

مراكز خدمة العملاء الثلاثة التي حصلت على شهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات من المعهد البريطاني للمواصفات القياسية (BSI) هي مركز خدمة عملاء الحمرية، ومركز خدمة عملاء ميناء راشد، ومركز خدمة عملاء السلع والمعادن.

وتعد جمارك دبي أول دائرة جمركية في العالم تحصل على شهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات، حيث اجتاز المقر الرئيسي وخمسة مراكز جمركية في العام 2014 مراحل التقييم التي أجراها المعهد البريطاني للمواصفات القياسية ((BSI، وحصلت على الشهادة العالمية المعتمدة كأول دائرة جمركية في العالم تحصل على هذه الشهادة، وذلك لتميز وتطور أدائها وتقديمها لأفضل الخدمات الجمركية تحقيقاً لاستراتيجيتها الهادفة إلى تحقيق رضا وسعادة العملاء.

وأعرب السيد أحمد عبدالسلام كاظم، مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي بجمارك دبي، عن سعادته بهذا الإنجاز الذي يضاف لسلسلة النجاحات المتتالية التي حققتها الدائرة في مختلف المجالات الجمركية محلياً وعالمياً، وذلك من خلال اتباعها نهج التميز والإبداع والابتكار الذي رسمته قيادتنا الحكيمة للمؤسسات الحكومية.

وقال السيد أحمد عبدالسلام كاظم: "إن حصول جمارك دبي على شهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات يؤكد أننا نسير على الطريق الصحيح للتميز محلياً وعالمياً، وفقاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، للدوائر الحكومية في إمارة دبي، بالوصول إلى الريادة في تقديم الخدمات من أجل إسعاد الجمهور والعملاء، وتطبيقاً لمقولة سموه (في سباق التميز ليس هناك خط للنهاية)، موضحاً أن الدائرة تعمل على توفير بيئة العمل الصحية لموظفيها، وتنمية روح الابتكار والإبداع والتميز لديهم، حيث تنظر القيادة العليا لموظفي الدائرة باعتبارهم رأس المال الحقيقي للتطوير والتحسين، وذلك تحقيقاً لأهداف خطة دبي 2021 بإقامة اقتصاد المعرفة وتحول دبي إلى المدينة الأذكى عالمياً".

وأوضح مدير أول الاستراتيجية والتميز المؤسسي أن حصول المراكز الجمركية الثلاثة على شهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات في عام 2015، وحصول المقر الرئيسي وخمسة مراكز جمركية على الشهادة المعتمدة عام 2014، يؤكد أن جمارك دبي نموذج رائد لجميع الإدارات الجمركية في العالم، فهي أول إدارة جمركية في العالم تحصل على هذه الشهادة، ما يعد إنجازاً كبيراً يعكس مدي التزامها بالتميز، ويؤكد أن الدائرة تجني ثمار عمليات التطوير والتحديث والتحول الذكي الذي طالما سبقت الدائرة إلى تبنيها، ويعطي مؤشراً واضحاً لمستوى أداء الكوادر البشرية في جمارك دبي، بالإضافة إلى استعانة الدائرة بأفضل المعايير والمواصفات القياسية لتحقيق التميز المؤسسي والجودة، وتوفير أحدث الأنظمة والتقنيات الجمركية العالمية، وذلك بما يتماشى مع رؤية حكومة دبي في التحول الذكي لجميع الخدمات والأنشطة.

وأكدت السيدة سميرة عبدالرزاق، مدير أول ضمان الجودة بإدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي، أن هذا الإنجاز الجديد، الذي يضاف إلى سلسلة الانجازات السابقة، يؤكد حرص جمارك دبي على الارتقاء بجميع خدماتها وأنظمتها الجمركية وتطويرها بما يتناسب مع أحدث المعايير والأنظمة والمقاييس المعترف بها عالمياً، وبما يتواكب مع أهداف الدائرة الاستراتيجية في تعزيز الجودة والتميز المؤسسي والابتكار، مشيدة بأداء فريق العمل المكلف بتحديث الإجراءات والسياسات والعمليات المختلفة بالدائرة بما يتوافق مع المعيار الدولي لتميز الخدمات.

وقالت إن جمارك دبي حولت التميز إلى عادة يومية، وهو الأمر الذي أكده المعدل المرتفع الذي حصلت عليه في إجمالي نتائج التقييم.

وأشارت إلى أن حصول المراكز الجمركية الثلاثة وقبلها حصول المقر الرئيسي وخمسة مراكز جمركية، هو نتاج جهد وعمل مميز تم تنفيذه خلال السنوات الأخيرة لرفع مستوى جودة الخدمات والإجراءات الجمركية، للمساهمة في توفير الوقت والتكلفة على العملاء من أجل تحقيق رضا وسعادة نحو 180 ألف عميل، يتم تقديم الخدمات لهم عبر 22 منفذاً جمركياً بحرياً وبرياً وجوياً منتشرة في أنحاء إمارة دبي.

وأضافت أن هذه الشهادة العالمية تمثل إضافة أخرى إلى رصيد جمارك دبي من الشهادات والجوائز التقديرية والتكريمية تقديراً لجهودها وأسبقيتها في تبني أفضل الممارسات العالمية بما يخدم عمل الدائرة، وخاصة أفضل ممارسات العمل المؤسسي، والذي ساهم في تحقيق نجاحات وجوائز عديدة، مؤكدة أن هذا النجاح والتقدم يأتي نتيجة للدعم  المستمر من الإدارة العليا من أجل الارتقاء إلى أعلى المستويات والمعايير في كافة المجالات.

ومن جانبه قال السيد سلطان سيف مدير أول مركز جمارك الحمرية أن جميع المتطلبات والشروط التي يضعها المعهد البريطاني للمواصفات القياسية (BSI)، للحصول على شهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات، معمول بها في مركز جمارك الحمرية منذ سنوات، ومنها معايير الأمن والسلامة وسرعة وجودة تقديم الخدمات لتحقيق سعادة العملاء، مؤكداً أن الشهادة الدولية المعتمدة تمثل إضافة وتأكيداً على ريادة جمارك دبي، كما أنها تحفزنا لمواصلة التقدم والتطوير ومواكبة أحدث الأنظمة الجمركية العالمية بما يعود بالفائدة على الدائرة وإمارة دبي والدولة.

وأكد السيد عبدالعزيز السلمان مدير أول جمارك ميناء راشد، أن حصول المركز على شهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات من  المعهد البريطاني للمواصفات القياسية (BSI)، يؤكد أننا نسير على الطريق الصحيح لتقديم أفضل الخدمات للعملاء بسهولة وبسرعة وبأقل تكلفة، وذلك لتحقيق رضا وسعادة العملاء،  موضحاً أن مركز جمارك ميناء راشد يخدم جميع المناطق الجمركية بلا استثناء، ويوفر جميع خدماته في مكان واحد بحيث يقوم العميل بإنهاء إجراءاته الجمركية في نفس القاعة، كما أن المركز يتميز بفريق عمل على أعلى مستوي يجيد القيام بجميع الأعمال والعمليات المطلوبة، حيث يمكن لأي موظف بالمركز تقديم جميع أنواع المعاملات الجمركية وإنهاء إجراءات العملاء بمفرده.     

وتعد شهادة (المعيار الدولي لتميز الخدمات) أول معيار عالمي لتقييم خدمة العملاء في المؤسسات الكبرى، وتهدف إلى مساعدة المؤسسات على إدارة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء.

وكانت قد شكلت جمارك دبي في عام 2014 فريق عمل من 15 موظف من الكوادر البشرية القيادية بالدائرة، لتنفيذ إجراءات التدقيق الداخلي الخاص بشهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات، حيث تم إنجاز التدقيق الداخلي في الإدارات ومراكز خدمة العملاء الجمركية المعنية، دون الاستعانة بأي جهة استشارية خارجية، كما تم إطلاق مبادرات تحسينية، لتطوير بيئة العمل وجودة الخدمات المقدمة فيما يتعلق برضا العملاء والمسؤولية المجتمعية.